Binance anuncia planes para compensar a los usuarios tras problemas de latencia en la plataforma - Coinfea

Binance ha anunciado planes para compensar a los usuarios afectados por los problemas de latencia de su plataforma entre el 10 y el 11 de octubre. El mercado de criptomonedas se vio sumido en el caos, provocado por una masiva ola de liquidaciones y volúmenes de comercio récord que superaron con creces la capacidad a la que muchas plataformas, incluido Binance, estaban acostumbradas.

Binance experimentó retrasos y tensiones en el sistema. Ahora que ha pasado la tormenta, el intercambio ha prometido voluntariamente compensar a los usuarios por la interrupción, centrándose particularmente en los problemas.

Binance se prepara para compensar a los usuarios afectados

En respuesta al desastre que golpeó el mercado, la cofundadora de Binance y Directora de Atención al Cliente Yi He ha emitido una disculpa pública a través de X ( anteriormente Twitter). Anunció los planes del intercambio para compensar a los usuarios cuyas pérdidas fueron directamente atribuibles a problemas de la plataforma, en lugar de fluctuaciones normales del mercado. “Binance se encargará de los problemas relacionados con Binance”, escribió, mientras enfatizaba que no habría compensación por “pérdidas comerciales personales causadas por fluctuaciones de precios o pérdidas no realizadas.”

El mensaje de Teng fue más sincero, comenzando con un reconocimiento del turbulento día pasado y una disculpa a los afectados. “No ponemos excusas — escuchamos atentamente, aprendemos de lo que sucedió y estamos comprometidos a hacerlo mejor”, añadió. “Si aún estás experimentando algún problema no resuelto, por favor contacta a nuestro equipo de soporte de Binance. Cada caso será tratado con el cuidado y la atención que merece, y se proporcionará compensación donde sea aplicable.”

Teng terminó el mensaje señalando que la volatilidad es parte del mercado, animando a los usuarios a mantenerse informados y cautelosos durante estos tiempos. Como se mencionó anteriormente, Binance experimentó una presión significativa en la plataforma durante el período de extrema volatilidad del mercado que causó retrasos en la ejecución de órdenes, picos de latencia de API y problemas de visualización para los usuarios—impactando especialmente los productos de staking, las stablecoins y el comercio de futuros.

Los volúmenes de intercambio sin precedentes llevaron a una masiva liquidación en cascada en el sector de criptomonedas, eliminando aproximadamente $19.3 mil millones en posiciones apalancadas a nivel global y afectando a más de un millón de traders. La plataforma de Binance fue una de las más afectadas, ya que representó alrededor de $2.3 mil millones del total de liquidaciones. Su token nativo tampoco se salvó; la volatilidad influyó en los movimientos rápidos del mercado, llevando a una caída de casi el 10% en BNB.