حوار خاص مع ما شين من شركة التأمين الصينية: تفسير عميق للانتقال الاستراتيجي من "الصحة الكبرى" إلى "الرفاهية الكبرى"

كيف يعيد الذكاء الاصطناعي وتكامل China Taiping إعادة تشكيل بيئة الرعاية الصحية؟

مراسل تقرير اقتصاد القرن الحادي والعشرين سون شيهوي

تجاوز عدد سكان الصين الذين تبلغ أعمارهم 60 عامًا فما فوق 3.1 مليار، وبفضل مزايا التأمين الطبيعي على المخاطر، والتمويل طويل الأجل، وتكامل الخدمات، أصبحت شركات التأمين لاعبًا هامًا في اقتصاد الشيخوخة. في عام 2025، قامت China Taiping رسميًا بترقية استراتيجيتها من “الصحة الكبرى” إلى “الرعاية الصحية الكبرى”، وأصبحت واحدة من الاستراتيجيات الأساسية للسنوات الخمس القادمة.

ما هو المنطق الاستراتيجي وراء التغيير البسيط في الكلمات؟ كيف تتخذ China Taiping خطواتها في ظل السياسات التي تتيح بناء نظام التأمين على الرعاية طويلة الأمد على مستوى البلاد، وتوسيع نطاق المعاشات التقاعدية للشركات؟ أجرى مراسل تقرير اقتصاد القرن الحادي والعشرين مقابلة معمقة مع نائب رئيس China Taiping، ما شين.

صورة: نائب رئيس China Taiping، ما شين، من تصوير المصدر

من “الصحة الكبرى” إلى “الرعاية الصحية الكبرى”

“الترقية الاستراتيجية ليست إعادة بناء كاملة.” قال ما شين. خلال السنوات الخمس الماضية، بنت China Taiping أساسًا قويًا في مجالات مثل “التأمين الصحي الأزرق”، وخطة المعاشات التقاعدية “الشيخوخة الذهبية”، و"منزل Taiping"، و"خدمة الطبيب الماهر". من بين ذلك، خدم “التأمين الصحي الأزرق” أكثر من 3 ملايين شخص؛ وخطة المعاشات التقاعدية “الشيخوخة الذهبية” تجاوز حجمها 60 مليار يوان، وهي أكبر خطة تجمع للمعاشات التقاعدية في سوق المعاشات المهنية والمعاشات التقاعدية للشركات. وأشار إلى أن الالتزام الاستراتيجي وضع أساسًا متينًا لترقية الاستراتيجية.

عند سؤاله عن الاختلافات بين “الرعاية الصحية الكبرى” التي تتبناها China Taiping والصناعات المماثلة، أعطى كلمة مفتاحية: التكامل. وأوضح أن “التكامل” في China Taiping يظهر في ثلاثة مستويات: التنظيم، والأهداف، والبيئة. في سبتمبر 2025، أنشأت المجموعة منظمة بيئة الرعاية الصحية، وأقامت هيكلًا ثلاثي المستويات، وكونت آلية إدارة تشغيلية منتظمة. “التكامل ليس شعارًا، بل هو آلية، وهو منطق التقييم، وتخصيص الموارد.”

في عام 2026، سيتم تنفيذ نظام التأمين على الرعاية طويلة الأمد رسميًا على مستوى البلاد، ويُطلق عليه في الصناعة “التأمين السادس”، ويُعتبر أساسًا حيويًا لمواجهة شيخوخة السكان وصعوبة رعاية كبار السن غير القادرين على الاعتماد على أنفسهم.

يعتقد ما شين أن تطوير التأمين على الرعاية طويلة الأمد هو تجسيد مهم لخدمة الاستراتيجية الوطنية، وتنفيذ “الأمر العظيم للدولة”، حيث يبرز المسؤولية السياسية والاجتماعية، ويتوافق مع احتياجات تطوير الشركة.

حتى نهاية عام 2025، شاركت China Taiping في تقديم خدمات التأمين على الرعاية طويلة الأمد في 57 مدينة، وتغطي 120 مليون مشترك. قال ما شين إن الخبرة التي تم تراكمها تخلق ظروفًا مواتية للشركة للعثور على نقاط قوة جديدة وتحقيق اختراقات في سوق جديدة.

ومع ذلك، يعتقد العديد من الخبراء أن تطوير التأمين على الرعاية طويلة الأمد لا يزال في مراحله الأولية، وأن هناك مشاكل مثل نماذج الربح من خدمات إدارة التأمين، وتأخير المدفوعات الحكومية، وعدم توحيد معايير الخدمة. أشار ما شين إلى أن مشاركة شركات التأمين التجارية في مجال التأمين على الرعاية طويلة الأمد ستتمثل بشكل رئيسي في ثلاثة مجالات: المشاركة في إدارة الخدمات، وتقديم ضمانات إضافية، وتكامل خدمات الرعاية.

وفي الوقت نفسه، على جانب منتجات التأمين الصحي، أصبح “التأمين الصحي الأزرق” بطاقة تعريف لـ China Taiping. حتى الآن، خدم أكثر من 3 ملايين مستخدم، وأصبح حلقة وصل رئيسية تربط موارد “الطب، والرعاية، والصحة، والتأهيل.”

بشكل عام، لا تزال مستويات تطوير التأمين الصحي التجاري في الصين في مرحلة انتقالية من “هل يوجد” إلى “هل هو جيد”، خاصة في توازن التفاعل بين التضخم الطبي وتقليل المخاطر.

قال ما شين: “الخدمة هي محرك نمو التأمين الصحي.” أطلقت شركة China Taiping بالتعاون مع شركة التأمين الصحي Pacific، و"خدمة الطبيب الماهر" التي تهدف إلى تقديم حل شامل “علاج + تعويض” للشركات. حتى نهاية عام 2025، غطت الخدمة 380 شركة، وبلغ عدد الموظفين المستفيدين 298,000. وأكد ما شين: “الهدف الأساسي من زيادة الخدمات هو تحسين كفاءة تمويل التأمين التجاري، وزيادة ولاء العملاء، وتقليل المخاطر.”

عند سؤاله عن الاختلافات بين شيخوخة السكان في الصين وأوروبا وأمريكا، أشار ما شين إلى أن الصين، مقارنة بأوروبا واليابان، “غير غنية قبل أن تتقدم في العمر”، وتواجه تحديات هيكلية مثل “اعتماد عمود واحد كبير”، وانخفاض معدل استبدال المعاشات التقاعدية (حوالي 40%).

بالنظر إلى هذه الميزات، قال ما شين إن China Taiping تشارك بشكل كامل في ثلاثة أعمدة للمعاشات التقاعدية: العمود الأول يركز على تصدير القدرة على الاستثمار، والعمود الثاني يركز على توسيع التغطية، والعمود الثالث يركز على تحسين جودة المنتجات والخدمات.

من خلال مشاركة الموارد، يمكن للعملاء من الشركات في العمود الثاني أن يتحولوا إلى عملاء أفراد في العمود الثالث؛ ومن خلال التنسيق المالي، يمكن أن تتوافق أصول المعاشات التقاعدية مع البنية التحتية للرعاية الصحية لـ China Taiping؛ ومن خلال الربط بين الإنتاج والخدمات، يمكن أن تتشكل دائرة مغلقة بين استلام المعاشات ودفع خدمات الرعاية.

اختتم ما شين قائلاً: “التمويل التقاعدي ليس مجرد بيع وثيقة تأمين، بل هو عملية إدارة علاقات مع العملاء تمتد لعقود.”

الاستفادة من “التحول” كفرصة لـ “الانطلاق” و"التمهيد"

مواجهة الشيخوخة بشكل نشط، وتخطيط صناعة الرعاية، وتمكين تطوير الأعمال الأساسية للتأمين، أصبحت من القواسم المشتركة لتحول صناعة التأمين.

أوضح ما شين أن China Taiping قد أنشأت بشكل مبدئي نظام خدمة كامل يمتد من “الوقاية - التشخيص - العلاج - التأهيل - الرعاية”: تشمل الوقاية الفحوصات، واللقاحات، وخطة تعزيز صحة الشباب “نمو أخضر”; وتشمل التشخيص خدمة طبية عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة “خدمة الطبيب الماهر”، وتحويلات المرضى، ونظام الطب الذكي في المقاطعات؛ ويشمل العلاج شبكة دفع مباشر، ومساعدة في العلاج، وخدمات الأدوية والتمريض؛ ويشمل التأهيل مستشفى “Yuan Shen Rehabilitation” وشبكة علاج إعادة التأهيل؛ أما الرعاية طويلة الأمد فهناك مؤسسات “Taiping Home” للرعاية المؤسسية و"Century Residence" للرعاية المنزلية.

قال ما شين إن الخطوة التالية ليست مجرد التوسع، بل التركيز على التخصص، والدقة، والجودة، لدفع التحول من “الكل” إلى “الخاص”.

ومن الجدير بالذكر أن شركة Taiping Home تتجه منذ سنوات من “الأصول الثقيلة” إلى “الدمج بين الأصول الثقيلة والخفيفة”. يوجد 15 مشروعًا في 13 مدينة، وقد وضعت استراتيجية واضحة: الالتزام بـ"الدمج بين الأصول الثقيلة والخفيفة، مع الاعتماد بشكل أكبر على الأصول الخفيفة."

قال ما شين: “في الماضي، كانت شراء الأراضي لبناء المجتمعات يهدف إلى تكوين علامة تجارية وقدرة تشغيلية بسرعة، أما الآن، بعد أن اكتسبنا القدرة، ستستغل China Taiping فرص تحديث المدن، وستعتمد بشكل أكبر على نماذج الأصول الخفيفة مثل التأجير، والتجديد، والتشغيل بالتكليف، مع التركيز على رعاية كبار السن في قلب المدينة — بحيث لا يبتعد كبار السن عن دوائرهم الاجتماعية والطبية المألوفة، مما يقلل من استثمار رأس المال، ويزيد من قبول العملاء.”

وفي الواقع، لا تزال الرعاية المنزلية الخيار الأكثر شيوعًا لكبار السن في الصين، وهي المجال الأصعب في التعمق فيه. ولتلبية احتياجات الرعاية المنزلية، أطلقت China Taiping علامة “Century Residence”. يعتقد ما شين أن “Century Residence” حلت بشكل دقيق ثلاث نقاط ألم رئيسية: أولاً، الكشف عن السلامة (حماية الأدوات، والتنبيهات، والاستجابة ثلاثية المستويات)؛ ثانيًا، المساعدة في العلاج (الاستشارات عبر الإنترنت، والمرافقة في العلاج، وخدمة المرور الأخضر للعلاج)؛ وثالثًا، خدمات الرعاية (التمريض داخل المستشفى، والتأهيل بعد العلاج، والخدمات المنزلية حسب الحاجة).

وكشف أن الخطوة التالية ستكون تسريع بناء عيادات الأسرة الأمامية، وربطها مع خدمات الرعاية عبر المنزل والخارج من خلال خدمات الرعاية المنزلية، وإنشاء شبكة خدمات رعاية منزلية وخارجية مفضلة.

بعيدًا عن الرعاية المنزلية، في سلسلة الرعاية الصحية، غالبًا ما يُغفل عن إعادة التأهيل كجزء مهم. علم مراسل التقرير أن China Taiping تعمل على سد هذه الثغرة من خلال علامة “Yuan Shen Rehabilitation”. وأضاف أن المستشفيات قد افتتحت بالفعل في Xiamen، Jinan، و Guangzhou، مع خطة لخلق حوالي 1100 سرير. وأوضح أن مستشفيي Xiamen وJinan قد بدأا العمل.

عند الحديث عن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في بيئة الرعاية الصحية لـ China Taiping، أكد ما شين أن “الذكاء الاصطناعي لا يهدف إلى استبدال الأطباء، بل إلى جعل الأطباء يركزون على التقييم والتواصل الأكثر قيمة.” حتى الآن، أنشأت “خدمة الطبيب الماهر” 11 نموذجًا ذكيًا يغطي مراحل ما قبل التشخيص، والتشخيص أثناء العلاج، وما بعد العلاج، مما يعزز دقة التشخيص وكفاءة الأطباء.

قال ما شين إن المرحلة القادمة ستشهد تعميق دمج الخدمات مع الأعمال الأساسية حول تطوير العملاء، وابتكار المنتجات، والتحكم في التكاليف، لبناء دورة مغلقة من “الخدمة المدمجة في السيناريو، والسيناريو يعزز الأعمال الأساسية.”

من “الصحة الكبرى” إلى “الرعاية الصحية الكبرى”، تسعى China Taiping لبناء بيئة متكاملة تجمع بين التأمين، والاستثمار، والخدمات، والتكنولوجيا. لكن هل ستسير هذه الطريق بنجاح، لا تزال تواجه تحديات مثل نماذج الربح من التأمين على الرعاية طويلة الأمد، وتكاليف الرعاية المنزلية، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي. وأكد ما شين: “التمسك بالاستراتيجية هو الأصل، والترقية الاستراتيجية هي الوضع الجديد. سنعمل بجد على تعميق استراتيجية ‘الرعاية الصحية الكبرى’، ونقدم إجابة China Taiping لمواجهة عصر الشيخوخة.”