لماذا لا يعتقد هؤلاء الرؤساء التنفيذيون للشركات الناشئة أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل الأدوار البشرية

إيفان ميتا

الجمعة، 20 فبراير 2026 الساعة 5:47 صباحًا بتوقيت GMT+9 قراءة لمدة 4 دقائق

حقوق الصورة: صورة رامزي كارد/قمة ويب قطر عبر سبورتسفايل

مع تزايد قيمة واستخدام شركات الذكاء الاصطناعي، هناك نقاش مستمر حول كيف يقوم الذكاء الاصطناعي باستبدال البشر في وظائف مختلفة. تشير الدراسات إلى أن الأدوار التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن ي automate معظم مهامها ستتأثر، على الرغم من أن بعض المحللين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي قد يخلق أيضًا وظائف، مع تأثير الإزاحة الذي يكون مؤقتًا فقط.

قال ديفيد شيم، الرئيس التنفيذي لشركة ملاحظات الاجتماعات وذكاء الأعمال Read AI، لتيك كرانش في قمة ويب قطر في وقت سابق من هذا الشهر، إنه حتى مع ارتفاع أدوات الذكاء الاصطناعي، فإن البشر هم من يقررون في النهاية مسار العمل، وأن وظيفتهم ستكون مهمة. وقارن التكنولوجيا باستخدام الخرائط في السيارة.

“أعتقد أنه سيكون دائمًا هناك إنسان في الوسط،” قال شيم. “أعتقد أن الوظيفة ستصبح أسهل مع مرور الوقت. لكن مثال جيد هو قيادة السيارة. عندما بدأنا، كان لديك خريطة. وتخرج الخريطة. وتقول حسنًا، أنا أقود. أنا أقرر ما يحدث. الآن يستخدم الجميع Waze أو خرائط جوجل، والخريطة تخبرك إلى أين تذهب. وأنت تتبع ذلك الأمر. لكنك الإنسان في الوسط الذي يمكنه أن يقرر ما يحدث.”

اعترف شيم أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على الوظائف، مشيرًا إلى أن وكالات الإعلان قد تفقد الأدوار البشرية لصالح الأدوات الآلية. ومع ذلك، أشار إلى أن منصات التكنولوجيا ستحتاج إلى وظائف لمراقبة عملية الأتمتة.

قال عبد الله عسيري، مؤسس شركة Lucidya الناشئة في دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، إنه يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيستبدل المهام وليس الأدوار. وأوضح أن عملاء شركته عند استخدام Lucidya، غالبًا ما يتولون أدوار ومسؤوليات مختلفة. وأشار إلى أن بعضهم يصبحون مشرفين يوجهون البشر والذكاء الاصطناعي، بينما يتولى آخرون مسؤوليات بناء العلاقات وتطوير الأعمال باستخدام الوقت الذي وفره.

ذكر شيم من Read AI أن ملاحظات الاجتماعات قد حررت البشر من مهمة تدوين الملاحظات يدويًا.

“لا أحد هنا يرغب في الجلوس وتدوين ملاحظات الاجتماع، لكن مع بدء إلغاء تلك الوظيفة، لديك وقت أكثر للقيام بأشياء أخرى يمكنك التركيز عليها. يمكنك إرسال التقرير بشكل أسرع، أو يمكنك الرد على عميل وامتلاك سياق أفضل لاتخاذ قرارات أفضل، بدلاً من قضاء الكثير من الوقت في جمع المعلومات وقليل من الوقت لاتخاذ قرار،” قال.

الاستخدام الداخلي للذكاء الاصطناعي والتوظيف

مع تزايد استخدام شركات التكنولوجيا مثل Read AI و Lucidya لأدوات الذكاء الاصطناعي، يرغبون في الحفاظ على فرقهم صغيرة. حاليًا، تتكون فريق خدمة العملاء في Read AI من خمسة أشخاص فقط، يخدمون ملايين المستخدمين شهريًا. أشار شيم إلى أن الشركة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لجعل فريق صغير أكثر إنتاجية ومنحهم سياقًا أكثر لمساعدتهم على أداء عملهم بسرعة أكبر.

قراءة المزيد  

ويقال إن الشركات تحقق مكاسب في الإنتاجية. قالت Read AI إن أداتها للمبيعات تساعد في التنبؤ بحالة الصفقة باستخدام بيانات من أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot و Salesforce. وقالت الشركة الناشئة إنها شهدت موافقة على صفقات بقيمة 200 مليون دولار من خلال ذلك النظام. قال شيم إن Read AI يلتقط 23% من السياق الإضافي مع كل تحديث، والذي يمكن استخدامه لتقييم ما نجح أو لم ينجح في مكالمة العميل المحتمل.

كما أشار عسيري من Lucidya إلى أن الشركة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Read AI، للاجتماعات وإنشاء أصول التسويق. وقال إن الشركة تريد “توسيع النتائج دون توسيع عدد الموظفين.”

“الهدف لأي شركة هو توظيف أشخاص أصليين في الذكاء الاصطناعي، وقويين جدًا في الذكاء الاصطناعي، لكن علينا أن نكون واقعيين،” قال عسيري. “اليوم، يتم تطوير هذه المهارة. لا يمكنك العثور على الكثير من الأشخاص الذين يمتلكون قدرات قوية جدًا في الذكاء الاصطناعي، ليس لبناء الذكاء الاصطناعي، بل لاستخدامه.”

الرئيس التنفيذي لشركة Lucidya عبد الله عسيري حقوق الصورة: رامزي كارد/قمة ويب قطر عبر سبورتسفايل

وأشار عسيري إلى أن الأشخاص الذين سيكونون قادرين على بناء وكلاء يمكنهم مساعدتهم في أداء عملهم سيكونون أكثر رغبة في التوظيف.

التعامل مع تصور العملاء للذكاء الاصطناعي

أشار شيم إلى أنه قبل بضع سنوات، كان الكثير من الناس مترددين في وجود ملاحظين للذكاء الاصطناعي في الاجتماعات ولم يفهموا لماذا يوجد روبوت في المكالمة. ومع ذلك، الآن الناس أكثر تقبلًا للملاحظين طالما يمنحونهم أدوات للتحكم في التسجيل، قال.

قال عسيري إن Lucidya تكشف للمستخدمين عندما تستخدم ذكاء صوتي للتواصل. وأوضح أن حل المشكلات للعملاء هو أكثر أهمية من حقيقة أن روبوت ذكاء اصطناعي يتولى مكالماتهم.

“كل شيء يتعلق بحل المشكلات وإيجاد مشاكل العملاء وحلها،” قال عسيري. “طالما أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يركزون على ذلك الجزء، فإن العملاء سعداء لأن مشكلاتهم تُحل. العميل لا يهتم حقًا إذا تم إصلاحها بواسطة الذكاء الاصطناعي أو إنسان، طالما أنها تُحل بسرعة وبدقة.”