ما هو التحقق من الهوية عبر الفيديو؟
التحقق من الهوية عبر الفيديو هو نقطة تفتيش أمنية أنشأتها Gate لحماية حسابك، للتأكد من أنك أنت حقًا. عندما يطلق حسابك سيناريو يتطلب تحققًا إضافيًا، سنطلب منك إجراء مكالمة فيديو قصيرة مع أخصائي اعتماد من Gate لتأكيد هويتك وضمان أن العملية تمت بواسطتك أنت بالفعل.
العملية بأكملها محمية من قبل المنصة. محتوى المكالمة يُستخدم فقط لهذا التحقق ولن يُستخدم لأي غرض آخر، لذا طمئن تمامًا. يمكنك جدولة وقت المكالمة بما يناسبك، فلا داعي للشعور بأي ضغط.
متى قد تواجه التحقق عبر الفيديو؟
قد تتم دعوتك للتحقق عبر الفيديو في السيناريوهات التالية. يرجى الرجوع إلى التعليمات الموجودة في تذكرتك للحصول على التفاصيل:
إعادة تعيين معلومات أمان الحساب، مثل تغيير البريد الإلكتروني المرتبط، رقم الهاتف، طريقة المصادقة الثنائية، إلخ.
عمليات سحب أو تحويل بمبالغ كبيرة، وغيرها من العمليات المتعلقة بأمان الأموال
قبل المكالمة، دعنا نستعد معًا
لضمان سير التحقق بسلاسة من المحاولة الأولى، يرجى تأكيد النقاط التالية قبل الانضمام إلى المكالمة:
وثيقة الهوية الأصلية: جهّز وثيقة الهوية الأصلية المستخدمة في التسجيل (بطاقة الهوية أو جواز السفر)؛ ستحتاج إلى إظهارها أثناء المكالمة. إذا كانت الوثيقة منتهية الصلاحية، فاحضر أيضًا الوثيقة الأحدث منها.
بيئة مريحة وهادئة: ابحث عن مكان بإضاءة جيدة ولا يوجد به أشخاص آخرون حولك.
التطبيق بأحدث إصدار: تأكد من تحديثه إلى أحدث إصدار (يمكن تخطي هذه الخطوة على الويب).
تفعيل أذونات الجهاز: اسمح بأذونات الكاميرا والميكروفون في إعدادات هاتفك مسبقًا.
أظهر وجهك: أزل الأقنعة والقبعات والنظارات الشمسية وسماعات الرأس وأي أغطية أخرى (النظارات الطبية العادية لا بأس بها).
اتصال إنترنت مستقر: إشارة Wi-Fi أو بيانات محمولة جيدة.
أغلق تطبيقات التواصل الأخرى: تجنب تشغيل تطبيقات فيديو/اتصال أخرى في نفس الوقت لمنع مشاكل الجهاز.
معلومات أخرى: فكر مسبقًا في ما تريد معالجته والمعلومات ذات الصلة، مثل رقم الهاتف الجديد والسبب؛ سيساعد ذلك الأخصائي على التحقق بشكل أسرع.
ملاحظة مهمة:
في بعض السيناريوهات، قد يطلب منك دعم العملاء قراءة عبارة محددة بصوت عالٍ أو تقديم شرح شفهي بسيط لطلبك؛
التحقق عبر الفيديو يقبل فقط مالك الحساب. إذا كانت هناك أي ظروف خاصة، يجب عليك التقديم إلى دعم العملاء / معالج المشكلة مسبقًا؛
التحقق عبر الفيديو يقبل عمومًا فقط وثيقة الهوية الأصلية المستخدمة في تسجيل الحساب. إذا كانت هناك ظروف خاصة، تحتاج إلى التقديم إلى دعم العملاء / معالج المشكلة مسبقًا؛
كيفية الانضمام إلى مكالمة الفيديو
سنخطرك بالانضمام إلى مكالمة الفيديو عبر القنوات التالية: دعم العملاء، رسائل داخل التطبيق، إشعارات النظام، أو رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
الطريقة 1: الانضمام عبر تطبيق Gate (موصى به)
الخطوة 1: افتح التطبيق اضغط على أيقونة الشبكة التساعية في الزاوية العلوية اليسرى — [الحصول على المساعدة]، انتقل إلى [الدعم عبر الإنترنت]، وابحث عن التذكرة التي تطالب بالتحقق عبر الفيديو
الخطوة 2: اضغط على [الانضمام إلى مكالمة الفيديو]
الخطوة 3: قبل أن تبدأ المكالمة رسميًا، سيذكرك النظام بتحضير وثيقة الهوية الأصلية المستخدمة في التسجيل (إذا لم تكن مستعدًا، سيرفض أخصائي الفيديو التحقق):
تحتاج إلى تحديد نوع وثيقة التسجيل الخاصة بك [بطاقة الهوية / جواز السفر / رخصة القيادة]؛
بعد النقر على [التالي]، سترى التذكيرات المتبقية؛
الخطوة 4: بعد النقر على [الانضمام إلى مكالمة الفيديو]، ستدخل عملية التحقق عبر الفيديو. الوقت المتوقع: 10-30 ثانيةلإكمال التحويل.
تذكير ودّي:
عند النقر على زر [الانضمام إلى مكالمة الفيديو]، في بعض الحالات قد يظهر النظام طلب إذن، مثل مطالبتك بالسماح لتطبيق Gate بالوصول إلى الميكروفون والكاميرا.
لضمان سير التحقق عبر الفيديو بسلاسة، يرجى الانتقال إلى [الإعدادات] مسبقًا والسماح بجميع الأذونات ذات الصلة لمنع انقطاع المكالمة. بمجرد اكتمال التفويض، سيقوم النظام تلقائيًا بتوصيلك بمكالمة الفيديو.
الطريقة 2: الانضمام عبر الويب
قم بتسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي لـ Gate، انتقل إلى [الدعم عبر الإنترنت] في الزاوية السفلية اليمنى، ابحث عن التذكرة المقابلة، انقر على [الانضمام إلى الفيديو]، وبعد تأكيد عناصر التحضير، ستدخل واجهة المكالمة.
تذكير ودّي:بعد النقر على زر [الانضمام إلى مكالمة الفيديو]، في بعض الحالات قد يظهر النظام طلب إذن يطلب منك السماح بأذونات الميكروفون والكاميرا.ملاحظة:لضمان سير التحقق عبر الفيديو بسلاسة، يرجى الانتقال إلى [إعدادات الموقع] مسبقًا والسماح بجميع الأذونات ذات الصلة لضمان نجاح المكالمة
الطريقة 3: عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى حسابك حاليًا
إذا كانت هناك مشكلة في حسابك ولا يمكنك تسجيل الدخول لعرض التذكرة، سيرسل الأخصائي رابط الانضمام إلى بريدك الإلكتروني. انقر على الرابط لإكمال التحقق من البريد الإلكتروني، وستتمكن من الدخول إلى عملية التحقق عبر الفيديو على الويب (بدون تسجيل الدخول).
كيف تبدو عملية التحقق عبر الفيديو بشكل عام؟
تأكيد الهوية: سيطلب منك الأخصائي إظهار وثيقة الهوية الأصلية والتحقق من أن الصورة الموجودة على الوثيقة تطابقك.
التحقق من المعلومات: تأكيد معلومات الحساب الأساسية، مثل الاسم المسجل ورقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المرتبط.
تعاون وشرح بسيط: في بعض السيناريوهات، قد تحتاج إلى شرح سبب طلبك شفهيًا أو تنفيذ عملية بسيطة وفقًا لتعليمات الأخصائي.
الأسئلة الشائعة
هل سيسرّب التحقق خصوصيتي؟
لا. محتوى المكالمة يُستخدم فقط للتحقق من الهوية هذا. لا يدعم النظام التقاط لقطات شاشة أو تسجيل الشاشة أثناء العملية، ولن تُستخدم المعلومات لأي غرض آخر.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من العثور على مدخل التحقق عبر الفيديو؟
تحقق أولاً مما إذا كان التطبيق بأحدث إصدار. إذا لم تتمكن من العثور عليه بعد، جرب مركز المساعدة على الويب، أو تواصل مع دعم العملاء عبر الإنترنت لمساعدتك في البحث.
هل يمكن للأخصائي رؤية شاشتي أثناء المكالمة؟
لا. يمكن للأخصائي رؤية بث الكاميرا فقط، وليس أي شيء آخر على جهازك، لذا طمئن تمامًا.
إذا حدث أمر عاجل أثناء المكالمة، هل يمكنني الإيقاف المؤقت والمتابعة لاحقًا؟
نعم. فقط أخبر الأخصائي في الحال. سينهي الأخصائي المكالمة، ويمكنك العودة عبر نفس القناة لإكمال التحقق عندما يكون ذلك مناسبًا لك.
لماذا أحتاج إلى قراءة فقرة بصوت عالٍ أو تقديم شرح شفهي؟
في سيناريوهات مثل إلغاء تجميد الحساب أو معالجة النزاعات، قد يطلب منك الأخصائي تقديم تأكيد شفهي بسيط. هذا لتأكيد أن هذه نيتك الحقيقية بشكل أكبر. إنه إجراء أمني روتيني، فلا داعي للقلق.
ماذا لو فشل التحقق أو انقطعت المكالمة في المنتصف؟
عد إلى التذكرة وانقر على الانضمام مرة أخرى، وتحقق أيضًا مما إذا كان اتصال الشبكة لديك طبيعيًا. يمكنك محاولة التحقق عدة مرات. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعم العملاء عبر الإنترنت وسنساعدك في مواصلة المعالجة.
كيف يمكنني التحقق من تقدم التحقق؟
بعد إكمال التحقق عبر الفيديو، يمكنك رؤية تقدم المعالجة اللاحق في تذكرة دعم العملاء المقابلة.
إخلاء مسؤولية
المحتوى الوارد هنا مُقدَّم لأغراض مرجعية وتعليمية فقط، ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو تداولية أو قانونية، كما لا يُعد عرضًا أو دعوة لشراء أو بيع أي أصول رقمية. لا تقدّم Gate أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة المعلومات الواردة هنا أو اكتمالها أو توقيتها. قد يتم تحديث أو تعديل ميزات المنتجات والواجهات والقواعد وهياكل الرسوم في أي وقت. يرجى الرجوع إلى أحدث الإعلانات والمعلومات الفعلية المعروضة على منصة Gate للحصول على أدق التفاصيل.
تنطوي الاستثمارات في الأصول الرقمية على مخاطر كبيرة، وقد تتقلب الأسعار بشكل ملحوظ. وقد تفقد كامل مبلغ استثمارك. يرجى اتخاذ قراراتك بحذر بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر بعد الفهم الكامل للمخاطر المرتبطة بذلك. وإذا لزم الأمر، يُنصح باستشارة مستشار مالي أو قانوني مستقل.
لمزيد من المعلومات حول المخاطر المحتملة، يرجى الرجوع إلى إفصاح المخاطر واتفاقية المستخدم الخاصة بـGate.
