Business Insider的 هذه السلسلة تحاول الإجابة عن سؤال مهم للغاية: لماذا تنطلق بعض الشركات في التوسع بينما تتعثر أخرى، رغم أن الجميع ينفق مبالغ ضخمة على الذكاء الاصطناعي؟

على مدار العام ونصف العام الماضيين، اشترت شبه جميع الشركات بشكل محموم تراخيص نماذج لغوية كبيرة للموظفين، ومساعدات كودية، ومختلف أنواع الوكلاء الذكيين. لكن النتائج كانت متباينة للغاية؛ إذ بدأت تظهر ظاهرة “قوة التراكم” على مستوى المؤسسات بشكل واضح: شراء الذكاء الاصطناعي أمر سهل، أما تحويله فعلاً إلى إنتاجية ملموسة وأرباح تجارية حقيقية، فذلك أصعب.

قد يكون السبب في ذلك هو اختلاف طريقتين فكريتين لدمج الذكاء الاصطناعي داخل الشركات.

عند النظر إلى ممارسات الشركات الراهنة في مجال الذكاء الاصطناعي، غالباً ما تتجه إلى مفترقين حادّين:
اتجاه دفاعي (اعتبار الذكاء الاصطناعي “آلة لخفض التكاليف”): جوهر هذا النوع من الشركات هو “توفير المال”. منطقهم كالتالي: “بما أن لدينا الذكاء الاصطناعي، فهل يمكننا الاستغناء عن عدد أقل من الموظفين؟

ومع ذلك، إذا لم تنشأ زيادات جديدة في الأعمال، فإن ما يتم توفيره من التكاليف لا ينتهي سوى بتسريح الموظفين أو تجميد التوظيف. حتى لو وفّر الذكاء الاصطناعي الوقت للموظفين، فمن المرجح أنهم يستخدمون هذا الوقت في “التموضع” والتمهل داخل الأعمال المخزّنة منخفضة الكفاءة، بدل تحويله إلى قيمة أعلى.

اتجاه نموي (اعتبار الذكاء الاصطناعي “مُكبّر أعمال”): منطق هذه الشركات معاكس تماماً: “بما أن الذكاء الاصطناعي حرّر 30% من إنتاجية الفريق، أصبح لدينا أخيراً الوقت لاستكشاف أعمال جديدة كنا نريد القيام بها من قبل لكن لم تكن لدينا الموارد لتنفيذها”. تقوم هذه الشركات بسرعة بإعادة استثمار الوقت الذي تم توفيره على شكل “استثمار استراتيجي” في تطوير المنتجات الجديدة أو التوسع في السوق. ومع اتساع حدود العمل، ترتفع بالتبعية الحاجة إلى حجم أكبر من المنظمة. يؤدي رفع كفاءة الذكاء الاصطناعي ➡️ إلى اتساع حدود الأعمال ➡️ إلى نمو حجم المنظمة، ما يصنع حلقة إيجابية.

المؤشر الفاصل في الحسم: وضوح الاستراتيجية > معدل الحصول على الأدوات

لماذا تستثمر كثير من الشركات مبالغ كبيرة في الاشتراك بخدمات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسات، ثم لا تسمع أثراً ملموساً؟ تكشف دراسة أجرتها شركة بوسطن كونسلتنج (BCG) استناداً إلى استقصاء شمل آلاف الموظفين المكتبيين عن مكمن المشكلة: غياب توجيه الإدارة.

رغم أنه يوجد ما يصل إلى 74% من الموظفين في الخطوط الأمامية يستخدمون الذكاء الاصطناعي أسبوعياً، فإن 66% منهم يقولون إن الشركة لا تقدم لهم في الأساس إرشادات حول كيفية استغلال الوقت المُوفّر عبر الذكاء الاصطناعي. ونتيجة لذلك، لا يحوّل أكثر من نصف الموظفين تركيزهم إلى أعمال ذات معنى استراتيجي وقيمة مضافة أعلى.

استنتاج الدراسة: طالما أن لدى المؤسسة “وضوحاً استراتيجياً” محدداً (أي أنها تعرف بوضوح ما الأهداف التجارية التي سيساعد الذكاء الاصطناعي على تحقيقها)، فحتى لو كانت صلاحيات أدوات الذكاء الاصطناعي لدى الموظفين محدودة، يمكن أن ينجز 80% من الأشخاص تأثيراً تجارياً قابلاً للقياس. أما إذا تم الاكتفاء بتوفير حسابات مدفوعة المستوى العالي دون توجيه استراتيجي، فإن هذه النسبة تنخفض بشكل كبير.

يظهر هذا الفارق الفكري في النهاية على شكل أرقام باردة في بيانات التوظيف. ووفقاً لتتبّع من شركة Ramp ومنصة Revelio Labs لما يزيد على 20,000 شركة أمريكية، فإن الشركات التي تواصل الاستثمار في الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر وعالي الكثافة (بتكلفة شهرية للفرد تقارب $34، أي أعلى بكثير من الحد المعتاد الأقل من $3)، لم تكتفِ بعدم القيام بتسريحات واسعة، بل شهدت توسعاً ملحوظاً:
نمو إجمالي أعداد الموظفين بأكثر من 10%
نمو الوظائف المبتدئة يصل إلى 12%

هذا يكسر الانطباع السائد بأن الذكاء الاصطناعي سيؤدي حتماً إلى فقدان الوظائف، ويثبت أن الاستخدام المتكرر للذكاء الاصطناعي يرتبط ارتباطاً إيجابياً قوياً بتوسع الأعمال.

لا بد من الاعتراف بوجود نوع من “تحيز الناجين”. فالشركات التي تتقن استخدام الذكاء الاصطناعي إلى حد كبير، وتستغل ذلك لإحداث توسع كبير، كانت غالباً قبل إدخال الذكاء الاصطناعي من “الطلاب المتفوقين” أصلاً: أكبر حجماً في السوق، وأفضل قاعدة تقنية، ومعدل نمو أعلى.

لكن المنطق لا يزال صحيحاً: من الصعب أن يغيّر الذكاء الاصطناعي مسار شركة كانت أصلاً عالقة في الوحل، ولا تفكر سوى في النجاة عبر خفض التكاليف. أما بالنسبة للشركات التي تمتلك طموحاً استراتيجياً، فإن الذكاء الاصطناعي يصبح وقود الصواريخ الأنسب. وتنافس المرحلة التالية لن يكون بين من يشتري المزيد من رموز الذكاء الاصطناعي، بل بين من يمتلك القدرة على “إعادة هندسة الأعمال” (Business Re-engineering): من يستطيع إعادة تشكيل تدفقات البيانات أولاً، ووضع أكثر قواعد استخدام الذكاء الاصطناعي وضوحاً، فمن سيستطيع فعلاً اغتنام مكاسب هذا العصر.