البنك الأمريكي يعيد تصميم برنامج المكافآت الخاص به

كاتلين مولن

الخميس، 19 فبراير 2026 الساعة 3:15 مساءً بتوقيت غرينتش+9 قراءة لمدة 4 دقائق

في هذا المقال:

BAC

+1.18%

تم نشر هذه القصة في الأصل على Banking Dive. لتلقي الأخبار اليومية والرؤى، اشترك في نشرتنا الإخبارية المجانية اليومية Banking Dive.

ملخص الغوص:

يطلق البنك الأمريكي برنامج مكافآت جديد في 27 مايو يوسع فيه قاعدة العملاء الذين يمكنهم الوصول إلى الفوائد، حسبما قال المقرض يوم الأربعاء.

يُعد برنامج الولاء بدون رسوم علامة على “معلم رئيسي” للبنك لأنه يكافئ أي عميل لديه حساب جاري شخصي، بغض النظر عن رصيده، قالت شيخة نرولا، رئيسة منتجات و مكافآت الودائع الاستهلاكية في البنك. 

يضم بنك أوف أمريكا 11 مليون عضو ضمن برنامجه الحالي للمكافآت، الذي أُطلق في 2014، ويتوقع التنفيذيون أن يتضاعف هذا الرقم على الأقل خلال السنوات القليلة القادمة. 

ملخص الرؤية:

سيبدأ البنك الذي يتخذ من شارلوت، نورث كارولينا، مقراً له، بإبلاغ العملاء الأسبوع المقبل بالتغييرات القادمة، وسيتم تسجيل الأعضاء الحاليين تلقائيًا في المستوى المناسب في البرنامج الجديد. سيختار العملاء الجدد الاشتراك.

كان برنامج المكافآت الحالي للبنك يتطلب حد أدنى من الرصيد قدره 20,000 دولار كمدخل. يعني التغيير أن برنامج المكافآت سيكون متاحًا لحوالي 30 مليون عميل حالي، حسبما قال التنفيذيون.

يُحرك البرنامج الجديد، الذي يحفز العملاء على القيام بالمزيد مع البنك، بنك أوف أمريكا “إلى حقبة جديدة من الولاء”، من خلال البناء على نجاح برنامجه الحالي “لكن مع تطوره ليكون أكثر حداثة ومتوافقًا مع احتياجات عملائنا المتغيرة”، قالت ماري هينز دروش، رئيسة منتجات وتحليلات العملاء والأعمال الصغيرة في البنك.

سيتميز البرنامج الجديد بأربعة مستويات: العضو، الذي يشمل العملاء الذين لديهم أقل من 30,000 دولار؛ المفضل بالإضافة، لأولئك الذين لديهم من 30,000 إلى أقل من 100,000 دولار؛ المفضل الشرفي، للعملاء الذين لديهم من 100,000 إلى أقل من مليون دولار؛ والبرومير، لأولئك الذين لديهم أرصدة تصل إلى مليون دولار وما فوق.

ستظل مكافآت بطاقات الائتمان قائمة، على الرغم من أنه قد تتغير للمشتركين الحاليين في برنامج المكافآت؛ أي فائدة من المقرر أن تتغير ستظل سارية لمدة لا تقل عن ستة أشهر من إطلاق البرنامج الجديد في مايو، حسبما قال التنفيذيون في بنك أوف أمريكا.

تتراوح زيادة مكافآت بطاقات الائتمان من 10% إلى 75% عبر المستويات الأربعة.

سيقدم البرنامج الجديد خصومات على قروض المنازل والسيارات أو يعفي من الرسوم. كما سيضيف فوائد أشار العملاء إلى رغبتهم فيها، مثل حماية الهوية والاحتيال الحصرية لبرنامج المكافآت، قالت هينز دروش. بعض المنافسين يقدمون مثل هذه الخدمات مقابل تكلفة، مما ألهم بنك أوف أمريكا لتقديمها مجانًا، قالت نرولا.

فوائد نمط الحياة مثل أرصدة الاشتراك للأخبار وخدمات الترفيه، تجارب مختارة وخصومات للعلامات التجارية الفاخرة، ستكون جزءًا أساسيًا من البرنامج، قالت نرولا.

تستمر القصة  

وتقديم تلك الفوائد مبكرًا – عند رصيد 100,000 دولار، مقارنة بمليون دولار – “هو خطوة تغيير رئيسية بالنسبة لنا،” قالت. ومع ذلك، “مستوى التخصيص والتنسيق الذي سيكون عليه في المستوى الممتاز سيكون مختلفًا جدًا في الشكل والمضمون” عن المستويات الأدنى، أضافت.

تخطط البنك لتخصيص العروض بناءً على موقع العملاء أو تفاعلاتهم السابقة مع المكافآت.

كما يعيد بنك أوف أمريكا تصميم تجربة العملاء الرقمية داخل تطبيقه المصرفي عبر الهاتف المحمول والمنصة المصرفية عبر الإنترنت، قالت نرولا.

سيساعد إيريكا، المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي للبنك، العملاء على التعرف على برنامج المكافآت، و“على مدى الوقت، نأمل أن نصل إلى مكان حيث نقوم بشكل استباقي بتنبيه العملاء” حول الطرق التي يمكنهم من خلالها الحصول على مزيد من الفوائد، قالت نرولا. سيكون إيريكا أيضًا قناة أخرى يستخدمها البنك لدفع عمليات التسجيل في البرنامج، قالت هينز دروش.

يعد تجديد برنامج المكافآت جزءًا من جهد أوسع لتعزيز النمو الأقوى في بنك المستهلك الخاص بـ BofA وتحقيق الأهداف التي تم تحديدها في يوم المستثمر في الشركة في نوفمبر، بما في ذلك هدف تحقيق 20 مليار دولار من الأرباح السنوية على المدى المتوسط. يهدف ثاني أكبر بنك في الولايات المتحدة إلى زيادة عدد عملائه من المستهلكين إلى 75 مليون، من 69 مليون حاليًا، خلال الثلاث إلى الخمس سنوات القادمة.

كما عزز بنك أوف أمريكا استثماراته في أعمال بطاقات الائتمان، حيث ضخ مئات الملايين من الدولارات في التحسينات الرقمية، وتحديث البطاقات، وزيادة التسويق، وتعزيز العلاقات مع شركاء العلامات التجارية المشتركة.

يركز البنك بشكل مباشر على الحفاظ على الحساب التشغيلي الأساسي لعملائه والتعمق من هناك، قالت هينز دروش.

بينما قد تقدم بنوك أخرى “برنامجًا لعملائها من الودائع، أو برنامجًا لعملائها من بطاقات الائتمان،” قالت، “هذا يجمع حقًا بين جميع المنتجات والخدمات التي نقدمها لعملائنا في برنامج شامل واحد.”