لقد صادفت شيئًا محبطًا جدًا يحدث لأكثر من أشخاص مما تعتقد. لاحظ رجل يبلغ من العمر 85 عامًا في فلوريدا بعض الرسوم الغريبة على كشف حسابه من Citibank — نتحدث عن مشتريات تجزئة بقيمة 3000 دولار في إنديانا لم يقم بها أبدًا، أقراص دي في دي لكينغ كونغ عشوائية، طلبات غامضة من أمازون من عام 2024 عندما لم يستخدم المنصة على الإطلاق. فقام بالاتصال لإلغاء البطاقة، أليس كذلك؟ بعد شهرين، لا تزال الحسابات نشطة وتستمر الرسوم في التراكم. يتعامل معه ابنُه ويقول إنهم تحدثوا مع حوالي خمسة أو ستة وكلاء احتيال مختلفين. كابوس كامل.

لكن الشيء الذي يزعجني هو — لماذا ترفض البنوك ببساطة إلغاء بطاقة بعد الاحتيال؟ يتضح أن هناك منطقًا وراء الإحباط، حتى لو لم يشعر العملاء بتحسن. أحيانًا تبقي البنوك الحسابات مفتوحة مؤقتًا للتحقيق في المعاملات الاحتيالية وتتبع الرسوم غير المصرح بها، مما يؤثر على قدرتها على الاعتراض واسترداد الأموال. بالإضافة إلى ذلك، هناك نظام "المُحدّث" الذي يستخدمه التجار حيث يحصلون تلقائيًا على معلومات بطاقتك الجديدة عند استبدال واحدة، لذلك يمكن أن تتسلل الرسوم المتكررة حتى على البطاقات المجمدة. الأمر وكأن الاحتيال يواصل إيجاد طرق للتحايل على النظام.

لكن إليك ما يمكنك فعله فعليًا إذا كنت عالقًا في هذا الموقف وتحتاج إلى معرفة كيفية حماية نفسك أثناء انتظار إلغاء البطاقة بالكامل:

أول خطوة هي تقديم تنبيه احتيال لدى أحد مكاتب الائتمان الكبرى — إكويفاكس، إكسبيريان، أو تران يونين. لن يُلغي بطاقتك مباشرة، لكنه يخبر الدائنين بالتحقق من هويتك قبل منح ائتمان جديد لمدة عام كامل. الأمر مجاني وصراحة دفاع أول قوي.

ثانيًا، فكر في وضع تجميد أمني على تقرير الائتمان الخاص بك إذا كنت تعتقد أن رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك تم اختراقه. هو أكثر تقييدًا من تنبيه الاحتيال ويظل ساريًا حتى ترفعه بنفسك. هذا يستحق القيام به إذا كانت الأمور تبدو خطيرة.

الخيار الثالث؟ بعض الأشخاص تمكنوا من تقليل حد بطاقة الائتمان الخاصة بهم إلى دولار واحد فقط لوقف المزيد من الرسوم الاحتيالية من المرور. يمكنك طلب ذلك من مصدر بطاقتك، على الرغم من التحذير — قد يؤثر ذلك على درجة الائتمان الخاصة بك عن طريق رفع معدل الاستخدام. لكن إذا كنت يائسًا لوقف النزيف أثناء إلغاء معاملة بطاقة ائتمان أو الاعتراض على الرسوم المعلقة، فهو فعال.

إذا لم تنجح أي من الطرق الأخرى، قم بتصعيد الأمر إلى FBI أو CFPB مع شكوى رسمية. غالبًا ما يكون هذا أسرع طريقة لتحقيق نتائج لأن البنوك تأخذ الضغط التنظيمي على محمل الجد. خاصة CFPB يمكنها إطلاق تحقيقات ومحاسبة البنوك.

الملاذ الأخير؟ إذا كان لديك شهادة وفاة أو توكيل قانوني صالح (في حالات وفاة الضحية أو فقدانه القدرة على التصرف)، فإن معظم البنوك لديها سياسات تسمح لهؤلاء بمعالجة إلغاء البطاقات، على الرغم من أن الأمر يعتمد بصراحة على مدى تعاون وكيل الدعم.

ما يثير الدهشة هو أن Citibank برزت في العناوين في يناير عندما قام المدعي العام لنيويورك بمقاضاتهم تحديدًا لعدم تعويض ضحايا الاحتيال. إذن، هذه ليست مشكلة معزولة — إنها نمط. إذا كانت بنكتك تتلكأ في إلغاء بطاقتك بعد الاحتيال، لديك خيارات. لا تجلس هناك محبطًا مثل هذا الرجل لمدة شهرين.