Xác minh danh tính qua video là gì?
Xác minh danh tính qua video là một bước kiểm tra bảo mật do Gate thiết lập để bảo vệ tài khoản của bạn, nhằm xác nhận rằng đó thực sự là bạn. Khi tài khoản của bạn kích hoạt một tình huống cần xác minh bổ sung, chúng tôi sẽ mời bạn thực hiện một cuộc gọi video ngắn với chuyên viên xác minh của Gate để xác nhận danh tính và đảm bảo thao tác thực sự do bạn thực hiện.
Toàn bộ quá trình được nền tảng bảo vệ. Nội dung cuộc gọi chỉ được sử dụng cho lần xác minh này và sẽ không được dùng cho bất kỳ mục đích nào khác, vì vậy bạn có thể yên tâm. Bạn có thể đặt lịch thời gian cuộc gọi phù hợp với mình, nên không cần cảm thấy áp lực.
Khi nào bạn có thể gặp phải xác minh qua video?
Bạn có thể được mời xác minh qua video trong các trường hợp sau. Vui lòng tham khảo hướng dẫn trong phiếu hỗ trợ của bạn để biết chi tiết:
Đặt lại thông tin bảo mật tài khoản, chẳng hạn như thay đổi email, số điện thoại, phương thức xác thực hai yếu tố đã liên kết, v.v.
Rút tiền hoặc chuyển tiền với số tiền lớn và các thao tác khác liên quan đến an toàn tài sản
Trước cuộc gọi, hãy cùng chuẩn bị
Để bảo đảm quá trình xác minh diễn ra suôn sẻ ngay từ lần đầu, vui lòng xác nhận các điểm sau trước khi tham gia cuộc gọi:
Giấy tờ tùy thân bản gốc: Chuẩn bị giấy tờ tùy thân bản gốc đã sử dụng khi đăng ký (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu); bạn sẽ cần xuất trình giấy tờ này trong cuộc gọi. Nếu giấy tờ đã hết hạn, hãy chuẩn bị thêm giấy tờ mới nhất.
Môi trường thoải mái, yên tĩnh: Hãy tìm một nơi có ánh sáng tốt và không có người khác xung quanh.
Ứng dụng là phiên bản mới nhất: Đảm bảo ứng dụng đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất (có thể bỏ qua bước này trên web).
Bật quyền thiết bị: Hãy cấp trước quyền sử dụng camera và micrô trong phần cài đặt điện thoại.
Hiển thị khuôn mặt: Tháo khẩu trang, mũ, kính râm, tai nghe và các vật che chắn khác (có thể đeo kính thường).
Kết nối Internet ổn định: Đảm bảo tín hiệu Wi-Fi hoặc dữ liệu di động tốt.
Đóng các ứng dụng liên lạc khác: Tránh chạy đồng thời các ứng dụng gọi/video khác để ngăn sự cố trên thiết bị.
Thông tin khác: Hãy nghĩ trước về nội dung bạn muốn xử lý và các thông tin liên quan, chẳng hạn như số điện thoại mới và lý do; điều này sẽ giúp chuyên viên xác minh nhanh hơn.
Lưu ý quan trọng:
Trong một số trường hợp, bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể yêu cầu bạn đọc to một tuyên bố được chỉ định hoặc giải thích ngắn gọn bằng lời về yêu cầu của mình;
Xác minh qua video chỉ chấp nhận chính chủ tài khoản. Nếu có bất kỳ trường hợp đặc biệt nào, bạn phải gửi yêu cầu trước tới bộ phận hỗ trợ khách hàng/người xử lý vấn đề;
Xác minh qua video thường chỉ chấp nhận giấy tờ tùy thân bản gốc đã sử dụng khi đăng ký tài khoản. Nếu có trường hợp đặc biệt, bạn cần gửi yêu cầu trước tới bộ phận hỗ trợ khách hàng/người xử lý vấn đề;
Cách tham gia cuộc gọi video
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn tham gia cuộc gọi video qua các kênh sau: bộ phận hỗ trợ khách hàng, tin nhắn trong ứng dụng, thông báo hệ thống hoặc email gửi tới địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Phương thức 1: Tham gia qua ứng dụng Gate (khuyến nghị)
Bước 1: Mở Ứng dụng, nhấn vào ảnh đại diện ở góc trên bên trái, sau đó nhấn vào biểu tượng dịch vụ khách hàng ở góc trên bên phải để vào [Gate Support], rồi tìm phiếu hỗ trợ có yêu cầu xác minh qua video
Bước 2: Nhấn vào [Join Video Call]
Bước 3: Trước khi cuộc gọi chính thức bắt đầu, hệ thống sẽ nhắc bạn chuẩn bị giấy tờ tùy thân bản gốc đã sử dụng khi đăng ký (nếu chưa chuẩn bị, chuyên viên video sẽ từ chối xác minh):
Bạn cần chọn loại giấy tờ đã dùng để đăng ký [ID card / Passport / Driver's license];
Sau khi nhấn vào [Next], bạn sẽ thấy các nhắc nhở còn lại;
Bước 4: Sau khi nhấn vào [Join Video Call], bạn sẽ vào quy trình xác minh qua video. Thời gian dự kiến: 10-30 giâyđể hoàn tất quá trình chuyển.
Lời nhắc thân thiện:
Khi bạn nhấn nút [Join Video Call], trong một số trường hợp, hệ thống có thể bật lên yêu cầu cấp quyền, chẳng hạn như yêu cầu bạn cho phép ứng dụng Gate truy cập micrô và camera.
Để đảm bảo xác minh qua video diễn ra suôn sẻ, vui lòng vào trước [Settings] và cho phép tất cả quyền liên quan để tránh cuộc gọi bị gián đoạn. Sau khi cấp quyền hoàn tất, hệ thống sẽ tự động kết nối bạn với cuộc gọi video.
Phương thức 2: Tham gia qua web
Đăng nhập vào trang web chính thức của Gate, vào [Online Support] ở góc dưới bên phải, tìm phiếu hỗ trợ tương ứng, nhấn vào [Join Video], sau khi xác nhận các hạng mục cần chuẩn bị, bạn sẽ vào giao diện cuộc gọi.
Lời nhắc thân thiện:Sau khi nhấn nút [Join Video Call], trong một số trường hợp, hệ thống có thể bật lên yêu cầu cấp quyền, yêu cầu bạn cho phép sử dụng micrô và camera.Lưu ý:Để đảm bảo xác minh qua video diễn ra suôn sẻ, vui lòng vào trước [Website Settings] và cho phép tất cả quyền liên quan để đảm bảo cuộc gọi thành công
Phương thức 3: Tạm thời không thể đăng nhập vào tài khoản
Nếu tài khoản của bạn gặp sự cố và bạn không thể đăng nhập để xem phiếu hỗ trợ, chuyên viên sẽ gửi liên kết tham gia đến email của bạn. Nhấn vào liên kết để hoàn tất xác minh email, sau đó bạn có thể vào quy trình xác minh qua video trên web (không cần đăng nhập).
Quy trình xác minh qua video thường diễn ra như thế nào?
Xác nhận danh tính: Chuyên viên sẽ yêu cầu bạn xuất trình giấy tờ tùy thân bản gốc và kiểm tra xem ảnh trên giấy tờ có khớp với bạn hay không.
Xác minh thông tin: Xác nhận thông tin cơ bản của tài khoản, chẳng hạn như tên đã đăng ký và số điện thoại hoặc email đã liên kết.
Phối hợp và giải thích đơn giản: Trong một số trường hợp, bạn có thể cần giải thích bằng lời lý do yêu cầu của mình hoặc thực hiện một thao tác đơn giản theo hướng dẫn của chuyên viên.
Câu hỏi thường gặp
Việc xác minh có làm lộ quyền riêng tư của tôi không?
Không. Nội dung cuộc gọi chỉ được sử dụng cho lần xác minh danh tính này. Hệ thống không hỗ trợ chụp ảnh màn hình hoặc quay màn hình trong quá trình này, và thông tin sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.
Tôi nên làm gì nếu không tìm thấy mục xác minh qua video?
Trước tiên, hãy kiểm tra xem ứng dụng có phải là phiên bản mới nhất hay không. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy thử vào trung tâm trợ giúp trên web hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến để được hỗ trợ kiểm tra.
Chuyên viên có thể xem màn hình của tôi trong cuộc gọi không?
Không. Chuyên viên chỉ có thể xem hình ảnh từ camera của bạn, không thể xem bất kỳ nội dung nào khác trên thiết bị, vì vậy bạn có thể yên tâm.
Nếu có việc gấp phát sinh trong cuộc gọi, tôi có thể tạm dừng và tiếp tục sau không?
Có. Chỉ cần thông báo trực tiếp cho chuyên viên. Chuyên viên sẽ kết thúc cuộc gọi và bạn có thể quay lại qua cùng kênh đó để hoàn tất xác minh khi thuận tiện.
Tại sao tôi cần đọc to một đoạn hoặc giải thích bằng lời?
Trong các trường hợp như mở khóa tài khoản hoặc xử lý tranh chấp, chuyên viên có thể yêu cầu bạn xác nhận ngắn gọn bằng lời. Điều này nhằm xác nhận thêm rằng đó là ý định thực sự của bạn. Đây là biện pháp bảo mật thông thường, vì vậy bạn không cần lo lắng.
Nếu xác minh thất bại hoặc cuộc gọi bị ngắt giữa chừng thì sao?
Trước tiên, hãy kiểm tra xem kết nối mạng của bạn có hoạt động bình thường hay không. Hãy thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động. Sau đó quay lại trang [Gate Support] và nhấn lại [Join Video Call]. Bạn có thể thử nhiều lần.
Làm thế nào để kiểm tra tiến độ xác minh?
Sau khi hoàn tất xác minh qua video, kết quả xét duyệt sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến.
Miễn trừ trách nhiệm
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
