讓我們談談所謂「共享上下文層」(shared context layers),常被稱為「公司大腦(company brains)」
為了回答關於你們公司的難題,例如:
「關於 X,哪些是真的、從何時開始、依據是誰,以及帳務彼此在哪裡不一致?」
你需要的是一個由推導而來、可引用的事實層,建立在你們所有的通訊與文件之上
它是公司或組織「知道什麼」的系統化紀錄(system of record),而這與包含工作輸出內容的那些系統化紀錄不同
會計部的 Jack 知道為什麼一張供應商發票被支付了——因為它不符合採購單(PO),但會計系統只包含資料要素:採購單(PO)以及付款
所以如果你想知道「為什麼我們付的金額跟採購單(PO)上的不一樣」,你就得去問 Jack
除非你有一個共享上下文層,能連到 Slack 和電子郵件串,顯示 Jack 已經與業務經理確認:該訂單已變更,且批准了付款
一個共享上下文層要能發揮作用,就必須有扎實的證據支撐,能浮現矛盾,並用新資訊推翻舊的真相
它必須能回答:
- 這個人是誰?會計部的 Jack,而不是工程(Engineering)部的 Jack
- 目前的狀態是什麼?採購單(PO)不符合發票,未解決前不能付款
- 帳務在哪裡不一致?原本的採購單(PO)是由 Jane 在電子郵件中核准,但變更單(change orde
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