لقد رأيت في بوابة الصعود إلى الطائرة الأسبوع الماضي أن ركاب الدرجة الأولى يصعدون أولاً، وكان في رأسي فكرة واحدة: أنتم تنفقون عدة آلاف من الدولارات، وتشتريون دخول القفص قبل الآخرين بعشرين دقيقة كعقوبة؟ أليس هذا مرضيًا؟ أليس من المفترض أن يكون العكس — كلما كانت التذكرة أرخص، يصعدون أولاً، ودرجة الأولى تخرج من صالة الانتظار في النهاية، وتطير مباشرة عند إغلاق الباب. هذا هو الاحترام الحقيقي.

نشرْت منشورًا لأشتكي، وفجأة ظهر أخ كبير عمل في شركة طيران لمدة اثني عشر عامًا. قال إن هذا الحل، جُرب منذ سنوات قليلة. خمن ماذا حدث؟ ارتفعت نسبة الشكاوى أربع مرات. ليست شكاوى من الخدمة، أو من الطعام، بل من ترتيب الصعود إلى الطائرة. كانت هناك بطاقة بلاتينوم على الكاونتر قال فيها، كلمة واحدة، لن ينسىها طوال حياته: "أنا لا أُدفع لأنتظر الآخرين."
فقط هذه الجملة.
شعرت بقشعريرة عندما سمعتها. قال ذلك الأخ بشكل هادئ، كأنه يتحدث عن شيء لا يخصه. لكنه توقف هنا، وأكمل قائلاً: "هم لا يشترون الوصول المبكر. هم فقط يرون أن الجميع في الدرجة الاقتصادية يرفع رؤوسهم لينظر إليهم. تلك النظرة، هي جزء من سعر التذكرة."
تمسكت بهاتفي لفترة طويلة ولم أتكلم.
لذا، كما ترون، مقاعد الدرجة الأولى ليست المنتج. نحن المنتج الحقيقي. نحن الأشخاص الذين يقفون في الصف ويعبسون، نحن الأشياء التي تبيعها شركات الطيران.
سؤال لكم:
إذا تغيرت القواعد غدًا، وصعدت الدرجة الأولى في النهاية. لن يراك أحد يشتكي، ولن يطلب منك أن تكون غاضبًا — هل ستشعر بمزيد من الراحة، أم ستشعر ببعض الإحباط؟