كنت أفكر في مدى تعطل برامج الولاء التقليدية حقًا، وبصراحة الأمر غريب نوعًا ما عندما تتراجع وتلقي نظرة على الأمر.

لقد مررنا جميعًا بهذه التجربة - تجمع نقاطًا في مقهى، فندق، شركة طيران. الحساب يبدو بسيطًا بما فيه الكفاية. لكنك تدرك بعد ذلك أن القواعد تتغير باستمرار، ويمكن أن تنخفض قيمة النقاط بين ليلة وضحاها، ولا يمكنك نقلها إلى أي شخص آخر بدون دفع رسوم جنونية، وحظًا سعيدًا بمحاولة بيعها نقدًا. أنت عالق في حديقة مسورة حيث المنزل دائمًا يربح.

المشكلة الحقيقية؟ أن هذه الأنظمة تخلق الأسر، وليس الولاء. أنت مقيد لأن تكاليف الانتقال مرتفعة جدًا، وليس لأنك تقدر حقًا ما كسبته. والعلامات التجارية الكبرى؟ هم الذين يحققون الأرباح بينما نقاطك قد تكون بلا قيمة في النهاية.

لكن هنا يأتي دور البلوكشين في تغيير الأمور. ماذا لو كانت مكافآت ولائك ملكًا لك حقًا - مشفرة، قابلة للنقل، وواقعية؟ لم يعد الأمر نظريًا بعد الآن. شركة ستاربكس أطلقت بالفعل Odyssey، برنامج ولاء Web3، وتسمح للعملاء بكسب مكافآت مشفرة يمكنهم في النهاية بيعها في سوق. هذا تحول جوهري في كيفية إصدار أخبار برامج الولاء.

لكن اللعبة المثيرة حقًا؟ العلامات التجارية الصغيرة والشركات الناشئة ستتحرك بسرعة أكبر هنا. لديهم ما يخسرونه أقل وما يربحونه أكثر. تخيل لو أن أرصدة Soho House يمكن استخدامها في Lululemon. أو إذا كانت نقاط Athletic Greens تعمل مع علامتك التجارية المفضلة للعناية بالبشرة. هذا هو نوع برامج الولاء القابلة للتشغيل البيني التي تخلق قيمة فعلية للمستهلكين.

من منظور العلامة التجارية، هذا ضخم. عندما يمكن استخدام رموز الولاء عبر العديد من التجار، فجأة تصبح نقاطك أكثر قيمة بكثير. المزيد من القيمة يعني رغبة المزيد من العملاء في الانضمام. والتقنية تجعل الأمر بسيطًا - مع معايير مفتوحة مثل ERC-20، يمكن للعلامات التجارية الشراكة وإطلاق هذه البرامج في أيام بدلًا من شهور من جحيم تكامل API.

نعم، هناك مخاوف. عرض بيانات المعاملات على الشبكات العامة، المخاطر التنافسية، توازن العرض والطلب. لكن مع نضوج الصناعة وتحسن تقنيات الخصوصية، تُحل هذه المشاكل. وبصراحة، إذا كنت تقدم خدمة جيدة للعملاء، فإن المخاطر التنافسية من أخبار برامج الولاء المفتوحة ضئيلة على أي حال. لقد فشلت هجمات مصاصي الدماء مرارًا وتكرارًا - الناس يلتزمون بما يعمل.

التحول قادم سواء كنا مستعدين أم لا. تقنية البلوكشين ستسمح للعلامات التجارية الصغيرة والمستهلكين بالاستحواذ على قيمة أكبر بدلًا من تسليمها بالكامل لجوجل وفيسبوك. برامج الولاء التي سنراها في السنوات القادمة لن تشبه ما لدينا الآن. هذه هي القصة الحقيقية هنا.