Airbnb 股价飙升 17%,AI 将客服成本削减 16%,第二季度营收达到 36.1 亿美元
Airbnb 股价周五跳涨 17%,此前该公司报告第二季度营收为 36.1 亿美元,同比增长 17%,超过华尔街约 35.7 亿美元的预期。与此同时,首席执行官 Brian Chesky 展示了具体指标,表明 AI 使每笔预订的客服成本同比下降 16%。此次业绩超预期之际,投资者已逐渐对科技公司的 AI 支出失去耐心,这使 Airbnb 实现的具体成本节省和生产率提升,成为 AI 可量化回报的清晰展示。Airbnb 的 AI 助手目前无需人工客服介入即可解决近 45% 的客服问题。公司还将全年营收增长预期从此前低至中十几的水平上调至至少中十几的水平。 AI 助手解决 45% 的客服问题,成本削减 16% 根据 Airbnb 第二季度财报电话会议信息,该公司的 AI 助手目前无需人工客服介入即可处理近 45% 的客服问题。每笔预订的客服成本同比下降 16%。Chesky 表示,AI 将产品从概念到发布的时间缩短了 60%,并帮助公司较去年同期多推出近 80% 的功能。“AI 是 Airbnb 有史以来遇到的最棒的事情,”Chesky 在第二季度财报电话会议上表示。公司将 EBITDA 利
Gate 宏观与传统金融·08-10 02:58





