إذا كان هناك شيء واحد أنا واثق منه جدًا هو أن الذكاء الاصطناعي لن يستبدل منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركات فورتشن 500 ولن تتخلى الشركات عن أنظمتها لإدارة علاقات العملاء بين عشية وضحاها

الخطر على SaaS حقيقي، لكن أعتقد أن الناس يطبقونه بشكل مفرط. سيضغط الذكاء الاصطناعي بالتأكيد على شركات البرمجيات الضعيفة التي تعتبر في الأساس أدوات سير عمل رقيقة فقط مع ملكية بيانات ضعيفة، وتكاليف انتقال منخفضة، وليس لديها موقع نظام السجل الحقيقي. تلك الشركات معرضة للخطر.
لكن Salesforce $CRM، وServiceNow $NOW، وHubSpot $HUBS هي منصات مقياس. الحصن ليس فقط في واجهة المستخدم للبرمجيات. إنه نموذج البيانات، والتكاملات، وسير العمل المدمج، وسجلات العملاء التاريخية، وطبقة الإدارة، وإطار الامتثال، ونظام الشركاء، وحقيقة أن الشركات قضت سنوات في بناء عملياتها التشغيلية حولها.
الذكاء الاصطناعي لا يدمر ذلك تلقائيًا. إذا لم تعمل في الاستشارات أو في التمويل المؤسسي، فلن تعرف ما أتحدث عنه. لكنني فعلت ذلك لأكثر من 10 سنوات.
قد يزيد الذكاء الاصطناعي في الواقع من أهمية وجود نظام سجل نظيف وموثوق لأنه الوكلاء يكونون مفيدين فقط بقدر البيانات والأذونات التي يمكنهم التصرف بناءً عليها.
ما يلي لا يزال صحيحًا:
- ستتعرض أسعار البرمجيات المبنية على المقعد لضغوط
- سيستفسر العملاء عن سبب دفعهم مقابل بعض الوحدات إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكنه أداء المزيد من العمل
لكنني سأراهن أن خلال هذه الكارثة SaaS، ستكون المنصات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في طبقة تشغيلية أصلية داخل المنتج ويمكنها استخدام الذكاء الاصطناعي لتوسيع الاستخدام، وتحسين الإنتاجية، وتعميق ارتباط العملاء، وتحويل الإيرادات نحو الأتمتة، والنتائج، وسير العمل ذو القيمة الأعلى ستكون استثمارات جيدة جدًا
الحقيقة أيضًا أن بعض هذه الأسماء شهدت ارتفاعات أُسطورية منذ أن أصبحت علنية والآن السوق يتعامل مع ذلك وأعتقد أنها قريبة من نهاية تصحيح متعدد السنوات وأنها قطاع يجب مراقبته