6月2日、ある顧客が私に連絡してきて、iPhone 12 Pro Maxの256GBと512GBを購入したいと言いました。
私は彼女に「サプライヤーに在庫を確認してみます」と伝えました。サプライヤーに連絡したところ、256GBはあるが512GBはないと確認しました。それから、256GBが入手可能だと彼女に伝えました。
彼女が新品か中古かを尋ねたので、私は「新品ですが、箱は開封済みで、アクセサリーが付属しています」と明確に伝えました。
それから彼女はモバイルバッテリー、スマホクーラー、ポーチを要求しました。私はモバイルバッテリーは飛行機では発送できず、船便のみで到着まで2ヶ月かかると伝えました。しかしスマホ、スマホクーラー、ポーチは航空便で発送され、2週間で到着します。
彼女は承諾し、iPhone 12 Pro Max 256GB、スマホクーラー、ポーチの代金を支払いました。
iPhone代金は407k（航空便送料込み）でした。送り状を含めるべきでしたが、以前iPhoneの送料と通関手数料として支払っていた25kではなく、手数料が35kに上がっていました。そのため、値上がりのため手数料に送り状代は含まれていないと伝え、受け取りに来るか配送するか選べると言いました。彼女は承諾しました。
2週間も経たないうちに、物流会社から商品が到着したと連絡がありました。彼女のスマホや他の商品の他に、他の顧客向けに輸入したものもありました。
私は彼女に「商品が到着しました。スマホクーラーとポーチの送料はこれです」と伝えました。彼女はそれらの送料を支払いました。
いつも空港で商品を受け取ってくれる友人が取りに行き、iPhone 12 Pro Maxが中にないことに気づきました。私は彼女に、スマホはまだ到着しておらず、到着まで2週間かかると伝えました。翌週の金曜日、ちょうど2週間後に、再び商品が到着したと連絡がありました。
友人はすぐに取りに行きました。彼女は空港の近くに住んでいるので、遠くに住む私の代わりにいつもやってくれています。
到着後、署名する前に商品を確認します。彼女が確認したところ、サプライヤーが256GBではなく128GBのiPhone 12 Pro Maxを送ってきたことがわかりました。その場で返品の署名をし、商品は物流会社に戻され、中国へ送り返されました。
サプライヤーに連絡し、なぜ128GBを送ったのか尋ねました。彼は256GBの価格が上がったため、128GBが送られたので差額を送ると言いました。私はもう返品したと伝えました。
値上げ額を尋ねると200元だと言われたので、顧客に状況を説明し、「価格が上がったため、256GBを入手するには追加で40k支払えますか？それとも返金を希望しますか？」と伝えました。彼女は返金を希望しました。しかしサプライヤーに伝えると、返金はできないと言われました。
実は今回が初めての返金要請でしたが、サプライヤーはすでにiPhoneストアで記録され、取引が処理されたため、256GBを送ることはできても返金はできないと言いました。
彼女は返金を主張しました。私は「このスマホをナイジェリアで販売してから返金します」と伝えました。間違った商品が送られた際の返送ですでに損失が出ており、再送料もかかります（すでに6万以上）。何度もやり取りした後、追加分40kのうち20kを彼女に支払ってもらい、残りは私が負担すると伝えました。すでに損失が出ているにもかかわらず、最終的には顧客を満足させたかったのです。彼女は後に同意し、支払いました。
スマホは発送され、1週間で到着しました。通常の航空貨物（2週間）ではなく、高額ですが1週間で届く航空急便を利用したからです。
到着したと伝え、写真を求められたので動画を送りました。
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