الذهاب الآن إلى المتاجر الفعلية لشراء الملابس، أصبح حقًا يشبه نوعًا من "تجربة عكس العصر".

أوضح شعور هو أن التسوق عبر الإنترنت قد قضى على الكثير من المتاعب، لكن المتاجر الفعلية لا تزال في حالة بدائية جدًا.
على سبيل المثال، عبر الإنترنت، عند إضافة المنتج إلى سلة التسوق، يقوم النظام تلقائيًا بحساب التخفيضات، والخصومات، وعروض الأعضاء، ويظهر السعر النهائي بوضوح.
اليوم، ذهبت مع طفلي لشراء الملابس من المتجر، فقط لأطرح سؤالًا: "كم سيكون المجموع بعد الخصم على كل هذه القطع؟"، لم تستطع الموظفة إلا أن تخرج الآلة الحاسبة وتدخل سعر كل قطعة يدويًا.
المشكلة أن خصم كل قطعة يختلف، وعند الانتهاء، لم يعد الأمر مجرد تسوق، بل كأنك تقوم بحل مسألة تطبيق في الموقع.
الأمر الأكثر إحراجًا هو أنه بعد حساب يدوي وتطبيق الخصومات، كان السعر النهائي في المتجر أغلى بمقدار 1200 يوان من سعره في متجر تاوباو الرسمي.
وهذا يجعل من الصعب إقناع النفس بمواصلة الشراء من المتاجر الفعلية.
المرتجعات أيضًا على نفس المنوال.
بالطبع، المتاجر الفعلية تدعم أيضًا سياسة الإرجاع خلال سبعة أيام بدون سبب، لكن الشرط هو أن تذهب مرة أخرى إلى المتجر.
الرحلة ذهابًا وإيابًا، الوقوف في الطابور، التواصل، كلها تكاليف إضافية.
أما التسوق عبر الإنترنت، فإلى أي مدى أصبح مريحًا الآن؟
كثير من الأحيان، لا يتطلب إرجاع المنتجات من خلال JD.com أو 88VIP دفع رسوم شحن، فقط حجز موعد لاستلام المنتج من المنزل، ووضع الملابس عند الباب وانتظار الساعي.
العملية بأكملها تكاد لا تستهلك جهدًا.
بالطبع، المتاجر الفعلية ليست بلا قيمة تمامًا.
أكبر ميزة لها، لا تزال القدرة على رؤية العديد من التصاميم في وقت قصير، ولمس الأقمشة مباشرة، وتقييم اللون، والنمط، والملمس.
هذه التجارب الحقيقية، يصعب على الصور عبر الإنترنت وعروض المشترين استبدالها.
لكن المشكلة أن، مجرد القدرة على اللمس، أو تجربة الملابس، لم تعد كافية.
إذا أرادت المتاجر الفعلية أن تعود لتكون جذابة، عليها على الأقل أن تعوض عن تجربتين أساسيتين:
أولًا، يجب تقريب أسعار البيع عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية قدر الإمكان.
المستهلكون ليسوا غير قادرين على قبول أن تكون الأسعار في المتاجر الفعلية أغلى قليلاً، لكن لا يمكن أن تكون غالية لدرجة يشعر فيها أنه تم استغلاله بسبب فرق المعلومات.
ثانيًا، يجب ترقية نظام الدفع.
يجب أن يتم حساب العروض، والخصومات، وأسعار الأعضاء، والفعاليات عبر الفئات المختلفة تلقائيًا بواسطة النظام، وليس بواسطة الموظف الذي يستخدم الآلة الحاسبة يدويًا.
فقط عندما يتم تعويض هذه التجارب الأساسية، يمكن للمتاجر الفعلية أن تقدم قيمة لا يمكن للإنترنت استبدالها من خلال خدمات أفضل، وتجارب تجربة ملابس أكثر واقعية، ونصائح تنسيق أكثر احترافية.
وإلا، فإن مشكلة المتاجر الفعلية ليست "عدم حب الناس للتسوق"،
بل أن الناس بعد التسوق يكتشفون أن العودة إلى المنزل وطلب المنتجات عبر الهاتف أسهل وأوفر.