Netomi، تجذب استثمارًا بقيمة 110 مليون دولار... تستهدف الصناعات المنظمة، وتوسع "الذكاء الاصطناعي الوكيل القابل للتحكم"

شركة منصة تجربة العملاء للشركات Netomi تجمع بنجاح 110 مليون دولار أمريكي من التمويل الجديد، بما يعادل حوالي 161.865 مليار وون كوري. ستُستخدم الجولة التمويلية في ترقية منصة “الذكاء الاصطناعي الوكيل” وتوسيع النشر في بيئة الشركات الكبيرة ذات التنظيم الصارم وحجم المعالجة الكبير.

تأسست Netomi في عام 2016، وكانت معروفة سابقًا باسم “msg.ai”. حاليًا، تقدم الشركة منصة ذكاء اصطناعي وكيلي يمكنها التعامل مع خدمة العملاء عبر قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت بالكامل. وتتميز بأنها تتجاوز روبوتات الدردشة البسيطة، من خلال إعداد أدوات تحكم لضمان تشغيل الذكاء الاصطناعي ضمن نطاق يسمح به الشركات، مع القدرة على الاستجابة بمرونة لمختلف استفسارات العملاء.

توضح الشركة أن منصتها تجمع بين “التحكم الحاسم” و"الاستنتاج الاحتمالي". ببساطة، بعد تحديد ما يمكن وما لا يمكن للذكاء الاصطناعي القيام به، يقرر الذكاء الاصطناعي ويستجيب ضمن إطار عمله. وتدعي Netomi أنه في حالات النشر الفعلي، تم تحقيق “صفر أخطاء، صفر انتهاكات للحدود، صفر انتهاكات للعلامة التجارية”. ويُنظر إلى ذلك على أنه رسالة موجهة إلى المنظمات التي تتخذ نهجًا حذرًا تجاه إدخال الذكاء الاصطناعي الوكيل.

كما أن الأساس التكنولوجي للشركة يثير الاهتمام. بنيت منصة Netomi على بنية خدمات مصغرة قادرة على معالجة الطلبات المتزامنة، وتقوم أنظمة المراقبة متعددة الطبقات بتسجيل وتدقيق قرارات الوكيل الذكي في الوقت الحقيقي. وهذا يؤكد على الحاجة إلى قابلية التتبع والاستقرار في الصناعات التي تتطلب تنظيمًا صارمًا وتواجه العديد من نقاط اتصال العملاء، مثل المالية والتأمين والطيران.

تقول Netomi إن تقنيتها ليست بهدف استبدال خدمة العملاء البشرية، بل لدمجها في عمليات خدمة العملاء الحالية. هدفها هو العمل جنبًا إلى جنب مع خدمة العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت، وقراءة رحلة العميل في الوقت الحقيقي، ومعالجة المشكلات قبل تصعيدها إلى شكاوى رسمية. تصور الشركة أن يتم دمج الذكاء الاصطناعي مباشرة في الخدمات الرقمية، والتعامل بشكل استباقي قبل أن يشعر العميل بعدم الارتياح.

عملاؤها الفعليون يركزون بشكل رئيسي على الشركات الكبرى. من بين عملائها شركة دلتا للطيران، يونايتد إيرلاينز، ميتروبوليس لايف، باراماونت جلوبال، DraftKings، الرابطة الوطنية لكرة السلة (NBA)، إنماي، وغيرهم. نظرًا لأن هذه الشركات تتطلب معالجة حجم كبير من استفسارات العملاء وتهتم بشكل كبير بإدارة مخاطر العلامة التجارية، فإن ذلك يُعد إشارة إلى التحقق السوقي من قدراتها.

قاد الاستثمار في الجولة شركة إيه سي إنسيه فنتشرز، وشاركت في التمويل Adobe Ventures، WonderCow، SLW، Naver Ventures، Metis Strategy وFin Capital. حيث دخل المستثمرون الاستراتيجيون والمالييون معًا، مما يدل على أن الذكاء الاصطناعي الوكيل من Netomi قد تجاوز مرحلة التجربة البحتة، ويبدأ في تلبية الطلبات الحقيقية على مستوى الشركات.

قال ندي دي أوت، الرئيس التنفيذي لشركة إيه سي إنسيه، إن “الذكاء الاصطناعي الوكيل يفتح فصلًا جديدًا في تجربة العملاء، مما يمكّن العلامات التجارية من الاستجابة بمزيد من التعاطف والاتساق والذكاء في جميع نقاط الاتصال.” وعلق قائلاً: “منصة Netomi لا تسرع فقط من وتيرة الخدمة، بل تعزز أيضًا الاتصال بين الإنسان والعلامة التجارية.”

قال مؤسس الشركة والرئيس التنفيذي، بونيتي ميتا، إن الشركة تتجاوز واجهات الحوار، وتتجه نحو “نموذج عالمي” لتجربة العملاء. وشرح أن هدفها ليس إضافة الذكاء الاصطناعي إلى الخدمة بشكل خارجي مثل روبوتات الدردشة، بل دمجه مباشرة داخل المنتجات الرقمية، ويُفعّل فقط عند مواجهة حالات معقدة أو الحاجة لاتخاذ قرارات استثنائية.

السوق الحالية تركز بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، ولكن في تطبيقات الشركات الكبرى، مع زيادة الاستقلالية، تصبح قضايا التحكم والمسؤولية أكثر أهمية. وتُعتبر جولة التمويل هذه مثالًا على أن “الذكاء الاصطناعي القابل للتحكم” الذي يمكنه حل هذه المخاوف يبرز كميزة تنافسية رئيسية في سوق تجربة العملاء للشركات.

ملاحظات TP AI: يستند هذا الملخص إلى نموذج اللغة TokenPost.ai. قد يكون هناك بعض الفقد أو عدم التطابق مع الحقائق في المعلومات الأساسية.