يجب أن يفهم جميع روّاد التجارة الإلكترونية هذا الاتجاه.

ستتحول كل التجارة الإلكترونية في المستقبل إلى تجارة إلكترونية يقودها وكلاء!
قبل 10 سنوات كانت تجارة إلكترونية تعتمد على الرفوف، حيث كان المستخدم يبحث عن الكلمات المفتاحية؛
وفي السنوات القليلة الماضية أصبحت تجارة إلكترونية مدفوعة بالاهتمامات، حيث يقوم المستخدم بتصفح مقاطع الفيديو القصيرة ومشاهدة البث المباشر لطلب المنتجات؛
وفي المستقبل، يكفي أن يقول المستخدم للذكاء الاصطناعي فقط:
أريد أن أشارك في أي مناسبة، وما هو ميزاني، وما الأسلوب الذي أعجب به، وما الذي يهمني أكثر.
سيساعده الذكاء الاصطناعي في تصفية المنتجات، ومقارنة الأسعار، والحكم فيما إذا كانت مناسبة، وحتى إتمام الطلب مباشرة.
لا أوافق تماماً على حكم مثل: “اختفاء معظم التطبيقات خلال 5 سنوات”.
لكن هناك اتجاه واحد واضح جداً:
التسوق ينتقل من صفحة التعامل إلى التعبير عن الاحتياجات.
وهذا سيؤثر بشدة على التجار.
في السابق كان الجميع يركزون على:
هل الصورة الرئيسية جذابة بما يكفي؛
هل عبارات الدردشة في غرفة البث محفّزة بما يكفي؛
هل يمكن لفيديوهات المؤثرين خلق اندفاع الشراء؛
هل يمكن لإعلانات تدفق المعلومات أن تحقق نقرات.
هذه المحتويات كانت تُصمم في الأساس لتُرى من قبل البشر.
لكن عندما يبدأ الذكاء الاصطناعي بتصفية المنتجات نيابة عن المستخدم، سيُطرح على التجار سؤال جديد أيضاً:
بعد أن يقارن الذكاء الاصطناعي عشرات المنتجات المماثلة، لماذا يوصي بك أنت؟
قد يصبح تركيز المنافسة على المنتجات مستقبلاً تدريجياً على:
هل البيانات كاملة أم لا، وهل هي مُهيكلة؛
هل يمكن التحقق من المكونات والمواد ومعايير الجودة؛
هل السعر والتسليم وخدمة ما بعد البيع واضحة؛
هل تقييمات المستخدمين حقيقية؛
هل سلسلة التوريد وقدرة التنفيذ مستقرتان؛
هل توجد اختبارات ومراجعات وتقارير وصيت طويل الأمد كدليل.
ببساطة:
في السابق كان المطلوب هو إيجاد طريقة لإقناع المستهلكين بك؛
أما لاحقاً، فستحتاج أيضاً إلى تقديم أدلة كافية كي يوصي بك الذكاء الاصطناعي.
وسيجلب الذكاء الاصطناعي تحولاً آخر للتجار من جهة جانبهم.
ستتم تدريجياً إعادة أخذ أعمال تشغيل كثيرة مثل تحليل السوق، ودراسة المنافسين، وتجارب نماذج المنتجات، وكتابة نصوص المنتجات، والملصقات، وخدمة العملاء، وغيرها، بواسطة وكلاء منصّات ذكية.
وهذا يعني أن عتبة تشغيل التجار الصغار والمتوسطين ستنخفض، لكن ميزة الأدوات ستصبح أيضاً أصعب في الحفاظ عليها على المدى الطويل.
العمل الذي تقضي سنة في بنائه قد يكتمل بواسطة ميزة واحدة فقط من المنصة.
لذلك، لا داعي للقلق المفرط لأن نماذج جديدة وتدفقات عمل جديدة تظهر كل أسبوع.
ما يجب أن تتراكم عليه فعلاً هو:
جودة المنتج؛
قدرات سلسلة التوريد؛
بيانات المنتجات المُهيكلة؛
ملاحظات المستخدمين الحقيقية؛
ثقة العلامة التجارية؛
والخبرة في المجال التي لا يستطيع الذكاء الاصطناعي تزويرها نيابة عنك.
سيجعل الذكاء الاصطناعي قدرات التشغيل أكثر عدالة تدريجياً، لكنه لن يجعل المنتجات الجيدة والمتوسطة الرداءة متشابهة.
في عصر تجارة الوكلاء، قد لا يكون أغلى شيء هو من يجيد أكثر صنع العواطف، بل من تكون منتجاته الأكثر قدرة على الصمود أمام المقارنة والتحقق والاستخدام الطويل.