**認為社群媒體沒有帶來營收?
試著停用 6 個月。**
16 家擁有 100,000+ 社群追蹤者的公司,基本上就發生了這種情況。
他們停止發文,因為認為自然社群流量不值得投入精力。
結果呢?
6 個月後:
自然社群流量下降了 96%。
營收下降了 6%。
而這個落差正是有趣之處。
社群流量幾乎消失了。
營收卻沒有。
所以有人可能會看著這些數據說:
「看吧?社群只帶來了 6% 的營收。」
我認為這是錯誤的結論。
因為社群媒體不一定會像最後點擊渠道那樣發揮作用。
有人今天看到你的貼文。
他們沒有購買。
三週後,他們再次聽到你公司的名字。
他們搜尋你。
閱讀評論。
造訪你的網站。
在公司內部與他人討論。
然後最終完成購買。
這次轉換會歸因到哪裡?
可能不會歸因於最初讓他們認識你的那篇社群貼文。
這就是只透過直接歸因衡量社群媒體所產生的問題。
認知不一定會立即轉化。
但認知會改變之後發生的事。
想想你自己的購買行為。
有多少家公司是你最初在社群媒體上發現的……
然後在其他地方研究?
有多少品牌是你反覆看到,直到最後才信任它們?
有多少產品是你在造訪其網站之前,就已經認識的?
這就是社群媒體能發揮的作用。
它讓品牌持續留在客戶的心智清單中。
而當客戶終於準備購買時,你已經不再是陌生人。
你是他們熟悉的品牌。
這很有價值。
這裡的另一個啟示與持續性有關。
一個社群帳號不會只因為擁有 100
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