الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إير لاينز نفسه غالبًا لا يسافر في الكبائن المميزة: إليك السبب

الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إير لاينز إد باستيان غالبًا ما يطير في المقصورة الرئيسية أو كومت+ بدلاً من الدرجة الممتازة، وهو ممارسة جوهرية في فلسفته القيادية. يستخدم هذه الرحلات لمراقبة تجربة العملاء مباشرة، وجمع ملاحظات صادقة، والتأكد من أن القرارات تستند إلى سيناريوهات العالم الحقيقي. تساعده هذه المقاربة على فهم تدفقات الخدمة، وراحة المقاعد، وتحديات الصعود على الطائرة، مما يوجه في النهاية استراتيجية دلتا وتطوير المنتجات.