الرئيس التنفيذي لشركة Cloudflare: كيف قررت استبدال أي الموظفين بالذكاء الاصطناعي؟

المؤلف: ماثيو برينس

الترجمة: تقنية العمق TechFlow

قبل أسبوعين، قمت بتسريح أكثر من 20٪ من موظفي الشركة. لم أفعل ذلك لأن Cloudflare تواجه أزمة. على العكس، إيراداتنا سجلت أرقامًا قياسية، والتدفق النقدي لدينا ممتاز، وعدد العملاء الجدد على مستوى العالم وصل إلى مستويات غير مسبوقة. قراري هذا جاء بسبب تغيرات جذرية في بيئة الأعمال؛ وللفوز بالمستقبل، يجب على Cloudflare أن تتكيف مع الظروف.

عند استعراض التاريخ التجاري الأمريكي، قد لا تجد شركة مدرجة أخرى تواصل النمو بنسبة تزيد عن 30٪ وتقوم بتسريح 20٪ من موظفيها في ذات الوقت. ومع ذلك، فإن ما فعلناه خلال الأسبوعين الماضيين قد يصبح نمطًا سائدًا في القطاع خلال العام القادم. إنها قصة عن كيف يعيد الذكاء الاصطناعي (AI) تشكيل كل شيء، لكن للأسف، يسيء العديد من التنفيذيين والمعلقين فهم كيف ستقلب AI قواعد الأعمال، ومن سيتأثر بذلك حقًا.

ولفهم الأمر بشكل أدق، فتحت مرة أخرى كتابًا قديمًا صدر عام 1954 (وهو أقدم مني بعشرين عامًا): كتاب "ممارسة الإدارة" لبيتر دراكر، الذي يُعتبر "أب الإدارة الحديثة". في هذا الكتاب، قام دراكر بتحليل عميق للأدوار المختلفة داخل الشركات. لقد قسّمت هذه الأدوار إلى ثلاثة أنواع: البناؤون (builders)، والبائعون (sellers)، والمقيسون (measurers).

كما يوحي الاسم، "البناؤون" مسؤولون عن صناعة المنتج، و"البائعون" مسؤولون عن بيعه. أما "المقيسون" فهم من يتولون كل ما تبقى: التدقيق الداخلي، الاعتراف بالإيرادات (مصطلح مالي يشير إلى عملية تحديد متى يمكن تسجيل المبيعات رسميًا في سجلات الشركة وفقًا لمعايير المحاسبة)، الشؤون المالية، القانونية، الامتثال، الإدارة الوسطى، العمليات اليومية، وغيرها الكثير.

على عكس التوقعات التشاؤمية لبعض المحللين، فإن "البناؤون" يملكون وظائف مستقرة جدًا، ولن يذهبوا بعيدًا. وإذا استطاع أحد مهندسينا في الفريق أن يضاعف إنتاجيته باستخدام AI، فسوف أحرص على توظيف كل المواهب من السوق التي تتوفر على نفس القدرات.

أما "البائعون" فهم أيضًا غير مهددين بالاختفاء. لأن من يملك الميزانية لا يزال هو الإنسان الحقيقي، وهو أكثر رغبة في الشراء من أولئك الذين يستمعون لاحتياجاتهم، ويبنُون الثقة، ويستطيعون تقديم الدعم عند ظهور المشاكل.

أما "المقيسون" فهم حيويون أيضًا للشركة، لكنهم يختلفون تمامًا عن الأولين. أفضل المقيسين غالبًا يكونون من الصعب جدًا العثور عليهم. يعملون في الظل، بلا كلل، ويكرسون أنفسهم للعمل خلف الكواليس، لا يسعون إلى الأضواء أو الثناء (مثل النادل في المطعم الذي يتعامل مباشرة مع الزبائن، وهو منصب يتلقى الكثير من الإشادة والاهتمام). والأفضل أن يظلوا مستقلين عن باقي أقسام الشركة، ويحتفظوا برؤية موضوعية. أشار دراكر إلى أن قياس أداء الأعمال مهم، لكن العملاء يُكتسبون عبر "البناء" و"البيع". ويجب أن تستثمر الشركات الحقيقية في هذين المجالين بشكل أكبر.

موجة الذكاء الاصطناعي لا تستهدف "البناؤون" أو "البائعون"، بل تركز على "المقيسين". فهي لا تكل، ومستقلة تمامًا، وفعالة للغاية، ومتاحة دائمًا — إذ إن أنظمة AI الحالية عند تقييم شركة ما، تتفحص التفاصيل الدقيقة بدقة وموضوعية، تفوق حتى أفضل الموظفين.

على سبيل المثال، في Cloudflare، كان فريق التدقيق الداخلي يختار فقط بعض نقاط المخاطر التشغيلية للفحص كل ربع سنة. الآن، نستخدم نظامًا جديدًا يراقب كل نقطة من نقاط المخاطر بشكل مستمر على مدار الساعة. أصبحت عملية إغلاق الحسابات أسرع. وأخطاؤنا أقل، وإذا حدث خطأ، يمكن اكتشافه بدقة وموثوقية أكبر. كمدير تنفيذي، أمتلك الآن أدوات غير مسبوقة لقياس أداء الشركة بشكل دقيق، ولتحديد المواهب الصاعدة داخل الفريق.

من بين الموظفين الذين قمنا بتسريحهم الأسبوع الماضي، الغالبية كانوا من "المقيسين". قمنا بتقليل عدد المدراء الوسطيين، لأن AI يمكن الآن أن يدير المزيد من الموظفين المباشرين، مع الحفاظ على تقييم أدائهم بدقة وتقديم التوجيه المناسب. كما دمجنا الوظائف التشغيلية المبعثرة ضمن فريق دعم أعمال موحد، وتركنا AI يملأ الفراغات في الحالات التي تتطلب خبرة متخصصة. وأيضًا، قلصنا بشكل كبير فريق التسويق — وهو عادةً منطقة تجمع "المقيسين". بالإضافة إلى ذلك، وجدنا الكثير من الوظائف المدمجة والمجالات التي يمكن أتمتتها في قسم المالية.

لكن الهدف الأساسي من هذه التسريحات ليس تقليل عدد الموظفين بشكل عشوائي. في الواقع، نحن نفتح الآن وظائف بعدد قياسي. وأتوقع أن يستمر عدد موظفينا في النمو خلال السنوات القادمة. لأن العمل الذي يتطلب "القياس" لم يعد بحاجة إلى الكثير من الموارد، مما يتيح لنا تخصيص استثمارات كبيرة في المواهب التي يمكنها دفع الشركة نحو النمو.

هذا الصيف، تلقينا قرابة مليون طلب توظيف، وتنافسنا على 1111 فرصة تدريب مدفوعة الأجر. والمرشحون الذين تم توظيفهم ليسوا فقط مميزين جدًا، بل هم جيل أصلي في AI (AI-native، أي جيل نشأ مع AI ويعتبره أداة أساسية في تفكيره). جميعهم، بلا استثناء، من "البنائين" أو "البائعين"، ونتوقع أن يحصل معظمهم على عروض عمل دائمة في النهاية.

هم جيل المستقبل، وسيبتكرون طرقًا جديدة لإضفاء الحيوية على أعمالنا. وبفضل AI، يمكننا الآن قياس مساهماتهم بدقة، وتحديد القادة المستقبليين بشكل واضح. AI ليست نذيرًا بمستقبل كارثي للبطالة بين الشباب — بل على العكس تمامًا.

AI لن تنهي جميع الوظائف، لكنها ستعيد تشكيل كل شركة. وفي النهاية، ستثبت الأيام أن دراكر كان على حق. AI ستعزز بشكل كبير قدرتنا على قياس أداء المؤسسات، وبهذا، يمكن لفريقنا من البشر أن يركزوا على المجالات التي يخلقون ويستغلون فيها القيمة حقًا: البناء، والبيع.