El ejército de IA de Walmart: mi opinión sobre la revolución robótica del gigante minorista

Walmart acaba de lanzar cuatro "superagentes" de IA y, sinceramente, estoy dividido entre estar impresionado y preocupado. En su evento Retail Rewired, presentaron a Marty, Sparky y otros dos con nombres genéricos que pronto tomarán decisiones sobre tus hábitos de compra.

Mientras todos están preocupados por la inflación y los aranceles que matan el gasto del consumidor, Walmart está apostando fuerte por la IA en lugar de por el servicio humano real. Están creando robots digitales para manejar todo, desde la nómina hasta las recomendaciones de productos. Buen movimiento para sus ganancias, terrible para los empleados reales cuyas trabajos están siendo lentamente automatizados.

"Tener una plétora de diferentes agentes puede volverse confuso rápidamente," dice el CTO Suresh Kumar. Lo que no menciona es lo confuso que será cuando necesites ayuda real y te redirijan a Sparky en lugar de a un humano que entienda el matiz.

¿La parte más inquietante? David Glick anunciando con orgullo que "a medida que hables más con él, a medida que trabajes más con él, sabrá más sobre ti." Justo lo que quería: la IA de una corporación conociendo mis hábitos de compra mejor que yo.

Walmart no está solo en esta carrera armamentista de IA. Durante el Prime Day de Amazon, el uso de IA se disparó un 3,300% interanual. Todos están compitiendo por reducir costos mientras fingen que se trata de "experiencia del cliente."

Detrás de escena, están construyendo "gemelos digitales" de las tiendas – réplicas virtuales que les permiten monitorear todo. Mientras se jactan de haber reducido los costos de mantenimiento en un 19%, son discretos sobre cuántos trabajos humanos reemplazan estos sistemas.

¿El verdadero objetivo? Utilizar Sparky para reordenar automáticamente tus productos básicos sin que siquiera tengas que pensarlo. Ya no solo te están vendiendo productos; están controlando todo tu ciclo de compras.

Claro, la IA podría ayudar a compensar la disminución de la demanda de los consumidores y mantener los beneficios fluyendo, pero ¿a qué costo? Los días de hablar con un asociado de tienda conocedor parecen contados mientras avanzamos hacia una experiencia de compra totalmente automatizada donde los algoritmos, no las personas, deciden lo que necesitas.

Seamos realistas: esto no se trata de hacer las compras mejores para ti. Se trata de la máxima eficiencia y ganancias para ellos.