ما هو التحقق من الهوية عبر الفيديو؟
التحقق من الهوية عبر الفيديو هو إجراء أمني وضعته Gate لحماية حسابك والتأكد من أنك أنت بالفعل. عندما يواجه حسابك حالة تتطلب تحققًا إضافيًا، سندعوك لإجراء مكالمة فيديو قصيرة مع أخصائي التحقق لدى Gate لتأكيد هويتك والتأكد من أن العملية تتم بواسطتك بالفعل.
تكون العملية بأكملها محمية بواسطة المنصة. يُستخدم محتوى المكالمة لهذا التحقق فقط ولن يُستخدم لأي غرض آخر، لذا يُرجى الاطمئنان. يمكنك حجز وقت المكالمة بما يناسبك، لذلك لا داعي للشعور بالضغط.
متى قد تواجه التحقق عبر الفيديو؟
قد تتم دعوتك لإجراء التحقق عبر الفيديو في الحالات التالية. يُرجى الرجوع إلى التعليمات الواردة في تذكرتك لمعرفة التفاصيل:
إعادة تعيين معلومات أمان الحساب، مثل تغيير البريد الإلكتروني المرتبط أو رقم الهاتف أو طريقة المصادقة الثنائية وما إلى ذلك.
عمليات السحب أو التحويل بمبالغ كبيرة، وغيرها من العمليات المتعلقة بأمان الأموال
قبل المكالمة، لِنستعد معًا
للتأكد من سير التحقق بسلاسة من المرة الأولى، يُرجى التأكد من النقاط التالية قبل الانضمام إلى المكالمة:
وثيقة الهوية الأصلية: جهّز وثيقة الهوية الأصلية التي استخدمتها عند التسجيل (بطاقة الهوية أو جواز السفر)؛ إذ ستحتاج إلى إظهارها أثناء المكالمة. إذا كانت الوثيقة منتهية الصلاحية، فجهّز أيضًا أحدث وثيقة لديك.
بيئة مريحة وهادئة: اختر مكانًا بإضاءة جيدة وخاليًا من وجود أشخاص آخرين حولك.
التطبيق محدّث إلى أحدث إصدار: تأكد من تحديثه إلى أحدث إصدار (يمكن تجاوز هذه الخطوة على الويب).
تفعيل أذونات الجهاز: اسمح بأذونات الكاميرا والميكروفون من إعدادات هاتفك مسبقًا.
أظهر وجهك: أزل الكمامات والقبعات والنظارات الشمسية وسماعات الرأس وغيرها من وسائل التغطية (النظارات العادية مقبولة).
اتصال إنترنت مستقر: تأكد من وجود إشارة Wi-Fi أو بيانات جوال جيدة.
أغلق تطبيقات التواصل الأخرى: تجنب تشغيل تطبيقات الفيديو/المكالمات الأخرى في الوقت نفسه لمنع حدوث مشكلات في الجهاز.
معلومات أخرى: فكّر مسبقًا فيما تريد معالجته والمعلومات ذات الصلة، مثل رقم الهاتف الجديد والسبب؛ فهذا سيساعد الأخصائي على التحقق بشكل أسرع.
ملاحظة مهمة:
في بعض الحالات، قد يطلب منك دعم العملاء قراءة بيان محدد بصوت عالٍ أو تقديم شرح شفهي بسيط لطلبك؛
لا يُقبل في التحقق عبر الفيديو سوى مالك الحساب. إذا كانت هناك أي ظروف خاصة، فيجب عليك التقدم بطلب إلى دعم العملاء / مسؤول معالجة المشكلة مسبقًا؛
يقبل التحقق عبر الفيديو عمومًا وثيقة الهوية الأصلية المستخدمة عند تسجيل الحساب فقط. إذا كانت هناك ظروف خاصة، فيجب عليك التقدم بطلب إلى دعم العملاء / مسؤول معالجة المشكلة مسبقًا؛
كيفية الانضمام إلى مكالمة الفيديو
سنُخطرك بالانضمام إلى مكالمة الفيديو عبر القنوات التالية: دعم العملاء، أو الرسائل داخل التطبيق، أو إشعارات النظام، أو رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
الطريقة 1: الانضمام عبر تطبيق Gate (موصى بها)
الخطوة 1: افتح التطبيق، واضغط على الصورة الرمزية في الزاوية العلوية اليسرى، ثم اضغط على أيقونة خدمة العملاء في الزاوية العلوية اليمنى للدخول إلى [دعم Gate]، ثم ابحث عن التذكرة التي تطلب التحقق عبر الفيديو
الخطوة 2: اضغط على [الانضمام إلى مكالمة فيديو]
الخطوة 3: قبل بدء المكالمة رسميًا، سيذكّرك النظام بتجهيز وثيقة الهوية الأصلية المستخدمة عند التسجيل (إذا لم تكن جاهزة، فسيرفض أخصائي الفيديو إجراء التحقق):
تحتاج إلى تحديد نوع وثيقة التسجيل الخاصة بك [بطاقة الهوية / جواز السفر / رخصة القيادة]؛
بعد النقر على [التالي]، سترى التذكيرات المتبقية؛
الخطوة 4: بعد النقر على [الانضمام إلى مكالمة فيديو]، ستدخل عملية التحقق عبر الفيديو. الوقت المتوقع: 10-30 ثانية لإكمال التحويل.
تذكير ودي:
عند النقر على زر [الانضمام إلى مكالمة فيديو]، قد يعرض النظام في بعض الحالات طلبًا للحصول على إذن، مثل طلب السماح لتطبيق Gate بالوصول إلى الميكروفون والكاميرا.
لضمان سير التحقق عبر الفيديو بسلاسة، يُرجى الانتقال إلى [الإعدادات] مسبقًا والسماح بجميع الأذونات ذات الصلة لمنع انقطاع المكالمة. بعد اكتمال منح الأذونات، سيوصلك النظام تلقائيًا بمكالمة الفيديو.
الطريقة 2: الانضمام عبر الويب
سجّل الدخول إلى الموقع الرسمي لـ Gate، وانتقل إلى [الدعم عبر الإنترنت] في الزاوية السفلية اليمنى، ثم ابحث عن التذكرة ذات الصلة، واضغط على [الانضمام إلى الفيديو]، وبعد تأكيد عناصر التحضير، ستدخل واجهة المكالمة.
تذكير ودي:بعد النقر على زر [الانضمام إلى مكالمة فيديو]، قد يعرض النظام في بعض الحالات طلبًا للحصول على إذن يطلب منك السماح بأذونات الميكروفون والكاميرا.ملاحظة:لضمان سير التحقق عبر الفيديو بسلاسة، يُرجى الانتقال إلى [إعدادات الموقع] مسبقًا والسماح بجميع الأذونات ذات الصلة لضمان نجاح المكالمة
الطريقة 3: يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى حسابك حاليًا
إذا كانت هناك مشكلة في حسابك ولا يمكنك تسجيل الدخول لعرض التذكرة، فسيرسل الأخصائي رابط الانضمام إلى بريدك الإلكتروني. اضغط على الرابط لإكمال التحقق من البريد الإلكتروني، وستتمكن من الدخول إلى عملية التحقق عبر الفيديو المستندة إلى الويب (لا يلزم تسجيل الدخول).
كيف تبدو عملية التحقق عبر الفيديو عادةً؟
تأكيد الهوية: سيطلب منك الأخصائي إظهار وثيقة الهوية الأصلية والتحقق من أن الصورة الموجودة في الوثيقة تطابقك.
التحقق من المعلومات: تأكيد معلومات الحساب الأساسية، مثل الاسم المسجل ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط.
تعاون وشرح بسيطان: في بعض الحالات، قد تحتاج إلى شرح سبب طلبك شفهيًا أو إجراء عملية بسيطة وفقًا لتعليمات الأخصائي.
الأسئلة الشائعة
هل سيؤدي التحقق إلى كشف خصوصيتي؟
لا. يُستخدم محتوى المكالمة لهذا التحقق من الهوية فقط. لا يدعم النظام التقاط لقطات الشاشة أو تسجيل الشاشة أثناء العملية، ولن تُستخدم المعلومات لأي غرض آخر.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتمكن من العثور على خيار التحقق عبر الفيديو؟
تحقق أولًا مما إذا كان التطبيق محدّثًا إلى أحدث إصدار. إذا لم تتمكن من العثور عليه بعد ذلك، فجرّب مركز المساعدة على الويب، أو تواصل مع دعم العملاء عبر الإنترنت لمساعدتك في التحقق من الأمر.
هل يمكن للأخصائي رؤية شاشتي أثناء المكالمة؟
لا. يمكن للأخصائي رؤية بث الكاميرا الخاص بك فقط، وليس أي شيء آخر على جهازك، لذا يُرجى الاطمئنان.
إذا طرأ أمر عاجل أثناء المكالمة، فهل يمكنني إيقافها مؤقتًا والمتابعة لاحقًا؟
نعم. ما عليك سوى إبلاغ الأخصائي بذلك في حينه. سينهي الأخصائي المكالمة، ويمكنك العودة عبر القناة نفسها لإكمال التحقق عندما يناسبك ذلك.
لماذا أحتاج إلى قراءة فقرة بصوت عالٍ أو تقديم شرح شفهي؟
في حالات مثل إلغاء تجميد الحساب أو معالجة النزاعات، قد يطلب منك الأخصائي تقديم تأكيد شفهي بسيط. يهدف ذلك إلى تأكيد أن هذا هو قصدك الحقيقي بشكل إضافي. إنه إجراء أمني روتيني، لذا لا داعي للقلق.
ماذا لو فشل التحقق أو انقطعت المكالمة في منتصفها؟
تحقق أولًا من أن اتصال الشبكة يعمل بشكل صحيح. حاول التبديل بين Wi-Fi وبيانات الجوال. ثم عُد إلى صفحة [دعم Gate] واضغط على [الانضمام إلى مكالمة فيديو] مرة أخرى. يمكنك المحاولة عدة مرات.
كيف يمكنني التحقق من تقدم التحقق؟
بعد اكتمال التحقق عبر الفيديو، سيتم إرسال نتيجة المراجعة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. يُرجى التحقق من صندوق الوارد.
إخلاء مسؤولية
المحتوى الوارد هنا مُقدَّم لأغراض مرجعية وتعليمية فقط، ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو تداولية أو قانونية، كما لا يُعد عرضًا أو دعوة لشراء أو بيع أي أصول رقمية. لا تقدّم Gate أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة المعلومات الواردة هنا أو اكتمالها أو توقيتها. قد يتم تحديث أو تعديل ميزات المنتجات والواجهات والقواعد وهياكل الرسوم في أي وقت. يرجى الرجوع إلى أحدث الإعلانات والمعلومات الفعلية المعروضة على منصة Gate للحصول على أدق التفاصيل.
تنطوي الاستثمارات في الأصول الرقمية على مخاطر كبيرة، وقد تتقلب الأسعار بشكل ملحوظ. وقد تفقد كامل مبلغ استثمارك. يرجى اتخاذ قراراتك بحذر بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر بعد الفهم الكامل للمخاطر المرتبطة بذلك. وإذا لزم الأمر، يُنصح باستشارة مستشار مالي أو قانوني مستقل.
لمزيد من المعلومات حول المخاطر المحتملة، يرجى الرجوع إلى إفصاح المخاطر واتفاقية المستخدم الخاصة بـGate.
