توقف مفاجئ وكارثي لمنصة Threads! العديد من السياسيين ووسائل الإعلام يتعرضون للمشاكل، كيف يمكنهم تقديم شكوى وإنقاذ حساباتهم المقفلة؟

تسربات Meta تحت مظلة Threads و IG و FB تتسبب في كوارث حظر واسعة النطاق، وغالبًا ما يكون السبب هو النظام يخطئ ويعتقد أن المستخدمين أقل من 13 سنة، ويغلق حساباتهم، ويشارك مدينة التشفير تجاربها السابقة حول كيفية تقديم شكوى وإنقاذ الحسابات عند التعرض للحظر!

تسربات Meta و Threads و IG و FB تتسبب في كوارث حظر واسعة النطاق، والسبب هو عدم بلوغ 13 سنة

هل توقف حسابك على IG فجأة؟ في الليلة من 14 يونيو حتى صباح 15 يونيو، شهدت منصات Meta الاجتماعية Threads و Instagram و Facebook انفجارات واسعة النطاق في حالات الحظر، العديد من المستخدمين البالغين تلقوا إشعارات من النظام عند تسجيل الدخول، وكان سبب الحظر تقريبًا هو "عدم بلوغ 13 سنة".

هذه الموجة من حظر Meta كانت واسعة النطاق، وشملت وسائل الإعلام الجماهيرية مثل "شبكة الأخبار العامة"، و"وكالة الأنباء المركزية"، و"قناة هواشي الأخبار"، و"ميديا الشعب"، بالإضافة إلى شخصيات مثل الرئيس السابق تشن شوي بين، ورئيس حزب الشعب كو وين تشي، والنائب السابق تشن باوي، وعضو مجلس مدينة تايوان هوانغ تشون هوي، والمؤثرين غان تشانغ، با تشيونغ، والمذيعة وو جين يي، وأيضًا شخصية التاريخ وغيرها.

ردت شركة Meta لاحقًا، أن السبب هو خطأ تقني، أدى إلى خطأ في تصنيف بعض الحسابات على أنها أقل من 13 سنة، وهم الآن يعملون على معالجة الأمر وإصلاحه بسرعة.

دليل الإنقاذ وطرق الشكوى عند حظر حسابات Threads و IG و FB

عندما تواجه حظر حسابك على Threads و IG و FB، كيف تنقذ نفسك؟ "مدينة التشفير" تجمع خبراتها السابقة وتلخص بعض الخطوات الشائعة:

1. عندما تتعرض للحظر، سترى إشعارًا يوضح أن الحساب محظور عند محاولة تسجيل الدخول، ويمكنك مباشرة الضغط على طلب مراجعة أو تقديم شكوى للمراجعة.
2. خلال عملية المراجعة، يجب على المستخدم تقديم بطاقة هوية صادرة عن الحكومة للتحقق من الهوية الحقيقية، وإذا قررت المراجعة الداخلية أن الخطأ من النظام، ستقوم Meta بإعادة تفعيل الحساب.
3. **إذا لم تصادف هذا الإجراء، يمكنك أيضًا النقر مباشرة على روابط قنوات الشكوى الرسمية: Facebook، Instagram، Threads.

بالإضافة إلى تقديم المراجعة مباشرة عبر التطبيق، يشارك "مدينة التشفير" أيضًا تجربة تعرضت فيها حسابات FB للحظر العام الماضي:

• ملء النموذج باللغة الإنجليزية: هناك اعتقاد غيبي أن ملء استمارة الشكوى باللغة الإنجليزية يعطي نتائج أفضل من الصينية، حيث أن شخصًا كان يشتكي بالصينية انتظر يومين دون رد، وعند تقديم الشكوى مرة أخرى باللغة الإنجليزية، تم استعادة الحساب خلال أقل من 24 ساعة.
• التواصل مع خدمة العملاء اليدوية: إذا كنت من المستخدمين الذين اشتروا التحقق بالعلامة الزرقاء من Meta، أو مديري صفحات Facebook، يمكنك الدخول مباشرة إلى مركز دعم الشركات الخاص بـ Meta، والنقر على زر "طلب المساعدة" في أسفل الصفحة، وشرح حالة الحظر الخاطئ عبر خدمة العملاء اليدوية.
• تجنب التكرار في تقديم الطلبات: يجب على المستخدمين الذين قدموا شكوى عدم تقديم استمارات مكررة، حتى لا يُعتقد أنهم يسيئون الاستخدام ويطول وقت المراجعة.

مصدر الصورة: لقطة شاشة من مدينة التشفير˙

مصدر الصورة: لقطة شاشة من مدينة التشفير˙

حالات حظر Meta ليست الأولى، ففي العام الماضي حدثت مشكلة مماثلة

في الواقع، في نفس الفترة من العام الماضي، شهدت منصات Meta الاجتماعية أيضًا انفجارات واسعة النطاق في الحظر.

في منتصف يونيو 2025، فجأة تم حظر العديد من مستخدمي IG و Threads أثناء تصفحهم الطبيعي، وظهرت رسالة على النظام تشير إلى مخالفة قواعد المجتمع، مما سبب حيرة للمستخدمين.

وفي ذلك الوقت، تم حظر حسابات العديد من مؤثري العملات الرقمية المشهورة في تايوان، بما في ذلك نوجو، و链習生، و手榴彈، و墨山貓، وائتلاف المتداولين DA؛ وفي نهاية يونيو من نفس العام، اختفت العديد من مجموعات Facebook فجأة، بما في ذلك مجموعات متعلقة بالأنمي والألعاب والحياة، مما سبب إرباكًا كبيرًا للجمهور.

التقارير ذات الصلة:
موجة حظر على IG و Threads! مؤثرو العملات الرقمية أيضًا تم حظرهم، ما السبب؟ كيف تقدم شكوى وتنقذ نفسك

السقف انهار! اختفاء مجموعات Facebook بشكل مفاجئ، ورد فعل Meta أخيرًا

قسم البيانات الرقمية تدخلت في مشكلة حظر Meta

في مواجهة تكرار مشكلة Meta، تواصل قسم البيانات الرقمية مع شركة Meta تايوان بعد تلقي شكاوى من الجمهور. ورداً على ذلك، أوضحت Meta أن السبب هو مشكلة تقنية، وأكدت أن الأمر لا يستهدف فئة معينة أو أشخاص معينين بالحظر.

تنص قواعد Meta على أنه يجب أن يكون عمر المستخدم 13 سنة على الأقل لإنشاء حساب، وهناك آلية حماية داخل المنصة لحسابات المراهقين، والتي تقيد التفاعلات والمحتوى المعروض بشكل تلقائي. أما مصدر المشكلة فهو تطوير تقنية الكشف التلقائي عن حسابات المراهقين، والتي حتى لو أدخل المستخدم تاريخ ميلاده كبالغ عند التسجيل، فإنها لا تزال تدرج ضمن إجراءات الحماية العمرية، وبسبب دمج التقنية بين الفحص البشري والكشف التكنولوجي، قد يحدث خطأ في تحديد العمر أثناء التحقق.

وأفاد قسم البيانات الرقمية أنهم سيواصلون متابعة التحقيق في هذه القضية، وسيعملون على حماية حقوق المواطنين الرقمية وأمن المعلومات، مطالبين Meta بالشفافية والتواصل مع الجمهور، والعمل على معالجة المشكلة بشكل فعال، للحفاظ على حقوق الناس المشروعة.