Tại sao một số công ty sản phẩm ngày càng mạnh hơn, trong khi một số công ty PPT ngày càng dày hơn? Văn hóa kỹ thuật và văn hóa PPT của nhiều công ty, sự khác biệt lớn nhất không phải là công cụ, mà là đối diện với ai chịu trách nhiệm. Văn hóa kỹ thuật đối diện với thực tế: sản phẩm không tốt thì sửa sản phẩm, máy móc hỏng thì sửa máy, người dùng không hài lòng thì nghiên cứu người dùng, sai thì thừa nhận và sửa chữa. Văn hóa PPT đối diện với tổ chức: sản phẩm không tốt thì viết báo cáo, dự án trì hoãn thì báo cáo, có vấn đề thì tìm người chịu trách nhiệm, kết quả không tốt thì tối ưu hóa cách trình bày. Văn hóa kỹ thuật sản xuất ra sản phẩm và kết quả, văn hóa PPT sản xuất ra tài liệu và giải thích; văn hóa kỹ thuật tin rằng thực tế sẽ đưa ra câu trả lời, văn hóa PPT tin rằng lãnh đạo sẽ đưa ra câu trả lời. Khi một tổ chức bắt đầu xem “buổi họp khởi động dự án thành công” là thành tích, xem “báo cáo được đánh giá cao” là thành quả, xem “PPT đẹp” là năng lực, thì nó không còn tối ưu hóa thế giới thực nữa, mà là thế giới mà lãnh đạo nhìn thấy. Cuối cùng, thực tế ngày càng tồi tệ, báo cáo lại ngày càng hoàn hảo. Nguy hiểm thực sự chưa bao giờ là việc không biết làm PPT, mà là khi PPT bắt đầu thay thế thực tế.