الوجهة نظر هي القوة: إعادة التفكير في سرد القصص في التكنولوجيا المالية - شهر تاريخ المرأة

بواسطة غريس كيث رودريغيز، الرئيس التنفيذي لمستشاري كاليبر للشركات.

طبقة الذكاء للمحترفين في التكنولوجيا المالية الذين يفكرون بأنفسهم.

معلومات المصدر الأول. التحليل الأصلي. مقالات مساهمة من الأشخاص الذين يحددون الصناعة.

موثوق به من قبل محترفين في جي بي مورغان، كوين بيس، بلاك روك، كلارنا والمزيد.

انضم إلى دائرة وضوح التكنولوجيا المالية الأسبوعية →

على مدى العقد الماضي، تم تحويل صناعة التكنولوجيا المالية بواسطة التقدم في التكنولوجيا، والتحولات التنظيمية وتغير توقعات العملاء. تم اعتماد التكنولوجيا المالية من قبل مليارات حول العالم، مما غير طريقة تفكيرنا وإدارة أموالنا. هذا النمو يمكن قياسه — وفقًا لأبحاث بلايد، ارتفعت نسبة استخدام تطبيقات التكنولوجيا المالية إلى 78%، بزيادة 20 نقطة مئوية عن عام 2020.

من منظور العلاقات العامة، خلق وتيرة التغيير هذه فرصًا كبيرة للسرد القصصي. لم يكن أبداً أكثر أهمية كيف تروي شركات التكنولوجيا المالية قصصها.

بالنسبة لصناعة تتسم بالتطور، لا تزال السرديات التي تشكل التكنولوجيا المالية غالبًا تأتي من مجموعة ضيقة من الأصوات. هذا لا يهم فقط من منظور الشمول، بل من منظور الأعمال أيضًا.

لماذا يغير المنظور الرسالة

أفضل السرد القصصي لا يُنسى. يجعلك تتفاعل معه، ويجعلك تشعر بشيء ويحفز على اتخاذ إجراء.

بينما تعمل شركات التكنولوجيا المالية على بناء الثقة، وجذب الاستثمارات، والتوسع، يصبح السرد الذي يعكس مجموعة أوسع من التجارب ميزة. يمكن للعدسة المحدودة أن تتجاهل واقع الجماهير التي تريد هذه الشركات التفاعل معها، مما يؤدي إلى رسائل قد تبدو غير متصلة أو حتى استبعادية.

هذه النقاط العمياء يمكن أن يكون لها عواقب حقيقية.

تجربة الحياة مهمة، خاصة في صناعات مثل التمويل. النساء، على سبيل المثال، غالبًا ما يتعاملن مع واقع مالي يتشكل بفوارق الأجور، وانقطاعات في المسيرة المهنية، وطول العمر المتوقع، والتمثيل الضعيف في الاستثمار وريادة الأعمال، ومسؤوليات الرعاية. تؤثر هذه العوامل على كيفية تقييم الناس للمخاطر، وبناء الثقة، وتحديد ما يشعر بأنه مفيد حقًا. كما تؤثر على الأولويات، والافتراضات التي تتحدى، والقصص التي تتردد كموثوقة وذات صلة.

الحجة التجارية للتنوع في وجهات النظر

التنوع في الأعمال ضروري للنجاح.

وجدت دراسة عالمية أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية أن الشركات ذات فرق القيادة الأكثر تنوعًا تحقق إيرادات أعلى بنسبة 19% من الابتكار. وهذا ليس مفاجئًا. الأفكار المبتكرة نادرًا ما تأتي من وجهة نظر واحدة أو من نفس مجموعة الافتراضات. الابتكار يأتي من التحدي — من أشخاص يرون المشاكل بشكل مختلف، ويشككون في الافتراضات، ويقدمون تفكيرًا خارج الصندوق يتشكل من تجارب فريدة. إذا أرادت الشركات إنشاء منتجات وحلول تتردد صداها عبر جمهور واسع، فهي بحاجة إلى تنوع في وجهات النظر لتخيل تلك الاحتياجات في المقام الأول.

ينطبق نفس المبدأ على السرد القصصي. الأصوات المتنوعة تجعل السرد أكثر حدة، وأكثر دقة، وأكثر أصالة. يمكنها اكتشاف النقاط العمياء وتقديم أفكار أو مفاهيم قد تُغفل بخلاف ذلك.

بالنسبة للنساء في التكنولوجيا المالية، هذا الديناميكيا قوي بشكل خاص. في صناعة تاريخيًا يهيمن عليها الذكور، اضطرت العديد منهن لتجاوز الحواجز، والدفاع عن أصواتهن، والتنقل في فضاءات بدون مسار واضح للمستقبل. لا تشكل تلك التجارب فقط مسارات مهنية — بل تشكل وجهة نظر. ووجهة النظر هي المفتاح للسرد القصصي المقنع.

السرد القصصي يتعدى مجرد نقل رواية جذابة. إنه حول الطريقة التي تترجم بها شركة التكنولوجيا المالية الرؤية إلى شيء يمكن لعملائها، ومستثمريها، وشركائها، والسوق فهمه، والثقة به، والإيمان به. يحدد ما إذا كانت عرض القيمة قائمًا على احتياجات حقيقية أو منفصلة عنها، وما إذا كانت الشركة مميزة أو قابلة للاستبدال، وما إذا كانت رسالتها تعزز المصداقية أو تثير الشك. من هذا المنطلق، يمكن للسرد أن يعزز مكانة الشركة في السوق أو يكشف عن نقاط ضعفها.

مفهوم السرد القصصي كفرصة استراتيجية في تزايد. وفقًا لـ وول ستريت جورنال، فإن نمو القنوات المملوكة مثل حسابات وسائل التواصل الاجتماعي، ويوتيوب، وسوبستاك، جنبًا إلى جنب مع تراجع وسائل الإعلام التقليدية (انخفض توزيع الصحف المطبوعة بنسبة 70% منذ 2005)، زاد الطلب على رواة القصص الشركاتيين.

لجعل السرد فعالاً، التنوع هو المفتاح. عندما يتم تضمين وجهات نظر متنوعة، تستفيد شركات التكنولوجيا المالية والصناعة الأوسع. تصبح الرسائل أكثر قابلية للتواصل وتتعمق الروابط مع الجماهير.

كما يلعب التمثيل دورًا حاسمًا في بناء الثقة وتقوية السرد القصصي. الجماهير أكثر عرضة للمشاركة مع الأصوات التي تبدو مألوفة وتعكس فهمًا حقيقيًا للأشخاص الذين يسعون للوصول إليهم. الأمر نفسه ينطبق على وسائل الإعلام — وفقًا لتقرير حالة وسائل الإعلام من Cision، أن تكون صادقًا هو المدخل لبناء الثقة والمصداقية مع الصحفيين.

أفضل السرد يبدأ بمن يشكله

النتيجة واضحة: التنوع في السرد القصصي ليس فقط حول من يجلس على المقعد. إنه حول ما يُقال ومدى فعالية تأثيره.

في التكنولوجيا المالية، تعتبر وجهات نظر النساء جزءًا أساسيًا من الصورة الأوسع، بالإضافة إلى وجهات نظر المجموعات الأخرى التي كانت تاريخيًا مهمشة. تتحدى هذه الأصوات الافتراضات، وتبرز الاحتياجات التي تم تجاهلها، وتوسع فهم الصناعة للأشخاص الذين تأمل في خدمتهم.

الشركات والقادة الذين يخصصون مساحة لمجموعة أوسع من الأصوات سيكونون في وضع أفضل لبناء الثقة، والتواصل بشكل أكثر مصداقية، والتواصل بشكل أعمق مع الجماهير التي يهدفون للوصول إليها.

كما توضح مؤسسة ومديرة شركة Fintech Is Femme نيكول كاسبرسون: “إذا أردت أن تُرى كقائد في التكنولوجيا المالية، أو التقنية، أو الابتكار — لا يمكنك الانتظار للحصول على إذن. عليك أن تملك المسرح. اكتب القصة. قود السرد.”