什麼是視訊身分核實
視訊身分核實是 Gate 為保障您帳戶安全所設置的一道「確認是您本人」的驗證關卡。當帳戶觸發某些需要額外核實的情境時，我們會邀請您進行一次簡短的視訊通話，由 Gate 認證專員與您確認身分，確保操作確實由您本人進行。
整個過程皆受到平台保護，通話內容僅用於本次核實，不會挪作他用，請放心配合。通話時間可自行安排，無須感到壓力。
什麼情況下會遇到視訊核實
以下情境可能會邀請您進行視訊核實，具體請以工單中的提示為準：
重設帳戶安全資訊，例如更換綁定電子郵件、手機號碼、雙重驗證方式等
大額提領或轉帳等與資金安全相關的操作
通話前，一起做好準備工作
為了讓核實能一次順利通過，請您在加入通話前確認以下事項：
證件正本：請準備註冊時使用的身分證件正本（身分證或護照），通話中需要出示；如證件已過期，也請一併備妥最新證件。
環境舒適安靜：請選擇光線充足、安靜且身邊沒有其他人的場所。
App 為最新版本：請確認已更新至最新版本（網頁版可略過此項）。
開啟裝置權限：請事先在手機設定中允許使用相機和麥克風權限。
露出您的臉部：請取下口罩、帽子、墨鏡、耳機等遮擋物（一般眼鏡不受影響）。
網路穩定：Wi-Fi 或行動數據訊號良好。
關閉其他通訊軟體：避免與其他視訊／通話類 App 同時執行，以免裝置發生問題。
其他資訊：請事先想好本次欲處理的事項及相關資訊，例如欲更換的手機號碼、原因等，讓專員能更快完成核實。
重要提示：
在個別情境下，客服可能會要求您配合朗讀指定文案，或進行簡單的口頭申請說明；
視訊認證僅接受帳戶本人進行，如有其他特殊情況，需事先向客服／問題處理專員提出申請；
視訊通常僅接受「註冊帳戶時使用的身分證件正本」，如有特殊情況，需事先向客服／問題處理專員提出申請；
如何加入視訊通話
我們會透過以下管道通知您加入視訊通話：客服、App 站內訊息、系統通知，或寄送至註冊電子郵件的信件。
方式一：透過 Gate App 加入（推薦）
第一步：開啟 App，點選左上角頭像，再點選右上角客服圖示，進入【Gate客服】，找到提示進行視訊核實的工單
第二步：點選【加入視訊通話】
第三步：在通話正式開始前，系統將提醒您事先準備註冊時使用的身分證件正本（未準備者將遭視訊專員拒絕認證）：
您需要選擇您的註冊證件類型【身分證/護照/駕照】；
點選【下一步】後，您將看到其餘提醒事項；
第四步：點選【加入視訊通話】後，您將進入視訊認證流程，預計 10- 30 秒內完成轉接。
溫馨提示：
點選【加入視訊通話】按鈕時，個別情況下系統可能會跳出權限請求，例如要求您允許Gate App 使用麥克風與相機的權限。
為確保您的視訊認證順暢，請事先前往【設定】允許所有相關權限，以確保通話不中斷。授權完成後，系統將自動為您接入視訊通話。
方式二：透過網頁版加入
登入 Gate 官網，進入右下角【線上客服】，找到對應工單後點選【加入視訊通話】，確認準備事項後即可進入通話介面。
溫馨提示：點選【加入視訊通話】按鈕後，個別情況下系統可能會跳出權限請求，要求您允許使用麥克風與相機的權限。注意：為確保您的視訊認證順暢，請事先前往【網站設定】，允許所有相關權限，以確保通話成功
方式三：帳戶暫時無法登入
若帳戶出現異常，暫時無法登入查看工單，專員會將加入連結寄送至您的電子郵件。點選連結完成電子郵件驗證後，即可進入網頁版視訊（無需登入）核實流程。
視訊核實的大致流程為何
身分確認：專員會請您出示證件正本，核對證件照片與您本人是否一致。
資訊核對：確認帳戶基本資訊，例如註冊姓名、綁定的手機或電子郵件。
簡單配合說明：在部分情境下，可能需要您口頭說明申請事由，或依照專員提示進行簡單操作。
大家常問的問題
核實會不會洩漏我的隱私？
不會。通話內容僅用於本次身分核實，過程中系統不支援截圖或螢幕錄影，資訊不會用於其他用途。
找不到視訊核實入口怎麼辦？
請先確認 App 是否為最新版本；若仍找不到，可嘗試使用網頁版的幫助中心，或聯絡線上客服協助查看。
專員在通話時能看到我的螢幕嗎？
不能。專員只能看到您的相機畫面，無法查看裝置上的其他內容，請放心。
通話中途有急事，可以中斷後再繼續嗎？
可以。請當場告知專員即可，專員會先結束本次通話，待您方便時再透過相同管道返回完成核實。
為什麼需要我朗讀一段話或進行口頭說明？
在帳戶解凍、爭議處理等情境中，專員可能會請您進行簡單的口頭確認，以進一步確認這是您本人的真實意願。這是常規安全措施，請不用擔心。
核實中途斷線了怎麼辦？
請先檢查網路是否正常，建議切換 Wi-Fi ／行動數據。接著返回【Gate客服】頁面，再次點選【加入視訊通話】。可多次嘗試。
如何查看核實進度？
視訊核實完成後，審核結果將透過電子郵件寄送至您的註冊電子郵件，請留意查收。
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有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
