我販售全新 iPhone，這些手機是根據需求從中國進口的，同時也進口其他商品。

6月2日，一位顧客聯繫我，表示想購買 iPhone 12 Pro Max 256GB 和 512GB。
我告訴她：「讓我確認一下供應商的庫存。」我聯繫供應商後確認 256GB 有貨，但 512GB 缺貨。於是我回覆她，告知 256GB 有庫存。
她問是全新機還是二手機，我直接說：「全新機但為拆封品，附贈配件。」
接著她要求購買行動電源、手機散熱器和收納袋。我告訴她行動電源只能海運，需 2 個月抵達；但手機、散熱器和收納袋可空運，約 2 週到貨。
她表示 ok，並付款購買 iPhone 12 Pro Max 256GB、散熱器和收納袋。
iPhone 價格為 40.7 萬（含空運運費）。我原本應包含提單費用，但以往支付的 iPhone 運送及清關費用從 2.5 萬調漲至 3.5 萬。所以我告知她費用已不含提單，她需自行取貨或由我配送。她說 ok。
不到兩週後，物流公司通知我貨物已抵達。除了她的手機和其他商品，我還幫其他客戶進口了其他物品。
我告知她：「您的商品已到貨，這是散熱器和收納袋的運費。」她支付了這些商品的運費。
我朋友經常去機場收貨，她前往取件時發現 iPhone 12 Pro Max 不在其中。我回覆她說手機尚未到貨，預計需兩週。
隔週五（正好滿兩週），我再次收到貨物抵達的通知。
我朋友迅速前往取貨。她總是幫我處理，因為她住得離機場較近，而我住得很遠。
抵達後，在簽收前需先檢查商品。她檢查後發現供應商寄來的是 iPhone 12 Pro Max 128GB，而非 256GB。她當場簽署退貨單，並將手機退回物流業者，以便寄回中國。
我聯繫供應商，詢問為何寄來 128GB 而非 256GB。他表示 256GB 價格已調漲，且因寄出的是 128GB，需補差價。我告知他手機已退回。
我詢問漲價金額，他說 200 人民幣。我回覆顧客說明情況，並告知手機價格調漲。詢問她是否願意多付 4 萬以取得 256GB，或者要求退款？她說要退款。
我向供應商要求退款，但他堅持不退。這是我第一次申請退款，但他說訂單已在 Apple 經銷商系統中完成交易，只能寄送 256GB 無法退款。
她堅持退款。我告訴她，我會在奈及利亞賣掉這支手機後再退款。我已經因為寄錯手機而產生退貨運費，且仍需支付再次寄回奈及利亞的費用——已超過 6 萬。
經過多次溝通，我請她負擔 4 萬中的 2 萬，其餘由我補足。儘管我已虧損，但仍希望讓客戶滿意。她最終同意並付款。
手機改用快捷空運寄送（較貴但只需一週，一般空運需兩週），一週後抵達。
我通知她手機已到貨。她要求拍照，我傳送了手機影片。
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