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如果有一件事我非常有信心，那就是人工智能絕不會取代財富500強的客戶關係管理平台，企業也不會一夜之間放棄他們的CRM
對SaaS的風險是真實存在的，但我認為人們過於泛化了這個問題。人工智能絕對會對那些基本上只是薄弱工作流程工具、擁有較差數據所有權、切換成本低、沒有真正系統記錄地位的軟體公司施加壓力。這些企業是脆弱的。
但Salesforce $CRM、ServiceNow $NOW 和HubSpot $HUBS 都是規模化的平台。護城河不僅僅是軟體界面。它是數據模型、整合、嵌入式工作流程、歷史客戶記錄、管理層、合規框架、合作夥伴生態系統，以及公司多年間圍繞它建立的運營流程。
人工智能並不會自動摧毀這一切。如果你沒有在顧問或公司財務領域工作過，那你可能不知道我在說什麼。但我已經有超過10年的經驗了。
人工智能實際上可能會增加擁有一個乾淨、可信的記錄系統的重要性，因為代理人只有在數據和權限能夠操作的範圍內才有用。
以下幾點仍然成立：
- 基於席位的軟體定價將受到壓力
- 客戶會質疑為什麼要為某些模組付費，如果人工智能可以完成更多工作
但我敢打賭，在這場SaaS末日之中，那些在產品內部使用人工智能作為原生運營層、並能利用人工智能擴展使用、提升生產力、加深客戶粘性、並將盈利模式轉向自動化、成果和高價值工作流程的平台，實際上會是相當不錯的投資
事實上，這些公司中的一些自上市以來經歷了相當抛物線的漲勢，現在市場正在消化這一點，我相信它們接近多年的調整尾聲，是值得持續關注的行業。