نشرت صحيفة "وول ستريت جورنال" قصة عن شركة "كوسكو" التي تعامل موظفيها بشكل جيد، حيث يوجد بينهم من أصبحوا مليونيرات وما زالوا يعملون كصرّافين. يبدو أن هذه القصة موجهة للشركات التي تنشغل بتسريح الموظفين وزيادة الكفاءة، لتذكيرها بحساب العائد طويل الأجل على الاستثمار في الموظفين.

توني بازار البالغ من العمر 60 عامًا، لا يزال يعمل كصّراف عادي، وأجره بالساعة هو 32.90 دولارًا، وقد تجاوزت مدخراته التقاعدية في حساب 401(K) مليون دولار.

في التأمين الصحي الذي توفره الشركة، تبلغ تكلفة زيارة العيادة العامة من جيبه الخاص 15 دولارًا، والزيارة التخصصية 25 دولارًا، وهو أقل بكثير من المتوسط الوطني. في عام 2009، اشترت عائلة بازار منزلًا به مسبح؛ وفي العقد الماضي، سافروا إلى أوروبا مرتين.

يقول مسؤولو "كوسكو" إن هؤلاء الموظفين ذوي الخبرة الطويلة هم السلاح السري للشركة، فهم ذوو خبرة ومخلصون، ويمكنهم توجيه الموظفين الجدد ونقل ثقافة الشركة الفريدة.

منذ فترة طويلة، تدفع "كوسكو" أجورًا أعلى من معظم تجار التجزئة الآخرين في أمريكا، وذلك للحفاظ على معدل دوران منخفض للموظفين. يعتقد مؤسس الشركة أن هذه الاستراتيجية تقلل تكاليف تدريب الموظفين الجدد وتؤدي إلى خدمة عملاء أفضل.

يقول المدير المالي للشركة إن "آلاف" من موظفي الأجر بالساعة في المتاجر الأمريكية لديهم أرصدة في حسابات 401(k) تجاوزت مليون دولار. على المدى الطويل، تكون تكلفة هذا النموذج أقل في الواقع.