PineAI تطلق "الذكاء الاصطناعي التنفيذي"، المسؤول عن مكالمات خدمة العملاء ومفاوضات الاسترداد

面向 المستهلكين الشركات الناشئة للذكاء الاصطناعي أطلقت خدمة ذكاء اصطناعي وكيلة يمكنها التعامل نيابة عن المستخدمين في مكالمات خدمة العملاء، إلغاء الاشتراكات، طلبات الاسترداد، تفاوض الرسوم وغيرها من “المهام الرقمية”. جوهرها أنها لا تقدم المعلومات فقط، بل تنفذ فعليًا عمليات الهاتف والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.

PineAI هو اسم العمل لشركة 19Pine Pte. Ltd.، التي أعلنت مؤخرًا عن إطلاق خدمتي “Pine Voice” و “Pine Assistant”. تمثل هذه الخدمة تفاعل المستخدمين مع شركات الاتصالات، شركات الطيران، شركات التأمين، البنوك، ومزودي خدمات الاشتراك، مع التركيز على أتمتة المهام المعقدة والمستهلكة للوقت في دعم العملاء.

وصفها المدير التنفيذي ستانلي واي بأنها مساعد ذكاء اصطناعي عام يتعامل مع “المهام الرقمية اليومية”. قال واي: “قد يبدو الأمر مثل ChatGPT، لكنه في الواقع يمكنه إرسال البريد الإلكتروني، إجراء المكالمات، إرسال الفاكسات، وغيرها، حتى إتمام المهمة.”

وفقًا لـ PineAI، يوفر المستخدمون في المتوسط 270 دقيقة من الوقت، وحققوا وفورات بقيمة 400 دولار (حوالي 57.94 مليون وون كوري) من خلال التفاوض على الخصومات، الاسترداد، تعديل الفواتير، وغيرها. على سبيل المثال، تم توفير 1900 دولار على تأمين السيارة (حوالي 275.215 مليون وون كوري)، و1800 دولار على تكلفة الإنترنت بالألياف الضوئية (حوالي 260.73 مليون وون كوري).

تعتبر الخدمة أن العمليات التي تتسم بطول المدة وتعدد المتغيرات في دعم العملاء هي السيناريو الرئيسي للتطبيق. على سبيل المثال، طلب خفض تكاليف الاتصالات، حل نزاعات شركات الطيران، الاعتراض على مطالبات التأمين، وهي مهام تتطلب تأكيدات متعددة ومتابعة لاحقة. أوضح PineAI أن الذكاء الاصطناعي في هذه المهام يمكنه تحليل محتوى المكالمة، إرسال رسائل متابعة، وتسجيل الدخول إلى المواقع الإلكترونية عند الحاجة، ومعالجة عدة خطوات بشكل متسلسل.

وتتمثل الخاصية التقنية في بناء نماذج صوتية وإطار تنسيق خاص بها. ذكرت الشركة أن أنظمة الحوار الحالية تعتمد بشكل رئيسي على تحويل الصوت إلى نص ثم معالجته، بينما صممت PineAI بنية مستقلة لإدارة المهام المعقدة المستمرة لفترات طويلة. نظرًا لأن نجاح كل خطوة يعتمد على الخطوة السابقة، فإن النظام يحتاج إلى قدرة استرداد وإدارة عمليات أعلى من تلك الخاصة بالذكاء الاصطناعي التفاعلي البسيط.

وفي الوقت نفسه، تستخدم نماذج من OpenAI، Anthropic، Google… لمواجهة ردود غير متوقعة.

سيقوم منصة PineAI باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي متعددة من OpenAI، Anthropic، Google، حسب نوع المهمة وتوافرها. النموذج الخاص بها مسؤول بشكل رئيسي عن التفاعل الصوتي وتنسيق المهام. تم تصميم هذا الهيكل لمواجهة بيئة مراكز الاتصال التي تتسم بردود فعل غير متوقعة وتغيرات متكررة في سير الحوار.

قال واي إن وكيل PineAI مصمم ليعيد المحاولة ويعدل الاستراتيجية عند فشل المهمة، ويستفيد من قاعدة معرفية تحتوي على حالات ناجحة سابقة. أوضح أن النظام يعمل بطريقة “مرنة” من خلال التحقيق الذاتي والاستفادة من الخبرات السابقة.

ومع ذلك، فإن مثل هذه الخدمات تثير أيضًا قضايا قانونية وأخلاقية. ذكرت PineAI أن الوكيل يُظهر للطرف الآخر أثناء المكالمة أنه مساعد افتراضي يمثل المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشفير المعلومات الشخصية الحساسة ومعالجتها في منطقة آمنة تُعرف باسم “بيئة تنفيذ موثوقة”.

كما أن الشركة وضعت آليات لمنع سوء الاستخدام. أشار واي إلى أن أحد المستخدمين قام بضبط النظام للاتصال مرارًا وتكرارًا بعدة مكاتب محاماة للبحث عن تمثيل قانوني، مما أدى إلى إدخال “قيود ناعمة” على الاتصال التلقائي المتكرر. من الواضح أن هذا الإجراء جاء نتيجة لإدراك أن الأتمتة الذكية قد تُستخدم لزيادة الراحة، لكنها قد تتحول أيضًا إلى وسيلة للمضايقة أو الاتصال المفرط.

حصلت على استثمار بقيمة 25 مليون دولار… ظهور إمكانيات التوسع على مستوى الشركات

تأسست PineAI في منتصف عام 2024، وحصلت مؤخرًا على تمويل بقيمة 25 مليون دولار (حوالي 36.2125 مليار وون كوري). تخطط الشركة لاستثمار هذا التمويل بشكل رئيسي في توسيع فرق الهندسة، التسويق، والمبيعات. حاليًا، تدعم الخدمة اللغة الإنجليزية واليابانية، وتعمل على خطط مجانية محدودة، وخطط مدفوعة تبدأ من 30 دولارًا شهريًا (حوالي 43,455 وون كوري).

على الرغم من تركيزها الحالي على خدمة المستهلكين العاديين، إلا أن الطلبات من الشركات بدأت تظهر أيضًا. وفقًا لواي، فإن بعض المستخدمين الأكثر نشاطًا هم رؤساء تنفيذيون لشركات ناشئة، يستخدمون المنصة لإدارة البريد الإلكتروني، ترتيب الأولويات، والتفاوض على الفواتير مع الشركاء.

كما طورت PineAI منتجًا مبكرًا على مستوى الشركات يتكامل مع أنظمة الاتصالات والمنصات التجارية الداخلية. ذكرت الشركة أن فريقها يستخدم النظام لمراقبة الفواتير، تأكيد مواعيد التسليم، والتفاوض مع الموردين ومزودي خدمات السحابة. كشف واي أن العمليات الداخلية للشركة تعتمد بشكل كبير على النسخة الداخلية من النظام.

ويُظهر هذا الإعلان أن سوق الذكاء الاصطناعي التوليدي يتجه من “الذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة” إلى “الذكاء الاصطناعي لتنفيذ المهام”. على الرغم من أن أتمتة دعم العملاء التي تقدمها PineAI يمكن أن تعزز الإنتاجية بشكل كبير، إلا أن إبلاغ الهوية، حماية المعلومات الشخصية، وتحديد حدود الاتصال التلقائي، قد تكون شروطًا رئيسية لانتشار هذه الخدمة. في النهاية، فإن المنافسة على الذكاء الاصطناعي الوكيل لن تعتمد فقط على الأداء، بل ستتوقف أيضًا على “الثقة” و"التحكم" فيها.

ملاحظات TP AI تم تلخيص هذا النص باستخدام نموذج لغة يعتمد على TokenPost.ai. قد يكون هناك حذف للمحتوى الرئيسي أو انحراف عن الحقائق.