#OORT# OORT AI 正在爲聯想打印機客服業務服務。

聯想圖像（至像）成立於 1991 年，隸屬於全球技術製造領導者聯想，一直面臨着傳統客戶服務的侷限性，其特點是成本高、客戶滿意度高。爲了提高用戶滿意度並降低成本，聯想圖像與 Oort AI合作。
Oort AI是一個專爲打造生成式人工智能代理而設計的平臺，在提供精確、安全和多樣化的解決方案方面發揮着關鍵作用，使聯想圖像能夠重新定義科技行業的客戶服務標準。此次合作體現了技術與以客戶爲中心的方法的無縫集成，標誌着聯想圖像在卓越客戶服務之路上邁出了重大一步。
主要成就
·預計客戶服務成本降低 90%
·95% 客戶滿意率
#挑戰：用戶體驗欠佳和運營成本高昂
每年，呼叫中心都會投入大量資金，但用戶體驗卻不盡如人意。客戶服務的有限性和呼叫中心員工的高流動率使問題變得更加複雜，從而提高了對創新解決方案的需求。
#解決方案：邁向人工智能驅動的客戶服務
Oort AI 利用生成式人工智能技術，提供了一個定製平臺，利用私有數據創建精確、安全的人工智能代理，提供圖像等多模式輸出。聯想形象通過將Oort Ai解決方案集成到其現有的客戶服務應用程序中，並將服務文檔上傳到Oort Ai，成功創建了專門的AI客戶服務代理。該代理主要通過人工智能有效解決用戶問題，人工代理僅在必要時進行干預，從而提高客戶服務體驗的整體響應能力和效率。
結果：增強用戶體驗並降低成本
·24/7 可用性：用戶現在可以享受不間斷的服務，不受工作時間的限制，這是用戶體驗的顯着提升。
·成本效率：Oort Ai的運營成本不到運營呼叫中心的10%，大大降低了公司開支。
·快速解決：超過 80% 的用戶問題可通過 Oort Ai快速解決，減少對呼叫中心的依賴並消除用戶的漫長等待時間。
#客戶評價
“我們選擇Oort  Ai來滿足我們的客戶支持需求，因爲他們的產品性能更好，他們的團隊快速高效，並且符合我們的安全和合規標準。”——聯想圖像首席信息官Richard Wang
#影響：雙贏的局面
此次合作成爲聯想圖像和Oort  Ai共同成長和創新的燈塔，建立了共生關係，帶來了顯着的進步和效益。
#對聯想圖像的好處：
聯想圖像採用Oort AI的生成式人工智能，使其成爲中國最早將此類先進技術融入客戶服務的企業之一。此次採用不僅顯着增強了客戶服務體驗，還凸顯了聯想利用尖端技術滿足用戶需求和期望的承諾。
#Oort Ai的好處：對於 Oort Ai來說，這種合作伙伴關係對於專門針對客戶服務領域的產品的完善和優化非常寶貴。它提供了重要的見解和實際應用數據，幫助OORT磨練客戶服務垂直領域的人工智能能力，從而提高系統在解決用戶查詢和疑慮方面的整體響應能力和準確性。
#創建新標準：聯想圖像與Oort Ai攜手，在客戶服務和人工智能應用方面樹立了新標杆。聯想增強的服務產品和Oort 完善的解決方案證明了協作創新的變革潛力，不僅爲共同成功開闢了道路，而且還塑造了行業趨勢和標準。用戶體驗的顯着改善和顯着的經濟收益凸顯了科技行業此類協作創新的有效性和巨大潛力。
#結論
此次合作展示了在客戶服務中實施先進人工智能的巨大好處，凸顯了提高用戶滿意度和巨大經濟收益的潛力。聯想圖像的成功凸顯了Oort Ai創新解決方案在滿足大型企業多樣化需求方面的功效。
在2023年10 月份OORT AI已服務超過 12,000 名 Levono 圖像客戶，滿意度高達 90% 以上。要知道，AI客服機器人的滿意度平均只有30-40%，