Gateは最近のセキュリティ事件への対応を表明：常にユーザーの味方であり、警察や第三者機関に全力で協力し、ユーザーが資金を取り戻すためにできる限りの支援を行います

Odaily星球日報によると、Gate は最近の顧客資金に関する事件について声明を出し、発生当初のユーザー対応において態度が不適切だったこと、そして最初の時点でユーザーの気持ちを最優先に置けていなかったことを認めた。Gate の最初の判断はすべて事実に基づいていた。申請者はアカウントのメールアドレス、携帯電話番号、実名情報、完全な取引履歴、実在し有効な支付宝（Alipay）取引のスクリーンレコーディング映像など、非常に高いレベルで一致する資料を提示していた。これらの情報は正確性が極めて高く、申請者はライブ本人確認にも合格している。メールおよびSMSで通知した後、2日間の審査保護期間に加えて24時間の出金保護期間を設けたが、ユーザーからはいかなる異議も出されなかった。同時に、申請IPとアカウントの直近アクセスIPはいずれも同一の地域にあった。複数の情報による交差検証に基づき、当時は疑義判断を行った。

前半のコミュニケーションに不適切な点があったとしても、Gate のユーザー支援はこれまで一度も止まっていない。事件が発生した後、直ちに安全、コンプライアンス、法務、ビジネスのチームで構成される専門チームを立ち上げ、ユーザーとの専用対応グループを作成した。現在、事件の再現、端末の安全性分析、資金チェーンのリアルタイム追跡を完了しており、ユーザーの通報・立件を支援し、完全な資料の提供も行っている。

また、Gate は専門の弁護士チームに連絡し、ビジネス面のリソースも動員して、Tether および関連取引所と積極的に協議し、関係資金の凍結を図っている。

安全メカニズムに関して、Gate は改めて次を表明する。Gate は常に多重防護システムを堅持しており、複数チャネルでの事前通知、システムによるリスク制御の一次スクリーニング、専門家による四眼での再確認、そして厳格な時間的保護を含む。ライブ本人確認は補助手段にすぎず、唯一の根拠ではない。ログに出現する 10.x の社内ネットワークIPは、審査担当者の通常の操作に使用されるものである。

さらに、厳格な調査の結果、本件ではプラットフォームのデータ漏えいや、退職した従業員による不正操作は存在しない。申請者が提供した一部の機微情報についても、プラットフォームがこれまで把握していなかったものだ。安全に終点はない。Gate は今回の事件を真剣に再検証し、プロセスを継続的に最適化する。最終的な調査結果がどうであれ、Gate は警察および第三者機関に全面的に協力し、できる限りのあらゆる手段でユーザーの資金回収を支援する。