什麼是視頻身份核實
視頻身份核實，是 Gate 為守護您帳戶安全而設置的一道"確認是您本人"的關卡。當帳戶觸發某些需要額外核實的場景時，我們會邀請您進行一次簡短的視頻通話，由 Gate 認證專員和您確認身份，確保操作確實出自您本人之手。
整個過程都在平台保護之下，通話內容僅用於本次核實，不會挪作他用，請放心配合。通話時間可以自行安排，不必有壓力。
什麼情況下會遇到視頻核實
以下場景可能會邀請您進行視頻核實，具體請以工單內提示為準：
重置帳戶安全信息，如更換綁定郵箱、手機號、二次驗證方式等
大額提現或轉帳等資金安全相關操作
通話前，一起把準備工作做好
為了讓核實一次順利通過，請您在加入通話前確認好以下幾點：
證件原件：準備註冊時使用的身份證件原件(身份證或護照)，通話中需要出示；如證件已過期，請一併備好最新證件。
環境舒適安靜：找一個光線充足、安靜、身邊沒有其他人的地方。
App 是最新版本：確認已更新到最新版本(網頁端可跳過這條)。
打開設備權限：提前在手機設置裡允許攝像頭和麥克風權限。
露出您的臉：摘下口罩、帽子、墨鏡、耳機等遮擋物(普通眼鏡沒關係)。
網絡穩定：Wi-Fi 或移動數據信號良好。
關掉其他通訊軟件：避免和其他視頻/通話類 App 同時運行，以免設備出狀況。
其他信息：提前想好這次想處理的事情和相關信息，比如要換的手機號、原因是什麼，專員核實起來會更快。
重要提示：
個別場景下，客服可能會要求您配合念讀指定文案或進行簡單的口頭申請說明；
視頻認證僅接納帳號本人進行，若有其他特殊情況，需提前向客服/問題處理專員進行申請；
視頻一般僅接納“註冊帳號時的身份證件原件”，若有特殊情況，需要提前向客服/問題處理專員申請；
怎麼加入視頻通
我們會通過以下渠道通知您加入視頻通話：客服、App 站內消息、系統通知、或註冊郵箱的郵件。
方式一：通過 Gate App 加入(推薦)
第一步：打開 App 點擊左上角九宮格 —【獲取幫助】，進入【在線客服】，找到提示視頻核實的工單
第二步：輕點【加入視頻通話】
第三步：在通話正式開始前，系統將提醒您提前準備註冊的身份證件原件（未準備將被視頻專員拒絕認證）：
您需要選擇您的註冊文件類型【身份證/護照/駕照】；
點擊【下一步】後，您將會看到其餘的提醒事項；
第四步：點擊【加入視頻通話】後，您將進入視頻認證流，程預計 10- 30 秒內完成轉接。
溫馨提示：
點擊【加入視頻通話】按鈕時，個別情況下系統可能會彈出權限請求，比如要求您允許Gate App 的麥克風與鏡頭的權限。
為確保您的視頻認證順暢，請提前前往【設置】允許所有相關權限，以確保通話不中斷。授權完成後，系統將自動為您接入視頻通話。
方式二：通過網頁端加入
登錄 Gate 官網，進入右下角【在線客服】，找到對應工單點擊【加入視頻】，確認準備事項後即可進入通話界面。
溫馨提示：點擊【加入視頻通話】按鈕後，個別情況下系統可能會彈出權限請求，要求您允許麥克風與鏡頭的權限。注意：為確保您的視頻認證順暢，請提前前往【網站設置】，允許所有相關權限，以確保通話成功
方式三：帳戶暫時無法登錄
如果帳戶存在異常、暫時沒法登錄查看工單，專員會把加入鏈接發到您的郵箱。點擊鏈接完成郵箱驗證，就能進入網頁端視頻（無需登錄）核實流程。
視頻核實大概是怎樣的流程
身份確認：專員會請您出示證件原件，核對證件照片和您本人是否一致。
信息核對：確認一下帳戶基本信息，比如註冊姓名、綁定的手機或郵箱。
簡單配合說明：部分場景下，可能需要您口頭說明一下申請事由，或按專員提示做個簡單操作。
大家常問的問題
核實會不會洩露我的隱私?
不會。通話內容只用於本次身份核實，過程中系統不支持截圖或錄屏，信息不會用作其他用途。
找不到視頻核實的入口怎麼辦?
先看看 App 是不是最新版本；如果還是找不到，可以試試網頁端的幫助中心，或者聯繫在線客服幫您看看。
專員在通話時能看到我的屏幕嗎?
不能。專員只能看到您的攝像頭畫面，看不到設備上的其他內容，請放心。
通話中途有點急事，能中斷一下再繼續嗎?
可以的。當場告訴專員就好，專員會先結束這次通話，您方便的時候再通過同一渠道回來完成核實即可。
為什麼需要我念一段話或者口頭說明?
在帳戶解凍、爭議處理這類場景裡，專員可能會請您做個簡單的口頭確認，這是為了進一步確認這是您本人的真實意願，是常規的安全措施，不用擔心。
核實沒通過，或者中途掉線了怎麼辦?
回到工單裡重新點一下加入，順便看看網絡連接是否正常。核實可以多次嘗試，如果還是有問題，聯繫在線客服，我們會幫您繼續處理。
怎麼查看核實進度?
完成視頻核實後，到對應的客服工單裡就能看到後續處理進度啦。
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有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
