شراكة | شركة التكنولوجيا المالية الجنوب أفريقية، بيتش بيمانتس، لدمج المبيعات عبر واتساب بالشراكة مع شركة إدارة علاقات العملاء الكينية، سوخيبا

أدخلت شركة التكنولوجيا المالية الجنوب أفريقية، بيتش بايمنتس، شراكة مع سوخيبا، منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتي تتخذ من كينيا مقرًا لها، مما يمكنها من تقديم مبيعات عبر واتساب لتجارها في جنوب أفريقيا.

ستستفيد بيتش، التي جمعت في أبريل 2024 مليون دولار في جولة التمويل من الفئة أ، من تكنولوجيا سوخيبا التي تتيح لتجارها دمج كتالوجاتهم في واتساب. مما يجعل من الممكن للتجار إدارة المبيعات، وقبول المدفوعات، وتنظيم عمليات التوصيل.

سيتم معالجة المدفوعات عبر بيتش بايمنتس، التي تقدم للعملاء طرق دفع متنوعة مثل:

• المدفوعات بواسطة البطاقة
• التحويل الإلكتروني المباشر (EFT)، و
• خيارات اشترِ الآن وادفع لاحقًا

قال Rahul Jain، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لبيتش بايمنتس: “يوفر طريقة واحدة للتعامل مع جميع الأنشطة المتعلقة بالعملاء – المبيعات، التسويق، المدفوعات، التوصيل، خدمة العملاء، برنامج الولاء وإعادة التسويق – على منصة يعرفها المستهلكون بالفعل”.

وأضاف: “بالنسبة للعديد من الشركات، هذا أمر أساسي حيث قد تكون قنوات مبيعاتها موجهة حاليًا لمواقعها الإلكترونية، لكن عملائها يرغبون في التفاعل عبر واتساب؛ المنصة الاجتماعية الأكثر شعبية في جنوب أفريقيا، بنسبة انتشار تصل إلى 94% بين مستخدمي الإنترنت في البلاد”.

سيتمكن التجار الذين يستخدمون بيتش بايمنتس من دفع رسوم اشتراك شهرية بدلاً من الرسوم الإضافية لكل معاملة من سوخيبا.

تعمل شركة سوخيبا، الكينية، من خلال واتساب ومتاحة في ست دول أفريقية:

• جنوب أفريقيا
• كينيا
• تنزانيا
• رواندا
• أوغندا، و
• نيجيريا.

كما أن الخدمة نشطة أيضًا في عمان والهند، وتخدم أكثر من 35,000 مؤسسة صغيرة ومتوسطة $31 SMEs(.

وفقًا لسوخيبا، ستعزز العلاقة الجديدة عمليات الدردشة أو التجارة التفاعلية وعمليات الدفع في جنوب أفريقيا. وأكدت الشركة أن هذه الشراكة ستوفر أداة قيمة للتجار الذين يستخدمون بالفعل واتساب للتفاعل مع العملاء، مما يسهل عمليات التفاعل والمعاملات.

ظهر الكينيون كمستخدمين كثيفين لواتساب، وهو وضع أدى إلى ظهور العديد من الحلول المالية والتجارة الإلكترونية المبنية على خدمة المراسلة.

في عام 2019، أطلقت بنك التمويل العقاري الكيني أول خدمة بنكية عبر واتساب في كينيا بالتعاون مع شركة وايا وايا المحدودة.

تتيح الخدمة للعملاء الوصول إلى كامل محفظة الخدمات المصرفية مباشرة داخل خدمة الدردشة على واتساب.

وفي الآونة الأخيرة، جمعت شركة “Chpter” الناشئة في مجال التجارة الاجتماعية، والتي تعتمد على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، إنستغرام، واتساب، وقريبًا تيك توك، 1.2 مليون دولار في جولة تمويل ما قبل التأسيس، مما سيمكنها من التوسع إلى أسواق أخرى بما في ذلك جنوب أفريقيا.

وفقًا لـChpter، فإن “التجارة الاجتماعية”، وهي نوع من التجارة الإلكترونية التي تتم عبر منصات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك، إنستغرام، واتساب، وقريبًا تيك توك، قد نمت على مر السنين في الأسواق الناشئة وتشكل الغالبية العظمى من نشاطات التجارة الإلكترونية في القارة.