Aon التوسع العالمي لـ "Claims Copilot" ... دمج البيانات والتحليلات في مطالبات التأمين

أيشن (AON) قد وسعت منصة إدارة المطالبات الخاصة بها “مساعد أيشن للمطالبات” إلى أمريكا الشمالية، آسيا والمحيط الهادئ، بالإضافة إلى بعض أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA). تخطط الشركة لدمج عملية المطالبات بأكملها في منصة موحدة، مما يمكّن العملاء من إدارة تقييم الخسائر بطريقة أكثر شفافية وتناسقًا.

هذه التوسعة تأتي كخطوة لاحقة بعد تشغيلها بنجاح في تجربة تجريبية في نوفمبر 2025. وأكدت أيشن أن من خلال مساعد المطالبات، قامت بدمج بيانات المطالبات مع قدرات التحليل المتقدمة، وبنت نظام إدارة مطالبات عالمي. هذا يمثل امتدادًا لاستراتيجية الشركة المستمرة لتعزيز قدرات البيانات والتحليل، ويتناغم مع “مساعد وسطاء أيشن” وأدوات تحليل المخاطر والتشخيص.

قال جو فايزر، المدير التنفيذي لرأس مال المخاطر في أيشن: “هذه مثال على كيف تستخدم الشركة التكنولوجيا لتقديم معلومات، نصائح وحلول أفضل للعملاء. من خلال دمج قدرات التحليل في عملية إدارة المطالبات، يمكننا الحصول على نتائج أكثر تماسكًا واكتشاف علامات غير طبيعية بسرعة أكبر.”

ووفقًا لأيهون، فإن المنصة الآن تدمج جزءًا كبيرًا من معلومات إدارة المطالبات العالمية للشركة. سيستخدم أكثر من 1800 متخصص في المطالبات يعملون في أكثر من 50 دولة النظام عبر أكثر من 20 خط إنتاج. يهدف هذا إلى ربط بيانات المطالبات الموزعة جغرافيًا وإداريًا، وبناء نظام استجابة أكثر “مركزية على الرؤى”.

دعم لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي وتقييم أداء شركات التأمين

تركز جوهر مساعد المطالبات على زيادة الرؤية عبر دورة حياة المطالبات بأكملها. يمكن للعملاء تتبع تقدم المطالبات رقميًا، ومعرفة اتجاهات المطالبات وأداء المحافظ عبر لوحات المعلومات في الوقت الحقيقي. بالإضافة إلى ذلك، يوفر النظام قدرات تحليلية تعتمد على البيانات لمقارنة وتقييم أداء شركات التأمين المختلفة ونتائج المطالبات.

وأشارت أيشن إلى أن إضافة وظائف الأتمتة أدت إلى تحسين سرعة المعالجة، والدقة، والتناسق. وأكدت أن الهدف ليس فقط تحسين الكفاءة التشغيلية، بل أيضًا استخدام البيانات المجمعة في تشكيل استراتيجيات التأمين المستقبلية، والتفاوض، وإدارة المخاطر.

قالت مونا بارنز، المديرة العالمية لإدارة المطالبات في قسم المخاطر التجارية في أيشن: “عندما تتحد قدرات المطالبات الاحترافية مع قدرات التحليل الرائدة، يمكن للعملاء فهم ومراقبة حالات مطالباتهم بشكل أفضل. ستعزز التوسعة العالمية من قدرات التعاون والتنسيق بين الفرق.”

خطط للتوسع في EMEA وأمريكا اللاتينية

تخطط أيشن خلال الأشهر القادمة لتوسيع مساعد المطالبات ليشمل المزيد من دول EMEA وأسواق أمريكا اللاتينية. وترى الشركة أن المنصة ستلعب دور “المنصة الأساسية” في أعمال المخاطر التجارية العالمية.

كما أن هذا الإعلان يتماشى مع توجه صناعة التأمين وإدارة المخاطر للاستثمار بشكل أكبر في البيانات وأدوات الأتمتة لمواجهة بيئة متزايدة التعقيد وعدم الاستقرار. لا يُعد هذا التوسع العالمي مجرد نشر نظام، بل يُنظر إليه أيضًا كإشارة إلى أن “القرارات المعتمدة على البيانات” تكتسب مكانة مركزية في مجال إدارة المطالبات.