1. Cách xem thông tin blockchain
- Truy cập Các khoản nạp gần đây để mở trang nạp tiền. Cuộn xuống để tìm lệnh giao dịch và TXID (mã băm/id giao dịch) tương ứng. Nhấp vào TXID để chuyển đến trình khám phá blockchain và xem giao dịch đó.
- Nếu mã băm giao dịch chưa hiển thị trong [Các khoản nạp gần đây], bạn có thể sao chép mã băm từ nền tảng gửi và dán vào trình khám phá blockchain tương ứng để kiểm tra trạng thái giao dịch.
2. Tôi cần làm gì nếu khoản nạp chưa đến?
Nếu khoản nạp tiền mã hóa từ nền tảng hoặc ví khác chưa đến tài khoản Gate của bạn, dưới đây là các nguyên nhân phổ biến nhất:
2.1 Khoản nạp bị chậm do chưa đủ xác nhận khối
Gate có các yêu cầu xác nhận blockchain khác nhau đối với khoản nạp của từng đồng tiền trước khi tiền được ghi có. Bạn có thể tìm thấy yêu cầu xác nhận ở cuối trang Nạp tiền. Hãy so sánh với số lượng xác nhận hiện tại hiển thị trên blockchain. Nếu chưa đạt số lượng yêu cầu, vui lòng kiên nhẫn chờ blockchain tự động xác nhận giao dịch. Quy trình này do hệ thống xử lý và không thể can thiệp thủ công.
Lưu ý: Bạn có thể kiểm tra số lần xác nhận thông qua trình khám phá blockchain hoặc lấy chiều cao khối mới nhất trừ đi chiều cao khối của mã băm, như minh họa trong hình bên dưới.
2.2 Thiếu hoặc sai Tag/Memo
Khi nạp các loại tiền mã hóa như XRP hoặc EOS, bạn phải nhập Tag/Memo ngoài địa chỉ ví. Việc không nhập hoặc nhập sai có thể khiến tiền không được ghi có đúng cách.
Nếu bạn quên thêm Tag/Memo khi nạp tiền, bạn có thể gửi yêu cầu bằng tính năng Khôi phục khoản nạp. Để biết hướng dẫn chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn này: Cách sử dụng tính năng “Yêu cầu khôi phục khoản nạp chưa nhận được” .
2.3 Nạp tiền vào đồng tiền đang tạm ngừng hỗ trợ
Nếu dịch vụ nạp tiền của đồng tiền đó đang bị tạm ngừng, mọi khoản chuyển vào sẽ không được xử lý. Vui lòng kiên nhẫn chờ đến khi chức năng này được khôi phục; bạn có thể nhấp vào [Đặt lời nhắc] trên trang Nạp tiền của đồng tiền đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi dịch vụ hoạt động trở lại.
2.4 Sai đồng tiền/địa chỉ/chuỗi
Nếu bạn đã nạp nhầm đồng tiền/địa chỉ/blockchain, hãy làm theo các bước sau để xử lý:
-
Trước tiên, hãy kiểm tra xem địa chỉ nạp có thuộc nền tảng Gate hay không. Sau đó, truy cập trang Khôi phục token để kiểm tra xem chuỗi bạn đã sử dụng có được hỗ trợ hay không. Nếu có, bạn có thể Gửi yêu cầu khôi phục.
-
Nếu địa chỉ không phải là địa chỉ Gate, vui lòng xác minh địa chỉ đó thuộc nền tảng hoặc ví nào, đồng thời liên hệ với bên nhận hoặc bộ phận hỗ trợ khách hàng của nền tảng gửi để trao đổi phương án xử lý.
Lưu ý:
① Phí xử lý 20 USDT được áp dụng cho mỗi lần khôi phục token. Vui lòng đảm bảo tài khoản Spot của bạn có đủ số dư.
Cần thanh toán phí mạng để khôi phục tài sản đã nạp nhầm. Phí này có thể biến động tùy theo điều kiện mạng. Vui lòng tham khảo mức phí hiển thị trên trang khôi phục.
(Để xem các bước chi tiết hơn, vui lòng tham khảo: Cách gửi yêu cầu truy xuất )
② Không phải mọi khoản nạp nhầm đều có thể được khôi phục bằng tính năng này. Các trường hợp không thể khôi phục bao gồm nhưng không giới hạn ở: nạp token không được Gate hỗ trợ; nạp qua các chuỗi không được hỗ trợ; sử dụng blockchain không được hỗ trợ trong tính năng khôi phục token; nạp inscription; hoặc nạp NFT vào địa chỉ tiền mã hóa của Gate.
③ Luôn kiểm tra trạng thái khôi phục token. Nếu khôi phục thất bại, bạn có thể kiểm tra lý do trong [Hồ sơ yêu cầu] và liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để xác nhận xem khoản nạp vẫn có thể được khôi phục hay không.
Miễn trừ trách nhiệm
Nội dung được cung cấp ở đây chỉ mang tính chất tham khảo và cung cấp kiến thức, không cấu thành bất kỳ lời khuyên tài chính, đầu tư, giao dịch hoặc pháp lý nào, cũng như không phải là lời đề nghị hoặc lời mời mua hoặc bán bất kỳ tài sản kỹ thuật số nào. Gate không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, về tính chính xác, đầy đủ hoặc kịp thời của thông tin được cung cấp ở đây. Các tính năng sản phẩm, giao diện, quy tắc và cấu trúc phí có thể được cập nhật hoặc điều chỉnh bất cứ lúc nào. Vui lòng tham khảo các thông báo mới nhất và thông tin thực tế được hiển thị trên nền tảng Gate để biết chi tiết chính xác nhất.
Đầu tư vào tài sản kỹ thuật số tiềm ẩn rủi ro đáng kể và giá cả có thể biến động mạnh. Bạn có thể mất toàn bộ số tiền đầu tư. Vui lòng đưa ra quyết định thận trọng dựa trên tình hình tài chính và khả năng chấp nhận rủi ro của riêng bạn sau khi hiểu đầy đủ các rủi ro liên quan. Nếu cần, bạn nên tham khảo ý kiến của cố vấn tài chính hoặc pháp lý chuyên nghiệp độc lập.
Để biết thêm thông tin về các rủi ro tiềm ẩn, vui lòng tham khảo Tuyên bố về Rủi ro và Thỏa thuận Người dùng của Gate.
