تحول إدارة علاقات العملاء إلى البنية التحتية الأساسية، وطبقة الجدولة أصبحت ساحة معركة جديدة، ويجب على شركات SaaS أن تعيد البحث عن خندقها الدفاعي.

أفادت شركة AIMPACT أن شريك شركة a16z يتوقع أن تتفكك أنظمة السجلات التي تهيمن عليها Salesforce و HubSpot، وأن قيمة برمجيات المؤسسات ستتحول إلى طبقة الجدولة الذكية، وأن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سيتراجع ليصبح واجهة أساسية لوكيل الذكاء الاصطناعي. ستقوم الذكاء الاصطناعي بجمع البيانات من التقويمات والبريد الإلكتروني وSlack وغيرها واتخاذ القرارات، وسيصبح الحصن المنيع هو قدرة الجدولة. هناك اعتقادان مضادان للحدس: أن الذكاء الاصطناعي لا يقلل من دور الإنسان، بل يعزز معدل تحقيق المبيعات؛ وأن استخدام نظام CRM يزداد بسبب ملاحظات الملاحظات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي. في المستقبل، قد يتم تلاشي قدرة الجدولة البحتة بواسطة النماذج الكبيرة، وقد يتحول SaaS إلى مركز وتنفيذ يعمل كوكلاء.