a16z：Salesforce们正在降级为API，AI调度层将拿走企服下个十年最大利润

موقع شبكة العملات الرقمية، توقع العديد من الشركاء في a16z في منشور مشترك أن نمط السيطرة على أنظمة السجلات الذي استمر لمدة عشرين عامًا والذي كانت تسيطر عليه Salesforce و HubSpot ينهار. يتحول مركز قيمة برمجيات الشركات نحو الأنظمة الذكية، حيث ستفقد المنصات التقليدية مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) مكانتها كمداخل تدريجياً، وتتحول إلى واجهات برمجة تطبيقات أساسية تُستخدم بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي. وأشار المقال إلى أن الحصن المنيع لبرمجيات الشركات في الماضي كان يتمثل في التكاليف العالية للتبديل الناتجة عن تراكم البيانات. لكن في عصر الذكاء الاصطناعي، لا يحتاج الوكيل إلى الواجهات الرسومية التقليدية، حيث يمكنه في الوقت نفسه جمع البيانات المنظمة من التقويم والبريد الإلكتروني وSlack وأنظمة الفوترة واتخاذ القرارات بناءً عليها. لذلك، تحولت حصون أنظمة البرمجيات من تراكم البيانات إلى قدرات الجدولة والتنسيق. هذا التغيير التكنولوجي أدى إلى نتيجتين غير متوقعتين: أولاً، لم يقلل الذكاء الاصطناعي من ميزانية فريق المبيعات، بل زاد من استثمار الشركات في الموارد البشرية، وثانيًا، زادت بشكل كبير كمية الاستخدام الفعلي لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لأن الذكاء الاصطناعي سيستمع تلقائيًا للمكالمات في الخلفية ويكتب ملاحظات منظمة تعود إلى النظام، مما يجعل قاعدة البيانات التي كانت خاملة سابقًا غنية بشكل غير عادي. على الرغم من أن المقال يبدُو متفائلًا جدًا بشأن طبقة التنسيق الذكي الناشئة، إلا أن المناقشات الداخلية التي أجرتها شركة a16z في نفس الفترة تشير إلى أن عملية انتقال السلطة هذه أكثر تعقيدًا بكثير مما يبدو على السطح.