Xác minh danh tính qua video là gì?
Xác minh danh tính qua video là một biện pháp kiểm tra bảo mật do Gate thiết lập để bảo vệ tài khoản của bạn, xác nhận rằng đó thực sự là bạn. Khi tài khoản của bạn kích hoạt một tình huống yêu cầu xác minh bổ sung, chúng tôi sẽ mời bạn thực hiện một cuộc gọi video ngắn với chuyên viên chứng thực của Gate để xác nhận danh tính của bạn và đảm bảo rằng thao tác đó thực sự do bạn thực hiện.
Toàn bộ quy trình đều được nền tảng bảo vệ. Nội dung cuộc gọi chỉ được sử dụng cho lần xác minh này và sẽ không được dùng cho bất kỳ mục đích nào khác, vì vậy bạn có thể yên tâm. Bạn có thể sắp xếp thời gian gọi theo sự thuận tiện của mình, không cần phải cảm thấy áp lực.
Khi nào bạn có thể gặp yêu cầu xác minh qua video?
Bạn có thể được mời xác minh qua video trong các trường hợp sau. Vui lòng tham khảo hướng dẫn trong ticket của bạn để biết chi tiết cụ thể:
Đặt lại thông tin bảo mật tài khoản, chẳng hạn như thay đổi email, số điện thoại, phương thức xác thực hai yếu tố đã liên kết, v.v.
Rút tiền hoặc chuyển tiền số lượng lớn và các thao tác khác liên quan đến bảo mật quỹ
Trước cuộc gọi, hãy cùng chuẩn bị nhé
Để đảm bảo quá trình xác minh diễn ra suôn sẻ ngay trong một lần, vui lòng xác nhận các điểm sau trước khi tham gia cuộc gọi:
Giấy tờ tùy thân bản gốc: Chuẩn bị giấy tờ tùy thân bản gốc đã dùng khi đăng ký (chứng minh nhân dân/căn cước công dân hoặc hộ chiếu); bạn sẽ cần xuất trình trong cuộc gọi. Nếu giấy tờ đã hết hạn, hãy chuẩn bị thêm bản mới nhất.
Môi trường thoải mái, yên tĩnh: Hãy tìm nơi có ánh sáng tốt và không có người khác xung quanh.
Ứng dụng là phiên bản mới nhất: Đảm bảo ứng dụng đã được cập nhật lên phiên bản mới nhất (có thể bỏ qua bước này trên web).
Bật quyền truy cập trên thiết bị: Cho phép quyền truy cập camera và micrô trong cài đặt điện thoại của bạn trước.
Hiện rõ khuôn mặt: Tháo khẩu trang, mũ, kính râm, tai nghe và các vật che chắn khác (kính thông thường thì không sao).
Kết nối internet ổn định: Có tín hiệu Wi-Fi hoặc dữ liệu di động tốt.
Đóng các ứng dụng liên lạc khác: Tránh chạy đồng thời các ứng dụng video/gọi điện khác để ngăn ngừa sự cố thiết bị.
Thông tin khác: Hãy suy nghĩ trước về việc bạn muốn xử lý và các thông tin liên quan, chẳng hạn như số điện thoại mới và lý do; điều này sẽ giúp chuyên viên xác minh nhanh hơn.
Lưu ý quan trọng:
Trong một số tình huống nhất định, bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể yêu cầu bạn đọc to một đoạn tuyên bố được chỉ định hoặc cung cấp lời giải thích đơn giản bằng lời nói về yêu cầu của bạn;
Xác minh qua video chỉ chấp nhận chủ tài khoản. Nếu có bất kỳ trường hợp đặc biệt nào, bạn phải nộp đơn lên bộ phận hỗ trợ khách hàng / người xử lý sự cố trước;
Xác minh qua video thường chỉ chấp nhận giấy tờ tùy thân bản gốc đã dùng khi đăng ký tài khoản. Nếu có trường hợp đặc biệt, bạn cần nộp đơn lên bộ phận hỗ trợ khách hàng / người xử lý sự cố trước;
Cách tham gia cuộc gọi video
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn tham gia cuộc gọi video qua các kênh sau: bộ phận hỗ trợ khách hàng, tin nhắn trong ứng dụng, thông báo hệ thống hoặc email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
Cách 1: Tham gia qua ứng dụng Gate (khuyến nghị)
Bước 1: Mở ứng dụng Nhấn vào biểu tượng chín ô vuông ở góc trên bên trái — [Trợ giúp], đi tới [Hỗ trợ trực tuyến] và tìm ticket yêu cầu xác minh qua video
Bước 2: Nhấn [Tham gia cuộc gọi video]
Bước 3: Trước khi cuộc gọi chính thức bắt đầu, hệ thống sẽ nhắc bạn chuẩn bị giấy tờ tùy thân bản gốc đã dùng khi đăng ký (nếu không chuẩn bị, chuyên viên video sẽ từ chối xác minh):
Bạn cần chọn loại giấy tờ đăng ký của mình [Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân / Hộ chiếu / Giấy phép lái xe];
Sau khi nhấn [Tiếp theo], bạn sẽ thấy các nhắc nhở còn lại;
Bước 4: Sau khi nhấn [Tham gia cuộc gọi video], bạn sẽ bước vào quy trình xác minh qua video. Thời gian dự kiến: 10-30 giâyđể hoàn tất việc chuyển kết nối.
Lời nhắc thân thiện:
Khi bạn nhấn nút [Tham gia cuộc gọi video], trong một số trường hợp hệ thống có thể hiện cửa sổ yêu cầu quyền truy cập, chẳng hạn như yêu cầu bạn cho phép ứng dụng Gate truy cập micrô và camera.
Để đảm bảo quá trình xác minh qua video diễn ra suôn sẻ, vui lòng vào [Cài đặt] trước và cho phép tất cả các quyền liên quan để tránh cuộc gọi bị gián đoạn. Sau khi ủy quyền hoàn tất, hệ thống sẽ tự động kết nối bạn với cuộc gọi video.
Cách 2: Tham gia qua web
Đăng nhập vào trang web chính thức của Gate, đi tới [Hỗ trợ trực tuyến] ở góc dưới bên phải, tìm ticket tương ứng, nhấn [Tham gia Video] và sau khi xác nhận các mục chuẩn bị, bạn sẽ vào giao diện cuộc gọi.
Lời nhắc thân thiện: Sau khi nhấn nút [Tham gia cuộc gọi video], trong một số trường hợp hệ thống có thể hiện cửa sổ yêu cầu quyền truy cập, yêu cầu bạn cho phép quyền truy cập micrô và camera. Lưu ý: Để đảm bảo quá trình xác minh qua video diễn ra suôn sẻ, vui lòng vào [Cài đặt trang web] trước và cho phép tất cả các quyền liên quan để đảm bảo cuộc gọi thành công
Cách 3: Hiện tại không thể đăng nhập vào tài khoản của bạn
Nếu tài khoản của bạn gặp sự cố và bạn không thể đăng nhập để xem ticket, chuyên viên sẽ gửi liên kết tham gia đến email của bạn. Nhấp vào liên kết để hoàn tất xác minh email và bạn sẽ có thể vào quy trình xác minh qua video trên web (không cần đăng nhập).
Quy trình xác minh qua video thường diễn ra như thế nào?
Xác nhận danh tính: Chuyên viên sẽ yêu cầu bạn xuất trình giấy tờ tùy thân bản gốc và kiểm tra xem ảnh trên giấy tờ có khớp với bạn không.
Xác minh thông tin: Xác nhận thông tin cơ bản của tài khoản, chẳng hạn như tên đã đăng ký và số điện thoại hoặc email đã liên kết.
Hợp tác và giải thích đơn giản: Trong một số tình huống, bạn có thể cần giải thích bằng lời nói lý do cho yêu cầu của mình hoặc thực hiện một thao tác đơn giản theo hướng dẫn của chuyên viên.
Các câu hỏi thường gặp
Việc xác minh có làm lộ quyền riêng tư của tôi không?
Không. Nội dung cuộc gọi chỉ được sử dụng cho lần xác minh danh tính này. Hệ thống không hỗ trợ chụp màn hình hoặc ghi màn hình trong quá trình thực hiện và thông tin sẽ không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.
Tôi phải làm gì nếu không tìm thấy mục xác minh qua video?
Đầu tiên hãy kiểm tra xem ứng dụng có phải là phiên bản mới nhất không. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy thử trung tâm trợ giúp trên web hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến để được hỗ trợ tìm hiểu.
Chuyên viên có thể nhìn thấy màn hình của tôi trong cuộc gọi không?
Không. Chuyên viên chỉ có thể nhìn thấy hình ảnh từ camera của bạn, không thể thấy bất kỳ thứ gì khác trên thiết bị của bạn, vì vậy bạn có thể yên tâm.
Nếu có việc gấp phát sinh trong cuộc gọi, tôi có thể tạm dừng và tiếp tục sau không?
Được. Chỉ cần báo cho chuyên viên biết ngay tại thời điểm đó. Chuyên viên sẽ kết thúc cuộc gọi và bạn có thể quay lại qua cùng kênh đó để hoàn tất xác minh khi thuận tiện.
Tại sao tôi cần đọc to một đoạn văn hoặc đưa ra lời giải thích bằng lời nói?
Trong các tình huống như mở khóa tài khoản hoặc xử lý tranh chấp, chuyên viên có thể yêu cầu bạn đưa ra xác nhận bằng lời nói đơn giản. Điều này nhằm xác nhận thêm rằng đó là ý định thực sự của bạn. Đây là một biện pháp bảo mật thông thường, vì vậy không cần phải lo lắng.
Điều gì xảy ra nếu xác minh thất bại hoặc cuộc gọi bị ngắt giữa chừng?
Hãy quay lại ticket và nhấn tham gia lại, đồng thời kiểm tra xem kết nối mạng của bạn có bình thường không. Bạn có thể thử xác minh nhiều lần. Nếu vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến và chúng tôi sẽ giúp bạn tiếp tục xử lý.
Làm cách nào để kiểm tra tiến độ xác minh?
Sau khi hoàn tất xác minh qua video, bạn có thể xem tiến độ xử lý tiếp theo trong ticket hỗ trợ khách hàng tương ứng.
Miễn trừ trách nhiệm
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
