استعداداً كاملًا للتعامل مع فترة الأمطار الغزيرة الرئيسية (الموسمية) في الصين، بدأت شركة China Life (تشاينا بينغ) تفعيل الاستجابة على المستوى الأول وإنشاء فريق “التعامل الطارئ مع الكوارث الناجمة عن الأمطار الغزيرة والفيضانات”.

تم تلقي 10504 بلاغات من العملاء، وإطلاق مستودعات الطوارئ الوطنية الخمسة الكبرى لمواد الإغاثة

اعتبارًا من 1 يوليو، دخلت بلادنا بالكامل في موسم الفيضانات الرئيسي. وبسبب تأثير الإعصار "مِيزاك"، شهدت مقاطعات مثل هاينان في جميع أنحاء المقاطعة، وغرب قوانغدونغ، وجنوب قوانغشي، أحوالًا جوية شديدة تشمل رياحًا قوية وأمطارًا غزيرة على نطاق واسع، وبخاصة في مدينة ناننينغ بمنطقة قوانغشي ذاتية الحكم لقومية تشوانغ ومدينة غيغنغ، حيث تعرضت عدة سدود لمواقف خطِرة. وبمواجهة وضع معقّد وشديد الصعوبة للوقاية من الفيضانات والسيطرة عليها، أطلقت شركة تشاينا بينغ آن آلية الاستجابة الطارئة من المستوى الأول، وأنشأت "فريق التعامل الطارئ مع كوارث الأمطار الغزيرة والفيضانات"؛ وذلك لإنشاء منظومة خدمات طارئة متكاملة "وقاية - إنقاذ - تعويض" بشكل ثلاثي الأبعاد، بهدف ترسيخ خط الدفاع البرتقالي بقوة، وإبراز المسؤولية في "المالية من أجل الشعب"، والمشاركة بصورة نشطة في أعمال إعادة البناء بعد الكارثة عبر التبرع بمواد الإغاثة والأدوية الوقائية وغيرها من خلال مؤسسة بينغ آن الخيرية في شينزن، لمساعدة المتضررين على استعادة الإنتاج والحياة في أقرب وقت.

من بداية موسم الفيضانات في يوليو وحتى الساعة 11 ظهرًا في 7 يوليو، أفادت شركة بينغ آن التابعة لمجموعة بينغ آن (شركة تأمين الممتلكات بينغ آن) بأنها تلقت إجمالي 10504 بلاغًا من العملاء، مع تقدير لمبلغ التعويض يتجاوز 1.1 مليار يوان؛ ومن بين المناطق الأكثر تضررًا، سجل فرع قوانغشي ما إجماله 4329 بلاغًا، مع تقدير أولي لمبلغ التعويض يصل إلى 71.06 مليون يوان. وحتى الآن، لم يتم العثور على حوادث تعرض لها العملاء لدى شركة بينغ آن للتأمين على الحياة والتأمينات التقاعدية والتأمينات الصحية.

وللتعامل بشكل أفضل مع الكوارث المفاجئة المتعلقة بالأمطار الغزيرة والفيضانات، أطلقت مجموعة بينغ آن وشركاتها التابعة ضمن تأمين الممتلكات وتعهديه، وتأمين الحياة، والتأمين التقاعدي، والتأمين الصحي، وخدمات التمويل الرقمية وغيرها، آلية ربط من ثلاث مستويات على مستوى المجموعة والمؤسسات؛ حيث تم تشكيل "فريق التعامل الطارئ مع كوارث الأمطار الغزيرة والفيضانات" برئاسة المجموعة يانغ شياوتاو (郭晓涛) رئيسًا للفريق، وبصفته نائبين لرئيس الفريق كل من: الأمين العام لمجلس إدارة مجموعة بينغ آن ومدير العلامة التجارية شِنغ ريشينغ (盛瑞生)، ورئيس إدارة شؤون إدارية لدى المجموعة وانغ تشي ليانغ (王志良)، ونائب رئيس مجلس إدارة شركة بينغ آن للتأمين على الحياة تساي تينغ (蔡霆)، ورئيس مجلس إدارة شركة بينغ آن لتأمين الممتلكات لونغ تشوان (长龙泉)، ورئيس مجلس إدارة بينغ آن للتأمين الصحي تشو يو غانغ (朱友刚)، ورئيس مجلس إدارة بينغ آن جينفو (卢跃)، ورئيس مجلس إدارة بينغ آن للتأمين التقاعدي قان وي مين (甘为民)؛ وذلك لتنسيق ودمج جميع أعمال الاستجابة والتعامل مع عمليات إنقاذ الممتلكات والإغاثة.

قامت تشاينا بينغ آن بشكل عاجل بإطلاق مستودعات الطوارئ الوطنية الخمسة الكبرى لمواد الإغاثة، الواقعة في بكين وتيانجين وخيبي، دلتا نهر اليانغتسي (المنطقة الشرقية)، ودلتا نهر اللؤلؤ، والوسط الصيني، وهيانان؛ وتشمل 23 مقاطعة ومنطقة، مع تطبيق آلية "استخدام حسب الحاجة مع استكمال ديناميكي" لتحقيق استجابة بنسبة 100% للكوارث الكبرى. وفي الوقت الحالي، تم استدعاء أكثر من 10 آلاف قطعة من مواد الطوارئ من بينها ألواح حاجزة لصد المياه ومضخات شفط وقوارب إنقاذ وأكياس رمل منتفخة وغيرها من مستودعي دلتا نهر اللؤلؤ ودلتا نهر اليانغتسي لدعم أعمال الإنقاذ في جوانغدونغ وتشجيانغ وغيرها من المناطق. إن الإنذار المبكر يقدّم "الوقاية"، إذ تُعد "الوقاية" أهم من "التعويض". قبل وقوع كارثة الإعصار "مِيزاك" في هذه الدورة، اعتمدت شركة تأمين الممتلكات بينغ آن على نظامها الخاص المطور "Eagle Eye DRS 3.0" لتحليل وضع الأمطار والفيضانات بشكل ديناميكي، ومن خلال قنوات متعددة مثل تطبيق Ping An Good Car Owner، وQiye Bao، وAi Nong Bao، استهدفت أربع فئات من العملاء: أصحاب المركبات، والعملاء الزراعيين، والشركات، والأسر. ومن 1 يوليو وحتى الآن، نشر نظام Eagle Eye لدى بينغ آن ما يزيد على 97.28 مليون رسالة إنذار مرتبطة بـ"الإعصار والأمطار الغزيرة". وفي القرى والمزارع، يساعد فرق الزراعة السكان على حصاد المحاصيل. كما صممت فرق تأمين المزارع التابعة لشركة تأمين الممتلكات بينغ آن في قوانغشي خططًا للوقاية من الكوارث لكل أسرة "حالة-بحالة"، بالاستناد إلى خصائص الصناعات الزراعية المحلية؛ ومن خلال تدخل دقيق لتقليل الخسائر من خلال نقاط محددة، وضعت خططًا خاصة للوقاية وتقليل الأضرار لصناعات مميزة مثل قصب السكر وفاكهة التنين، عبر إنشاء دعامات مقاومة للرياح وتنظيف قنوات الري والصرف لتخفيف مخاطر الزراعة. وفي مرحلة الإنذار المتقدم إلى المجتمع، تم توزيع مواد الوقاية من الفيضانات دون تمييز. في مناطق متعددة من جوانغدونغ وقوانغشي وهيانان، بادر فريق روّاد党员 للطوارئ التابع لبينغ آن إلى توزيع أكياس رمل لصد المياه وألواح حاجزة لصد المياه وغيرها من المواد على مجتمعات المناطق المعرضة للفيضانات، وتسليم كل منزل على حدة "إشعار الوقاية من الفيضانات" يوضح إجراءات الطوارئ وتقسيم المسؤوليات، بهدف رفع قدرة سكان المجتمعات على الإغاثة الذاتية، وضمان حماية مركبات المرائب دون أي ضرر يذكر وعدم وقوع إصابات بشرية، بذات الوقت.

استجابة سريعة، إغاثة عند الشدائد. بعد وقوع كارثة الفيضانات في قوانغشي، قامت تشاينا بينغ آن فورًا بتشكيل فريق دعم مخصص للإنقاذ والدعم في مجال التعويضات. ويعمل فريق روّاد党员 للطوارئ في قوانغشي تحت إرشاد الحكومة المحلية للمساعدة في أعمال إنقاذ الممتلكات والإغاثة، وتقديم إغاثة غير تمييزية لجميع المتضررين. وبالنسبة للأشخاص المتضررين والمركبات والممتلكات ذات الصلة، يتولى رجال الإنقاذ العمل على تقسيم المناطق وتغطية كل أسرة على حدة، والقيام بفحص逐户، من أجل تنفيذ أعمال الإنقاذ بكامل الجهود. وفي الوقت نفسه، قامت جميع شركات التأمين التابعة لها بفتح قنوات خضراء للتعويضات في حال الأمطار الغزيرة، وإقامة نقاط خدمة طارئة مؤقتة في المناطق الأكثر تضررًا، بما يدعم الإبلاغ الذاتي عبر الإنترنت، والمعاينة عن بُعد بالفيديو، وتبسيط مستندات تحديد الخسائر، مع تطبيق إجراءات تيسيرية مثل "إعفاء من إعادة المعاينة في الموقع وإعفاء من المستندات الورقية والشهادات". وبذلك، يتم ضمان التواصل مع العميل في أقرب وقت بعد تقديم البلاغ، والقيام بالاستجابة والتعامل الفوري.

تعويضات فعالة، ودعم لإعادة البناء. بعد استقرار وضع الكارثة، ستواصل تشاينا بينغ آن الالتزام بمبدأ "التعويض قدر الإمكان، وتعويض سريع عند الحاجة، وتعويض أولي معقول"، وتطبيق خدمات التعويض ذات "الأربعة سرعات": معاينة سريعة، إنقاذ سريع، تحديد تعويض سريع، ودفع تعويض سريع؛ مع تنفيذ آلية لمعالجة القضايا الصغيرة بسرعة والتعامل الأفضل مع القضايا الكبيرة، لضمان وصول مبالغ التعويض في الوقت المناسب. وأعلنت مؤسسة تشاينا بينغ آن الخيرية في شينزن أنها ستشارك بصورة إيجابية في إعادة البناء بعد الكارثة في المناطق المتضررة، عبر عدة إجراءات بما في ذلك التبرع بمواد الإغاثة والأدوية الوقائية وغيرها، لمساعدة المتضررين على استعادة الإنتاج والحياة بسرعة.

لمواجهة الإعصار "بافِي" الذي من المتوقع أن يضرب السواحل الشرقية لبلادنا، قامت تشاينا بينغ آن بتنفيذ ترتيبات شاملة لمكافحة الكوارث وتقليل الخسائر، وتعزيز فحص المخاطر ودفع الإنذارات والاستعداد لتخزين مواد ما بعد وقوع الكارثة بشكل كامل. ومن خلال الربط بين عدة أقسام، والجدولة على مستويات، وخدمات "القناة الخضراء"، يتم ضمان أن تكون أعمال تقليل الخسائر والاستجابة للتعويضات فعالة ومنظمة. يمرّ المطر والريح معًا، وبين الناس بينغ آن حاضر دائمًا. وتصرّح تشاينا بينغ آن بأنها ستواصل مراقبة أحوال الطقس القاسية لضمان تنفيذ إجراءات خدمات الطوارئ والتعويضات السريعة ورعاية العملاء بما في ذلك. وبغض النظر عما إذا كان الشخص عميلًا لدى بينغ آن أم لا، يمكنه الحصول على مساعدة فورية من خلال الاتصال بخط الخدمة 24 ساعة لدى تشاينا بينغ آن على الرقم 95511.

الملحق: 6 خدمات طوارئ خاصة من تشاينا بينغ آن

1، إجراء فحص استباقي للحالات التي تتعرض للخطر: تقوم كل منطقة بتفعيل المراقبة الخاصة للطقس القاسي، وفي المناطق التي يحدث فيها الطقس القاسي يتم إجراء فحص استباقي لحالات خروج العملاء من الخطر؛

2، فتح خط 95511: فتح خط اتصال طوارئ مخصص يعمل 24 ساعة على 95511، مع جدولة احترافية وتوزيع ذكي مع أولوية لمعالجة قضايا المناطق المتضررة، وتستطيع المناطق ذات الضرر الشديد بغض النظر عما إذا كانت عميلة لدى بينغ آن أو لا الاتصال؛

3، تشكيل فرق إنقاذ طارئة: في المناطق التي تكون فيها حالات الكارثة شديدة، يتم تشكيل فرق إنقاذ طارئة، وتقديم خدمات إنقاذ وعمليات إغاثة وخدمات العملاء تحت部署 الحكومة الموحد؛

4، تقديم مساعدة طبية عاجلة: تقديم خدمات مثل تلقي العلاج العاجل لمن تنطبق عليهم الشروط، ونقل الحالات الطبية، وتقديم دفعات مسبقة للتكاليف، وإلغاء المؤسسات الطبية المخصصة، وتوصيل الأدوية العاجلة، ودعم الأجهزة الطبية وغيرها من الخدمات للعملاء المصابين الذين تنطبق عليهم الشروط؛

5، فتح قناة تعويضات خضراء: بالنسبة للعملاء المؤهلين في المناطق شديدة الضرر، يتم إعفاءهم من تفويض العملاء المسبق، مع التعامل بالأولوية لتعويضات الحوادث. كما، وبحسب تطور الحادث، يتم بدء عملية تعويض أولي خاصة بحالة العميل بناءً على إصابته، مع دفع مبلغ التعويض مقدمًا؛

6، تبسيط مواد طلب التعويض: وبالنسبة لقضايا التعويض الناتجة عن الطقس القاسي، والتي تحددها الجهات الحكومية ذات الصلة وتُنشر رسميًا بخصوص الوفاة، يمكن التقدم مباشرةً لطلب تعويض الوفاة. ويمكن تقديم مستندات مثل شهادة الوفاة وإثبات إلغاء سجلّ الأسرة وغيرها من المواد ذات الصلة لاحقًا.

(التحرير: شو نننن)

الكلمات المفتاحية: