استطلاع Gartner: ما يقرب من ثلث قادة الخدمات والدعم يخططون أو نفذوا تسريحًا للعمال في الخطوط الأمامية بقيادة الذكاء الاصطناعي

robot
إنشاء الملخص قيد التقدم
ME News أخبار، في 23 أبريل (UTC+8)، وفقًا لاستطلاع عالمي نشرته شركة Gartner مؤخرًا، قال 31% من قادة مجالات الخدمات والدعم إنهم قاموا أو يخططون لتنفيذ تسريح لعمال الخطوط الأمامية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي قبل الربع الأول من عام 2027. أُجري الاستطلاع في الربع الثالث من عام 2024، وشمل أكثر من 300 قائد ذي صلة. يشير التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي يُستخدم لأتمتة المهام المتكررة مثل إعادة تعيين كلمات المرور وتصنيف التذاكر، مما يقلل الحاجة إلى المعالجة البشرية. يرى محللون في Gartner أن هذه طريقة لتحسين التكاليف وزيادة الكفاءة في مؤسسات الخدمات، لكنها تتطلب إدارة حذرة للتخفيف من الآثار السلبية المحتملة على معنويات الموظفين وتجربة العملاء. يوصي التقرير بأن تقوم المؤسسات بإعادة تدريب الموظفين المتأثرين للانتقال إلى أدوار حل المشكلات المعقدة ذات القيمة الأعلى، وضمان الشفافية في التواصل. (المصدر: InFoQ)
شاهد النسخة الأصلية
قد تحتوي هذه الصفحة على محتوى من جهات خارجية، يتم تقديمه لأغراض إعلامية فقط (وليس كإقرارات/ضمانات)، ولا ينبغي اعتباره موافقة على آرائه من قبل Gate، ولا بمثابة نصيحة مالية أو مهنية. انظر إلى إخلاء المسؤولية للحصول على التفاصيل.
  • أعجبني
  • تعليق
  • إعادة النشر
  • مشاركة
تعليق
إضافة تعليق
إضافة تعليق
لا توجد تعليقات
  • مُثبت