Tại sao nhiều người nghe nhiều lời khuyên nhưng vẫn không thể thay đổi? Bởi vì thay đổi không bao giờ là vấn đề nhận thức, mà là vấn đề kỳ vọng. Sự thất vọng kéo dài, mất kiểm soát và thiếu phản hồi tích cực sẽ khiến não bộ hình thành kỳ vọng "cố gắng cũng vô ích". Một khi hành động và phần thưởng bị tách rời trong thời gian dài, não bộ sẽ chủ động giảm ý chí hành động, coi việc giảm tiêu hao năng lượng và tránh bị thất vọng thêm như một cơ chế tự bảo vệ. Vì vậy, vấn đề của nhiều người không phải là không biết phải làm gì, mà là không còn tin rằng làm rồi sẽ có kết quả.