一、什麼是 Gate 帳戶安全保障計畫
Gate 帳戶安全保障計畫（以下簡稱「本計畫」）是平台營運的一項帳戶安全保障機制。若您的 Gate 帳戶資產未經授權被他人轉出，符合計畫規則的直接資產損失可申請補償。
本計畫不是保險產品，也不構成保險契約或任何形式的保險安排，也不構成對補償的承諾。只有符合計畫規則的安全事件，才可以申請補償；是否補償及補償金額，以平台最終審核結果為準。
二、如何開通
您可在Gate 帳戶安全保障計畫頁面申請開通本計畫。開通免費，無需付費購買。
開通時，帳戶需同時滿足：
安全分達到 80 分及以上；
完成 KYC 2 實名身份認證；
完成本計畫要求的安全驗證；
帳戶狀態正常；
符合平台風控、地區及合規要求。
三、計畫什麼時候生效
開通後帳戶進入安全加固期，但計畫的保障暫未生效。安全分連續 30 天保持在 80 分及以上的，進入「保障生效中」。僅在「保障生效中」狀態下發生且符合規則的事件，可申請補償。連續達標天數僅在安全加固期內累計；計畫暫停後，安全分在規定時間內恢復至 80 分及以上的，重新進入安全加固期並從 0 天開始累計；計畫結束後，需重新開通並重新累計。可申請補償不等於確認獲得補償，最終以保障計畫規則及平台核查結果為準。
安全加固期
開通後進入安全加固期，保障暫未生效。此期間發生的事件不可申請補償。安全分連續 30 天保持在 80 分及以上的，進入「保障生效中」。
保障生效中
僅在此狀態下發生且符合條件的事件可申請補償，具體以計畫規則為準。
計畫暫停
安全分低於 80 分的，計畫暫停，此期間發生的事件不可申請補償。若在 48 小時內恢復至 80 分及以上，將重新進入 30 天安全加固期。
計畫結束
暫停滿 48 小時，安全分仍未恢復至 80 分及以上的，計畫結束。重新開通後，將再次進入 30 天安全加固期。
削弱安全防護的變更（例如關閉安全項）將導致連續達標天數從 0 天重新累計；增強安全防護的變更不影響累計。
四、適用範圍
1.適用情形
發生未經授權的資產轉出時，需同時滿足以下條件：
經核實，他人未經您授權存取帳戶並完成操作；
損失直接發生在以下場景：以提現方式發生的資產轉出，包括鏈上提現、GatePush 和 GateCode；
若您已設定提現或交易限額，僅超出限額部分的資產轉出屬於適用情形。
如果相關操作由您本人發起或確認，即使您受到詐騙、誘導、冒充或脅迫，也不屬於未經授權的操作。
2.不適用情形
以下情形不適用本計畫，包括但不限於：
1）由您本人發起或授權的操作
您本人發起、確認或主動參與的交易；
您受到詐騙、誘導、冒充或脅迫後，自行發起或確認的資產轉出或交易損失；
因地址填寫錯誤、鏈選擇錯誤等個人操作失誤造成的資產轉出損失。
2）因帳戶或設備權限主動共享產生的損失
您主動或明知地向他人提供帳戶、密碼、驗證碼、資金密碼、安全驗證工具或設備權限；
因您使用遠端控制、螢幕共享等工具而發生的操作或損失；
3）未觸發額外安全驗證的轉出
透過免驗證地址、免密提現、小額免驗證功能完成的轉出；
在您設定的提現或交易限額（包括每日限額）內完成的轉出。
4）不適用本計畫保障的產品或服務
Web3 錢包、跨所帳戶中的資產轉出；
透過 API 或 Agent 發起的提現或交易；
紅包、打賞、GatePay 消費、禮品卡、股票轉倉、GateCard、GateConnect、C2C（P2P）交易產生的損失；
機構、企業、做市商、經紀或場外帳戶，以及代第三方營運的帳戶；
在計畫頁面標明不適用本計畫的其他產品、功能或轉出通道。
5）交易或價格變化產生的損失
因市場波動、交易決策、槓桿、合約或強制平倉等發生的交易損失；
帳戶內僅發生交易、兌換或資產價格變化，資金未實際轉出平台。
如果未經授權的轉出金額超過您設定的提現或交易限額，僅超出限額的部分納入本計畫審核；限額以內的部分不屬於本計畫適用範圍。最終是否補償及補償金額，以審核結果和單次事件補償上限為準。
3.不符合補償條件的情形
出現以下任一情形，將無法獲得補償：
事件發生時，本計畫尚未生效、處於安全加固期或暫停狀態，或本計畫已經結束；
您已設定交易或提現限額，相關交易或提現在限額範圍內完成；
損失原因或金額無法核實；
申請補償的是間接損失、預期收益或機會損失；
帳戶的 KYC 認證身份與實際使用人不一致；
存在與本次事件或補償申請有關的違法違規、詐欺、虛假申報、本計畫濫用或其他違反平台規則的行為。
五、補償資格
1.獲得補償需同時滿足以下條件：
事件發生時，受影響帳戶處於「保障生效中」；
事件發生前連續 30 天，安全分不低於 80 分，且關鍵安全設定持續符合計畫要求；
事件屬於本計畫適用範圍，且不屬於「不適用情形」；
損失為可以核實的直接資產損失；
在事件發生後的 45 天內提交補償申請；
在事件發生後的 45 天內向當地執法機關報案，並向平台提供英文版報案材料副本；
帳戶實名認證資訊真實有效，認證身份與實際使用人一致；
帳戶狀態正常且未被列入黑名單；
如實提供所需材料，並配合平台調查、資產追蹤等必要工作；
發現異常後及時採取措施保護帳戶，並採取合理措施防止損失擴大。
2.事件發生前至少 30 天，以下安全設定已持續滿足要求，且期間未發生變更：
開啟通行密鑰（Passkey）；
綁定 Google 驗證器；
綁定電子郵件；
綁定手機號碼；
開啟兩步驟登入；
開啟防釣魚碼；
設定資金密碼；
關閉 API 寫入權限；
關閉 Alpha 交易；
設定 C2C 限額；
設定鏈上提現限額；
相關設備未越獄、未取得 Root 或系統最高權限、未刷入非官方系統，也未以其他方式繞過或關閉作業系統的安全保護機制。
滿足以上條件不代表一定可以獲得補償。補償資格及金額以平台最終審核結果為準。
六、補償金額與補償上限
補償申請需經平台審核。以下金額為最高補償上限，不代表您一定可以獲得相應金額。
1.單次事件補償上限
每次事件的補償上限為等值 $200,000 的加密貨幣。
同一實名認證（KYC）名下的主帳號和全部子帳號，共享單次事件補償上限。
因同一原因、同一攻擊鏈路或相互關聯而發生的多筆異常交易，平台可合併為一次事件計算。
2.終身累計補償上限
同一實名認證（KYC）名下的主帳號和全部子帳號，終身累計補償上限為單次事件補償上限的 2 倍。
3.主帳號和子帳號如何計算？
主帳號和各子帳號是否符合本計畫開通及生效條件，需分別判斷：
以實際發生轉出的帳戶為準；
該帳號在事件發生時必須處於「保障生效中」；
單次事件補償上限和累計補償上限，均由同一實名認證（KYC）下的主帳號和全部子帳號共享。
4.補償金額如何計算？
1）補償金額以平台核實的直接資產淨損失為基礎，並以最終審核結果為準：
損失價值按照每筆資產轉出發生時的 Gate 現貨價格計算；發生多筆轉出的，逐筆計價；
已追回、已凍結、已返還或可以恢復的資產，不計入直接資產淨損失；
每次事件的補償金額不得超過單次事件補償上限；
平台可根據實際情況，以原損失代幣或等值的其他代幣進行補償；補償一律入帳至您的 Gate 帳戶，不向外部地址、銀行帳戶或第三方支付，且不計利息；
事件發生後未及時採取合理措施凍結或限制帳戶，導致損失擴大的，對於擴大部分的損失不予補償。
2）實際補償金額取以下三者中的最低值：
核實後的直接資產淨損失；
本次事件剩餘可用補償上限；
該實名認證（KYC）名下的剩餘終身累計補償上限。
七、申請補償
如果發現帳戶異常，請立即聯繫安全客服，協助凍結帳戶，以減少進一步損失。
申請流程
聯繫客服
在事件發生後 45 天內聯繫 Gate 客服，說明異常情況並提交初步材料。平台受理
審核申請資訊，初步判斷是否符合補償申請要求。調查核驗
核驗事件原因、帳戶操作、設備環境及資產流向等資訊。
核定處理
平台將根據核查結果通知處理結論，平台將通知您是否符合補償條件及最終補償金額，符合條件的完成補償。
處理時間取決於事件複雜程度和材料完整度。提交申請不代表一定可以獲得補償，最終結果以平台審核為準。
八、常見問題
計畫有固定期限嗎？
沒有。計畫的存續受安全分影響：安全分在 80 分及以上，計畫無固定期限；低於 80 分時，計畫將暫停或結束。
安全分恢復至 80 分後，保障會立即生效嗎？
不會。本計畫暫停後，即使安全分恢復至 80 分，仍需重新進入 30 天安全加固期，達標天數從 0 天開始累計。連續 30 天保持在 80 分及以上後，才會進入「保障生效中」。
安全加固期或暫停期間發生的損失，能申請補償嗎？
不能。只有在「保障生效中」期間發生且符合規則的事件，才可申請補償。
主帳號已生效，子帳號會自動生效嗎？
不會。主帳號和子帳號的開通資格及計畫狀態均獨立判斷，需分別開通，因為安全項設定是各帳號獨立的。
主帳號和子帳號的補償上限分開計算嗎？
不分開。同一 KYC 名下的主帳號及全部子帳號共享單次事件補償上限和終身累計補償上限。
被騙後由本人確認轉帳，可以申請嗎？
不可以。用戶本人授權、確認或發起的交易和轉出，包含在受到詐騙、誘導、冒充或脅迫的情況下作出的交易和轉出，不屬於他人未經授權控制帳戶造成的損失。
計畫暫停或結束後，還能聯繫客服嗎？
可以。請儘快聯繫客服並提交材料。是否符合補償條件，仍以事件發生時的計畫狀態和審核結果為準。
重要說明：本文用於說明 Gate 帳戶安全保障計畫的核心規則，不構成保險契約或任何形式的保險安排，也不構成對補償的承諾。安全項要求、評分規則、達標分數線、補償上限及開放地區以計畫頁面公布的內容為準，平台可根據法律法規、風險控制和產品營運情況隨時調整，並自計畫頁面公布之日起生效；因安全、反詐欺或風險控制原因作出的調整可立即生效。具體適用範圍、審核標準、補償結果及生效時間，以產品頁面、服務協議和平台最終審核為準。
了解更多：Gate 帳戶安全保障計畫服務協議
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虛擬資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況和風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
