Người ta thường nghĩ rằng sự hiểu biết có thể đạt được thông qua giải thích, nhưng nhận thức và trí tuệ thực sự không thể được truyền tải trực tiếp bằng ngôn ngữ. Ngôn ngữ nhiều nhất chỉ cung cấp một gợi ý có cấu trúc, và việc một người có thực sự "hiểu" hay không phụ thuộc vào việc họ đã từng trải qua những khó khăn và vật lộn lặp đi lặp lại với các vấn đề tương tự trong thực tế hay chưa. Chỉ khi những biểu đạt bên ngoài được căn chỉnh với những kinh nghiệm bên trong vốn có, sự hiểu biết mới xảy ra. Chính vì vậy, cùng một câu nói ở các giai đoạn khác nhau của cuộc đời sẽ mang những ý nghĩa hoàn toàn khác nhau: không phải thông tin thay đổi, mà là điều kiện để hiểu nó đã thay đổi. Do đó, chìa khóa để thay đổi một người không nằm ở việc thuyết phục, mà nằm ở sự tái cấu trúc nhận thức do chính trải nghiệm của họ mang lại.