ブランドの信頼性は、顧客の忠誠度を左右する。最新の調査によると、9割以上の香港人が「疑わしいブランド」に対して懲罰的な行動を取っており、例えばソーシャルメディアで公開して投訴する、同社の製品の購入をやめるなどの対応が挙げられる。さらに6割の香港人は「ひそかに離脱」を選ぶという。報告書では、こうした消費者行動が企業の実収入を直接的に脅かすとし、運営不全の3つの行いを列挙している。まるで企業の「見えない殺し屋」だ！
9割以上の香港人が「懲罰」で疑わしいブランドを対象に 過半数が公開で非難を選択
統合コミュニケーション機構オグルビー（Ogilvy）と市場調査機関YouGovが発表した『信頼度指数：実証の力』の調査報告。香港の消費者が「信頼度の経済（信頼度がもたらす影響）」において、企業が信頼を失ったときの企業への反応を分析したものだ。
調査は2026年4月22日から5月4日にかけてオンラインで実施され、18歳以上の香港居住者1032名を対象にした。そのうち94%もの香港人が、ブランドや機関に疑念を抱いた場合、「懲罰的行動」を取ると回答した。
その内訳として、半数超（58%）の香港人が、信頼を失ったブランドに対して公開または半公開の「非難行動」を取ると答えた。具体的には以下のとおり：
友人や同僚に、そのブランドを支持しないと伝える（30%）
そのブランドのコンテンツを誤導情報として通報する（17%）
公開でネガティブなコメントや意見を残す（15%）
自発的かつ公開して、関連ブランドの情報を避ける（14%）
直接ブランドに連絡して関心を表明する（12%）
ソーシャルプラットフォームで個人の体験を共有する（10%）
61%の香港人が過去1年に「ひそかに離脱」 ブランド活動への参加停止、または製品購入の停止
懲罰行動に加えて、調査では、消費者がブランドへの信頼を失うと離脱が引き起こされ、企業の実収入を直接的に脅かすことも分かった。調査では、61%の回答者が過去12か月以内に、ブランドの主張に疑問を持ったことをきっかけに、そのブランドの活動に参加するのをやめる、または製品の購入をやめたと述べている。
全体として、89%の香港人が無言でブランドを見捨てることを選ぶと回答しており、そのうち46%が購入を完全に停止すると答え、32%がブランドの競合他社の懐に乗り換えると答えた。
3大運営不全の行い 企業の誠実さを「見えない殺し屋」にする
調査によると、消費者が「信じられなくなった」ことを理由にブランドや機関を見限ると、過去12か月の間に、ブランドや機関とのやり取りを止めたり、その製品を買わなくなったりするきっかけになることが多い。その引き金は往々にして「運営の実行（運営執行）」に直結しているという。
製品またはサービスが約束を果たせない（34%）
ブランドが危機や誤りへの対応を不適切に行う（29%）
ビジネス倫理が欠けている（27%）
さらに、コミュニケーションの問題もブランドの信頼性を弱める。25%の香港人が、大げさな、または誤導的な宣伝があると足が遠のくと答えた。あわせて24%の回答者は、ブランドがフィードバックを受け取った後に返信しなかったために離れると明らかにした。
一方で、ブランドの信頼危機における代言人やインフルエンサー（KOL）の直接的な影響はより小さく、15%の回答者だけが、代言人やインフルエンサーが信頼性を失ったことで、関連ブランドとのやり取りをやめると答えた。
主流メディアや公式チャネルが信頼性の構築に貢献 KOLによるブランド情報を信じるのはわずか3割
多くのブランドは良い評判を築くために、さまざまなメディアで宣伝を行っている。調査では、58%の受け取った回答者が、主流メディアはブランド情報の信頼性を高めるのに役立つと考えており、50%が公式チャネルの信頼性を肯定している。
逆に、ネットの有名人やKOLの内容がブランド情報の信頼性を高めると答えたのは30%の香港人にとどまる。デジタルマーケティングでよく用いられる指標には、プロで洗練されたコンテンツ（8%）、ソーシャルメディア上でのやり取りやシェア数（16%）、そして「リアリティ」を強調するクリエイターのコンテンツ（12%）が含まれるが、香港人がブランドや機関の情報の信頼性を見極める際の影響力はいずれも最も低い。
オグルビー公関香港地区のゼネラルマネージャー、石嘉麗（イー・ジャーリー）は、「データは、ブランドの『信頼性』が消費者の出入りを決めるほどの力を持つことを示している。香港の調査結果はアジア太平洋地域で広く見られる傾向を反映している。消費者の離脱には明確なシグナルを伴うこともあるが、多くの場合はひそかに起きる」と述べた。ソーシャルメディアはブランドの到達率や露出を高める点では確かに効果があるものの、より深い「信頼性」を築く面では効果が相当限定的で、むしろ疑念を生むことさえある。
そのため石嘉麗は、「オンラインで見聞きする世論や投訴は氷山の一角にすぎない。目立たず、黙って失われていく消費行動こそが、ブランドの存続を脅かす『見えない殺し屋』なのだ」と語った。
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9割以上の香港人が「懲罰」で疑わしいブランドを対象に 過半数が公開で非難を選択
統合コミュニケーション機構オグルビー（Ogilvy）と市場調査機関YouGovが発表した『信頼度指数：実証の力』の調査報告。香港の消費者が「信頼度の経済（信頼度がもたらす影響）」において、企業が信頼を失ったときの企業への反応を分析したものだ。
調査は2026年4月22日から5月4日にかけてオンラインで実施され、18歳以上の香港居住者1032名を対象にした。そのうち94%もの香港人が、ブランドや機関に疑念を抱いた場合、「懲罰的行動」を取ると回答した。
その内訳として、半数超（58%）の香港人が、信頼を失ったブランドに対して公開または半公開の「非難行動」を取ると答えた。具体的には以下のとおり：
友人や同僚に、そのブランドを支持しないと伝える（30%）
そのブランドのコンテンツを誤導情報として通報する（17%）
公開でネガティブなコメントや意見を残す（15%）
自発的かつ公開して、関連ブランドの情報を避ける（14%）
直接ブランドに連絡して関心を表明する（12%）
ソーシャルプラットフォームで個人の体験を共有する（10%）
61%の香港人が過去1年に「ひそかに離脱」 ブランド活動への参加停止、または製品購入の停止
懲罰行動に加えて、調査では、消費者がブランドへの信頼を失うと離脱が引き起こされ、企業の実収入を直接的に脅かすことも分かった。調査では、61%の回答者が過去12か月以内に、ブランドの主張に疑問を持ったことをきっかけに、そのブランドの活動に参加するのをやめる、または製品の購入をやめたと述べている。
全体として、89%の香港人が無言でブランドを見捨てることを選ぶと回答しており、そのうち46%が購入を完全に停止すると答え、32%がブランドの競合他社の懐に乗り換えると答えた。
3大運営不全の行い 企業の誠実さを「見えない殺し屋」にする
調査によると、消費者が「信じられなくなった」ことを理由にブランドや機関を見限ると、過去12か月の間に、ブランドや機関とのやり取りを止めたり、その製品を買わなくなったりするきっかけになることが多い。その引き金は往々にして「運営の実行（運営執行）」に直結しているという。
製品またはサービスが約束を果たせない（34%）
ブランドが危機や誤りへの対応を不適切に行う（29%）
ビジネス倫理が欠けている（27%）
さらに、コミュニケーションの問題もブランドの信頼性を弱める。25%の香港人が、大げさな、または誤導的な宣伝があると足が遠のくと答えた。あわせて24%の回答者は、ブランドがフィードバックを受け取った後に返信しなかったために離れると明らかにした。
一方で、ブランドの信頼危機における代言人やインフルエンサー（KOL）の直接的な影響はより小さく、15%の回答者だけが、代言人やインフルエンサーが信頼性を失ったことで、関連ブランドとのやり取りをやめると答えた。
主流メディアや公式チャネルが信頼性の構築に貢献 KOLによるブランド情報を信じるのはわずか3割
多くのブランドは良い評判を築くために、さまざまなメディアで宣伝を行っている。調査では、58%の受け取った回答者が、主流メディアはブランド情報の信頼性を高めるのに役立つと考えており、50%が公式チャネルの信頼性を肯定している。
逆に、ネットの有名人やKOLの内容がブランド情報の信頼性を高めると答えたのは30%の香港人にとどまる。デジタルマーケティングでよく用いられる指標には、プロで洗練されたコンテンツ（8%）、ソーシャルメディア上でのやり取りやシェア数（16%）、そして「リアリティ」を強調するクリエイターのコンテンツ（12%）が含まれるが、香港人がブランドや機関の情報の信頼性を見極める際の影響力はいずれも最も低い。
オグルビー公関香港地区のゼネラルマネージャー、石嘉麗（イー・ジャーリー）は、「データは、ブランドの『信頼性』が消費者の出入りを決めるほどの力を持つことを示している。香港の調査結果はアジア太平洋地域で広く見られる傾向を反映している。消費者の離脱には明確なシグナルを伴うこともあるが、多くの場合はひそかに起きる」と述べた。ソーシャルメディアはブランドの到達率や露出を高める点では確かに効果があるものの、より深い「信頼性」を築く面では効果が相当限定的で、むしろ疑念を生むことさえある。
そのため石嘉麗は、「オンラインで見聞きする世論や投訴は氷山の一角にすぎない。目立たず、黙って失われていく消費行動こそが、ブランドの存続を脅かす『見えない殺し屋』なのだ」と語った。
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