هل جربت LattAI؟ ستاربكس تطلق تطبيق ChatGPT لاقتراحات المشروبات الذكية

###ملخص سريع

• أطلقت ستاربكس تطبيقًا داخل ChatGPT يستخدم الذكاء الاصطناعي لتوصية المشروبات استنادًا إلى وصف مزاج المستخدم أو الصور التي تم تحميلها.
• يمكن للمستخدمين وصف مشاعرهم أو مشاركة الصور للحصول على اقتراحات مخصصة للمشروبات، لكن لا يمكنهم الطلب عبر روبوت الدردشة الذكي.
• تمثل هذه التكامل اعتماد علامة تجارية استهلاكية كبرى للذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات والتجارة بشكل شخصي.

أطلقت ستاربكس تطبيقًا تجريبيًا داخل ChatGPT يوم الأربعاء يستخدم الذكاء الاصطناعي لتوصية المشروبات استنادًا إلى أوصاف مزاج المستخدم أو الصور التي تم تحميلها. يسمح هذا التكامل للعملاء بوصف مشاعرهم أو مشاركة الصور للحصول على اقتراحات مشروبات مخصصة. يمكن للمستخدمين تصفح المشروبات، وتخصيص الطلبات، واختيار مواقع الاستلام ضمن واجهة دردشة ChatGPT، على الرغم من أنهم لا يزالون بحاجة لإكمال عملية الشراء عبر تطبيق ستاربكس أو الموقع الإلكتروني — لا يمكن لروبوت الدردشة الذكي التعامل مع تلك الخطوة، على الأقل في الوقت الحالي. “خلال العام الماضي، أصبح واضحًا شيء واحد: العملاء لا يبدأون دائمًا من قائمة الطعام. إنهم يبدأون من شعور”، قال بول ريدل، نائب رئيس ستاربكس الأول للرقمنة والولاء، وفقًا لـ CNBC. “كنا نريد أن نلتقي بالعملاء في تلك اللحظة من الإلهام ونُسهّل أكثر من أي وقت مضى العثور على مشروب يناسبهم.”

ينضم تطبيق ChatGPT إلى قائمة متزايدة من العلامات التجارية الكبرى التي تدمج روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في تجارب التسوق. تعاونت وول مارت وتارجت مع OpenAI لدمج ChatGPT في عمليات البيع بالتجزئة الخاصة بهم، بينما تختبر منصات التجارة الإلكترونية Etsy وموقع حجز الرحلات Booking.com التسوق والشراء عبر واجهة ChatGPT.  أنشأت شركات التوصيل DoorDash و Uber Eats تطبيقات ChatGPT تتيح للمستخدمين تحويل الوصفات إلى قوائم تسوق قابلة للتسوق، وتصفح قوائم المطاعم، وإجراء طلبات التوصيل. يبني تكامل ChatGPT على استثمارات ستاربكس الحالية في الذكاء الاصطناعي. تستخدم الشركة بالفعل الذكاء الاصطناعي داخليًا من خلال Green Dot Assist، وهو مساعد افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي لباريستا مبني على منصة OpenAI من مايكروسوفت أزور، يساعد في وصفات المشروبات، وحل مشكلات المعدات، وتوزيع الموظفين. انتقل النظام من تجربة تجريبية في 35 متجرًا إلى نشر كامل عبر متاجر أمريكا الشمالية في نوفمبر الماضي.

يأتي أداة تفاعل العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي في وقت تعمل فيه ستاربكس على عكس تراجع مبيعات طويل الأمد. سجل الربع المالي الأول للشركة المنتهي في 28 ديسمبر أول فترة نمو إيجابي في المعاملات المماثلة في الولايات المتحدة بعد عامين من خسائر العملاء. ومع ذلك، لا تزال أوقات الخدمة خلال ساعات الذروة أقل من هدف الشركة البالغ أربع دقائق، مما يشير إلى أن الشركة لا تزال تبحث عن طرق جديدة لجذب واحتفاظ العملاء.