هل فكرت يومًا في سبب استمرار العديد من الشركات في استخدام بطاقات النقاط المجانية القديمة؟ بصراحة، لقد اطلعت مؤخرًا على بعض البيانات، وأشعر أن العديد من الشركات تفوت فرصة هائلة.

يجب أن نبدأ من أمازون برايم. ذلك البرنامج العضوي المدفوع سنويًا، حيث يحتاج المستخدم إلى دفع المال أولاً، ثم يستفيد على الفور. هذا النموذج يبدو بسيطًا، لكنه قوي جدًا. أظهرت الدراسات المبكرة أن أعضاء برايم ينفقون في المتوسط ​​خمس مرات أكثر سنويًا على أمازون مقارنة بغير الأعضاء. والأهم من ذلك، أن معدل التجديد مرتفع جدًا، حيث يواصل معظم الأعضاء في السنة الأولى تجديد عضويتهم. ماذا يعني هذا؟ يعني أنه طالما تقدم قيمة حقيقية للمستخدمين، فإنهم مستعدون للدفع مقابلها.

المشكلة الآن هي أن المستهلكين جاهزون فعلاً لدفع ثمن تجربة العضوية المميزة هذه. أظهرت الدراسات أن جزءًا كبيرًا من الشباب المستهلكين يقولون إنه إذا أطلقت علامة تجارية يحبونها خطة عضوية مدفوعة، فسيكونون مهتمين بالانضمام. المنطق وراء ذلك واضح جدًا: الدفع يعني الحصول على شيء أفضل. بالمقارنة مع برامج النقاط المجانية، يشعر المستهلكون أن فوائد العضوية المدفوعة أكثر واقعية.

لكن هناك تناقض هنا — المستهلكون يرغبون، لكن الشركات لا تطبق ذلك على نطاق واسع. لماذا؟ لأن بناء وصيانة نظام ولاء مميز حقيقي يتطلب استثمارًا كبيرًا. من البنية التحتية التقنية إلى الموارد البشرية، ومن التميز عن المنافسين إلى إدارة التعقيدات المالية، كل ذلك يمثل تحديات حقيقية. العديد من الشركات تفتقر إلى الكوادر المتخصصة في هذا المجال، كما أن ميزانياتها غير كافية للاستثمار.

لكن إذا استطعت حل هذه المشكلات، فستكون العوائد مجزية جدًا. العديد من تجار التجزئة والمنصات الإعلامية أدركوا ذلك، وهم يعيدون التفكير في استراتيجيات عضويتهم. بدلاً من الاعتماد على المعاملات الأحادية التقليدية، من الأفضل بناء نظام ولاء مميز حقيقي، بحيث يواصل العملاء الاستثمار ويستفيدون باستمرار. في هذا النموذج، قد يتحول العميل الذي قام بعملية شراء واحدة إلى مستخدم رئيسي لديك.

بصراحة، لا تزال هناك مساحة واسعة في السوق. على الرغم من أن أمازون برايم يهيمن على مجال التجارة الإلكترونية، إلا أن خطط الولاء المميزة في صناعات أخرى وفئات أخرى لا تزال غير كافية. بالنسبة للشركات المستعدة للاستثمار والصبر في تحسين منتجاتها وخدماتها، قد يكون هذا هو المحرك التالي للنمو. المفتاح هو فهم أن المستهلكين اليوم لم يعودوا يبحثون فقط عن الأرخص، بل عن القيمة التي تستحق.