1. 提現流程
區塊鏈資產轉帳分爲三個步驟:提出—區塊確認—入帳。
① 發起提現:如果提現狀態爲“處理中” 說明平台正在處理您這筆提現了,會將幣轉入了區塊鏈。
② 區塊鏈確認中:如果提現狀態顯示爲“已發送等待區塊鏈確認”,需要請您耐心等等,待區塊鏈確認完畢之後即可到帳;您也可以復制交易 ID(TXID,也被稱爲哈希值或hash),到相應的區塊瀏覽器查詢該筆提現在鏈上的確認進度。
③ 入帳:若區塊鏈上的狀態顯示爲“成功”,但您未收到到這筆資金,您可以聯繫接收方平台客服進行核實。
2. 如何在區塊鏈瀏覽器上查詢提幣進度?
請參考: https://www.gate.com/cn/help/guide/17297 中的【如何查詢區塊記錄】,充值與提現的查詢方法一致。
3. 提現未到帳
① 如果因地址錯誤而導致您的提現發送失敗,幣將自動退回您的帳戶,提現記錄則會顯示 “提現取消”,請確認您的帳單明細 。
② 如果您的提現狀態顯示爲“提現成功” 卻沒有收到幣,您可以聯繫接收方客服進行處理。
請留意:由於區塊鏈的不可逆性,提現成功後,我們將無法幫您找回,需要您本人聯繫接收方協商處理。
4. 提現失敗常見原因
一般情況下,提現失敗主要會有以下幾個原因:
① 地址錯誤
② 地址長度不對
③ 沒有填寫 Tag 或 Memo
④ 網路延遲等。
檢查方法:可以在提現詳情頁面查看具體原因,檢查地址復制是否完整、對應的幣是否正確、有無特殊字符或空格鍵、是否支持主網或代幣地址等。
若非上述原因,提現失敗後會在 24 小時內重發或退回到帳戶,若超過 24 小時未處理,可提交工單或聯繫在線客服查詢處理。
5. 未進行實名認證
爲契合數字資產行業的發展規定、保障用戶資金安全,並減少欺詐、洗錢、勒索等非法行爲,Gate 要求所有的用戶完成 KYC 實名認證。 實名認證完成後,方可進行提現操作。
6. 法幣交易有商家掛單或剛進行法幣交易
① 法幣交易中的商家掛單,需要帳戶內留有一定的資產保證金,請檢查法幣交易是否有商家掛單。
② 法幣交易購買的幣,購買的額度在經過 24 小時後方可提現。
7. 帳戶被保護
首次完成實名認證,變動谷歌驗證器,修改手機號等安全設置變動後,將在 24 小時內無法提現。如超過 24 小時依然處於保護狀態,請提交工單或聯繫在線客服查詢事由。
8. 忘記填寫 Tag 或 Memo
如 XRP,EOS 等幣種提現時,除了地址還需要填寫 Tag 或 Memo。若未填寫可能會出現:相應幣種正常發出,但無法正常到帳的情況,屆時需要與接收方平台確認核實。
9. 提現其他交易所沒有的幣種
平台提現時,僅對地址格式進行校驗,無法保證接收地址是否支持該幣種的充值服務。若發生此類情況,請與接收平台聯繫協商解決方案。若接收平台支持原路退回,可提供本平台的充值地址,聯繫接收平台將資金退回至該地址。若接收平台不支持原路退回,退回後資金可能無法直接到帳,請聯繫接收平台獲取退回的交易哈希值,並在我們平台提交工單,請提供退回交易的哈希值、與接收平台的溝通記錄以及本平台帳戶的正確充值地址,工單提交後,我們平台工作人員將協助資金入帳。若接收平台有其他處理方案,如需我們平台提供協助,可提交工單或聯繫在線客服說明情況。如有任何疑問,請及時聯繫客服以獲取進一步支持。
10. 提現成功/區塊鏈確認
操作提現之後 您可以在「近期提現記錄」欄查看提現狀態,若提現狀態顯示爲“成功” 說明該筆提現我們已發送成功,可以在接收平台(或錢包)查看確認。