قال رئيس شركة برجر كينغ إن السلسلة حسنت وجبتها الويبر — وساعدت المكالمات من العملاء في ذلك

في هذا المقال

• QSR

تابع أسهمك المفضلةإنشاء حساب مجاني

شاهد الآن

فيديو 1:45 01:45

رئيس Burger King يتحدث عن كيف أدى ملاحظات العملاء إلى تغييرات في الهمبرغر

ماد موني مع جيم كرامر

قال رئيس Burger King توم كيرتس إن مكالمات العملاء الهاتفية ساعدت الشركة على إعادة تصميم الهمبرغر المميز الخاص بها وتحفيز تحول أوسع في سلسلة الوجبات السريعة.

“لقد كنا نستمع كثيرًا لعملائنا مؤخرًا،” قال كيرتس لجيم كرامر على برنامج “ماد موني” على CNBC يوم الجمعة. “لقد تلقيت شخصيًا 1800 مكالمة من الضيوف، وحصلنا على أكثر من 70,000 مكالمة واردة.”

أبلغت شركة ريتيل براندز إنترناشونال، الشركة الأم لـ Burger King و Tim Hortons، عن نتائج أفضل من المتوقع يوم الأربعاء، مدعومة بربع آخر من النمو الدولي القوي وتحول ناجح في متاجر الولايات المتحدة. سجلت Burger King الأمريكية نموًا في مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة 5.8% في الأشهر الثلاثة المنتهية في مارس، متفوقة على المنافسين الذين حذروا مؤخرًا من ضعف إنفاق المستهلكين. وهذا يمثل تسارعًا واضحًا من نمو مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة 1.6% في عام 2025.

وفقًا لكيرتس، لعبت ملاحظات العملاء دورًا مركزيًا في تحول الشركة، مما ساعد على تشكيل كل شيء حتى التغييرات في الهمبرغر.

“ما تعلمناه هو أن الناس يحبون الهمبرغر، لكن أحيانًا يعتقدون أنه يُسحق،” قال. “أحيانًا لم يعجبهم نوع الخبز الذي يُقدم عليه. لذلك كنا نعرف بالضبط إلى أين نذهب.”

قضت شركة برجر كينج أكثر من عامين في تقييم التغييرات المحتملة على الساندويتش، قال كيرتس، لكن في النهاية قررت إجراء تعديلات متواضعة فقط بعد سماع رغبة المستهلكين في إبقاء المنتج الأساسي إلى حد كبير كما هو.

كما أشار الرئيس التنفيذي لشركة ريتيل براندز إنترناشونال جوشوا كوبزا إلى الساندويتش المطور خلال مكالمة أرباح الشركة. وقال إن الهمبرغر الجديد “Elevated Whopper” يتميز بـ “خبز لامع جديد، مايونيز أكثر كريمة، وتغليف قشرة صدفة، مما يحقق ردود فعل إيجابية من الضيوف وأعلى حجم وحدات متوسطة للهمبرغر خلال أكثر من ثلاث سنوات.”

يمتد التركيز المتجدد للشركة على ملاحظات العملاء إلى ما هو أبعد من عناصر القائمة، وفقًا لكيرتس. كما تقوم Burger King أيضًا بتجديد المطاعم وتحسين تجربة المتجر أثناء عملها لجذب المزيد من العائلات.

“عندما تأخذ عائلتك إلى مطعم، فإنك تضع تلك التجربة في أيدي فريق والعمل على نوعية المنشأة التي يزورونها،” قال كيرتس. “لذا يجب أن تكون تجربة أفضل.”

يبدو أن الاستراتيجية تعمل. بعد تنفيذ وجبات كينج جونيور الجديدة وترويج عائلي مستوحى من سبونجبوب، قال كيرتس إن مبيعات وجبات الأطفال زادت بنحو 40% خلال الأشهر الستة الماضية.

وأضاف أن Burger King لا تزال في بداية جهودها الأوسع للتحول مع تحديث المزيد من المطاعم عبر النظام.

“نشعر أننا في بداية هذه التحول،” قال. “نشعر أن أمامنا سنوات من النمو حيث سنواصل تنمية هذه العلامة التجارية.”

فيديو 8:09 08:09

رئيس Burger King توم كيرتس: لقد كنا نبحث عن تغييرات في الهمبرغر لأكثر من عامين

دليل جيم كرامر للاستثمار

انقر هنا لقراءة دليل جيم كرامر للاستثمار مجانًا لمساعدتك على بناء ثروة طويلة الأمد والاستثمار بشكل أذكى

اشترك الآن في نادي CNBC للاستثمار لمتابعة كل تحركات جيم كرامر في السوق.

إخلاء المسؤولية

هل لديك أسئلة لجيم كرامر؟
اتصل بكريمر: 1-800-743-CNBC

هل تريد أن تغوص عميقًا في عالم كرامر؟ تواصل معه!
تويتر ماد موني - تويتر جيم كرامر - فيسبوك - إنستغرام

هل لديك أسئلة، تعليقات، اقتراحات لموقع “ماد موني”؟ madcap@cnbc.com

اختر CNBC كمصدر مفضل لديك على جوجل ولا تفوت لحظة من أكثر الأسماء موثوقية في أخبار الأعمال.