طرق استرداد الأموال في Gate Pay ｜ Gate

يقدم Gate Pay طريقتين لاسترداد أموال التجار: الاسترداد اليدوي عبر لوحة تحكم التاجر واسترداد الأموال عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)

تعليمات استرداد الأموال عبر لوحة تحكم التاجر

يمكن للتجار معالجة الاسترداد الكامل أو الجزئي مباشرة من خلال لوحة تحكم التاجر.
سجّل الدخول إلى لوحة تحكم التاجر، ثم اختر [التداول] - [الدفع] للوصول إلى صفحة أوامر الدفع. يمكنك البحث عن طلبات الاسترداد باستخدام رقم طلب التاجر أو رقم طلب Gate Pay. بعد ذلك، انقر على زر استرداد للانتقال إلى صفحة الاسترداد.

الخيار 1: الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية

اختر [طريقة الدفع الأصلية] وأدخل مبلغ الاسترداد لمعالجة العملية.

(إذا اختار التاجر تحمل رسوم المعاملة، سيحصل المستهلك على كامل مبلغ الاسترداد، وسيتم خصم رسوم الشبكة من حساب دفع التاجر بشكل منفصل. إذا كان المستهلك هو من يتحمل الرسوم، فسيكون المبلغ الفعلي المستلم = مبلغ الاسترداد - رسوم المعاملة، وسيتم خصم رسوم الشبكة من مبلغ الاسترداد.)

الخيار 2: الاسترداد عبر طرق أخرى

• Gate Pay
  يدعم Gate Pay الاسترداد فقط لمستخدمي Gate. لاسترداد الأموال عبر Gate Pay، أدخل معرف مستخدم Gate (UID) الخاص بالمستلم ومبلغ الاسترداد.

الدفع عبر Web3
لاسترداد الأموال عبر الدفع Web3، أدخل حساب المستلم، مبلغ الاسترداد، وحدد من سيتحمل رسوم المعاملة.
(إذا تحمل التاجر الرسوم، سيحصل المستهلك على كامل مبلغ الاسترداد، وسيتم خصم رسوم الشبكة من حساب دفع التاجر بشكل منفصل. إذا كان المستهلك هو من يتحمل الرسوم، فسيكون المبلغ الفعلي المستلم = مبلغ الاسترداد - رسوم المعاملة، وسيتم خصم رسوم الشبكة من مبلغ الاسترداد.)

تعليمات استرداد الأموال عبر API

يمكن للتجار بدء استرداد الأموال للأوامر من خلال استدعاء واجهة برمجة التطبيقات (API) المخصصة للاسترداد التي يوفرها Gate Pay لكل طريقة دفع.

تفاصيل معلمات استرداد الطلب

تشمل مدفوعات الدفع عند الشراء الدفع عبر عنوان الشبكة (On-chain Address Payment) و الدفع عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code Payment).
بالنسبة لـ طلبات الدفع غير المرتبطة بعنوان عند الشراء، يمكن الرجوع إلى منطق معالجة الاسترداد لطريقة الدفع عبر عنوان الشبكة عند الشراء.
إعدادات معلمات API تعتمد على سيناريو الاسترداد المحدد. فيما يلي وصف لأهم المعلمات:
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/checkout/refundV2

“refundAmount” : يجب ألا يتجاوز مبلغ الاسترداد المبلغ الفعلي المستلم في حساب رصيد التاجر

“refundStyle” : نوع عنوان الاسترداد. يمكن للتاجر الاختيار من الطرق التالية:
الاسترداد إلى العنوان الأصلي : الاسترداد إلى عنوان الدفع الأصلي للمستخدم
الاسترداد إلى عنوان محدد : الاسترداد إلى عنوان شبكي يحدده التاجر

“refundPayChannel” : قناة الاسترداد. يمكن للتاجر الاختيار بين:
Gate Centralized Refund : الاسترداد إلى حساب Gate الخاص بالمستخدم
On-chain Refund : الاسترداد إلى عنوان Web3 الخاص بالمستخدم

“refundBearType” : ينطبق فقط على استرداد الأموال عبر Web3 على الشبكة، ويستخدم لتحديد الطرف المسؤول عن رسوم المعاملة (Gas Fee). إذا لم يتم توفير هذه المعلمة، سيتحمل التاجر الرسوم افتراضيًا:
يتحمل التاجر الرسوم : يتم خصم الرسوم من رصيد التاجر
يتحمل المستخدم الرسوم : يتم خصم الرسوم من مبلغ الاسترداد

رسوم الاسترداد

يرجى الرجوع إلى واجهة الاستعلام عن رسوم السحب عبر الرابط التالي:
https://docs.gate.com/api-reference/version/100/en/endpoint/withdraw/withdrawStatus

تعليمات استرداد الأموال على شبكة TON

في حالات إيداع TON حيث يفشل المستخدم في إدخال أو يدخل Memo/Tag غير صحيح، مما يؤدي إلى عدم مطابقة الأموال تلقائيًا مع الطلب أو الحساب، يسمح Gate Pay للتجار بتقديم طلب استرداد عبر لوحة التحكم. بعد أن يتحقق النظام من معلومات المعاملة الأصلية، سيتم إعادة الأموال إلى عنوان دفع المستخدم عبر نفس المسار الأصلي.

كيفية الوصول إلى هذه الميزة

المسار: لوحة تحكم التاجر → المعاملات → التحصيلات → المدفوعات غير الطبيعية → استرداد بسبب فقدان/خطأ في الـ Memo
في صفحة "استرداد بسبب فقدان/خطأ في الـ Memo"، يمكن للتجار عرض جميع طلبات الاسترداد المقدمة وتحديد السجلات بسرعة باستخدام معايير التصفية.

خطوات الاسترداد

انقر على "طلب استرداد" في أعلى يمين الصفحة لبدء عملية الاسترداد، والتي تتكون من خطوتين: التحقق من معلومات المعاملة الأصلية و تأكيد وتقديم الاسترداد.

الخطوة 1: التحقق من معلومات المعاملة الأصلية
يرجى تعبئة تفاصيل المعاملة على الشبكة كما قدمها المستخدم. سيقوم النظام بالتحقق من صحة المعلومات المقدمة.
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}

بعد إكمال النموذج، انقر على "التالي". سيتحقق النظام من وجود المعاملة وما إذا كانت المعلومات تتطابق مع السجل على الشبكة:

• في حال اجتياز التحقق: انتقل إلى الخطوة التالية "تأكيد وتقديم الاسترداد"
• في حال فشل التحقق: ستظهر رسالة "معلومات المعاملة الأصلية غير صحيحة. يرجى التأكد من المستخدم وتقديم المعلومات الأصلية الصحيحة."

ملاحظة: بعض المعاملات على الشبكة تكون مجمعة (Bundle)، والمعاملة الفعلية للمستخدم تكون جزءًا منها فقط. في هذه الحالة، يجب إدخال الـ Hash الخاص بمعاملة المستخدم الفعلية (أي Hash معاملة in message في مستكشف الكتل)، وليس Hash الحزمة الكاملة. وإلا قد يفشل التحقق. للاطلاع على تعليمات تحويل الـ Hash، راجع أدناه.

الخطوة 2: تأكيد وتقديم الاسترداد
بعد التحقق، سيعرض النظام تفاصيل تأكيد الاسترداد. يرجى مراجعة عنوان المستلم، مبلغ الاسترداد، الرسوم، وغيرها. سيقوم النظام بالتحقق من النقاط التالية، وإذا تم اجتيازها، سيتم إرسال الاسترداد لمعالجته على الشبكة، وسيتم تحديث حالة الاسترداد بعد نجاح المعاملة:
td {white-space:nowrap;border:0.5pt solid #dee0e3;font-size:10pt;font-style:normal;font-weight:normal;vertical-align:middle;word-break:normal;word-wrap:normal;}

تعليمات رسوم الاسترداد

رسوم الاسترداد على الشبكة لهذه الميزة يتحملها التاجر.

• يتم حساب قيمة الرسوم في الوقت الفعلي بناءً على حالة الشبكة الفعلية
• يتم خصم الرسوم فور تقديم الاسترداد؛ وإذا فشل الاسترداد، يتم إعادة الرسوم المخصومة وفقًا للقواعد
• الرسوم المعروضة في صفحة التأكيد النهائية هي القيمة الفعلية
• يمكن للتاجر تحصيل هذه الرسوم من المستخدمين خارج النظام، لكن افتراضيًا يتم خصم الرسوم من رصيد التاجر داخل نظام Gate Pay

طريقة تحويل الـ Hash (باستخدام TONCOIN كمثال)

إذا كان TXHash الذي قدمه المستخدم لا يتطابق مع السجل على الشبكة وفشل التحقق أثناء تقديم طلب "استرداد بسبب فقدان/خطأ في الـ Memo"، يمكنك استخدام الطريقة التالية للعثور على Hash معاملة المستخدم الفعلية (أي in message) عبر tonviewer.com.
على سبيل المثال، راجع المعاملة https://tonviewer.com/transaction/a3ecb7c53e0d6c9b7c4ee1e38ba37674cf6c038aa62d7ab89e06f815ac109d5b:

1. في صفحة نظرة عامة على الحدث (Event Overview)، مرر مؤشر الفأرة فوق سجل الإيداع إلى Gate. سيتم تمييز العقدة المقابلة في مخطط الشجرة أدناه.

   

2. انقر على العقدة الفرعية التي تحمل عنوان gate.io لفتح الرابط المقابل على toncoin.org في أعلى يمين الصفحة.

   

3. في صفحة نتائج toncoin.org، ابحث عن حقل in message. انسخ هذا الـ Hash والصقه كـ Hash معاملة المستخدم الفعلية.

   

إدخال مبلغ الاسترداد

يفضل أن يكون المبلغ الذي يدخله المستخدم هو المبلغ الذي استلمته Gate بعد خصم الرسوم، وليس مبلغ المعاملة الأصلي. يمكنك مقارنة الرقمين في الموضعين التاليين واستخدام القيمة الأقل بعد الفاصلة العشرية.

ملاحظات هامة

1. تأكد من جمع معلومات المعاملة الأصلية الحقيقية والكاملة من المستخدم، بما في ذلك TxHash، عنوان الدفع، عنوان الاستلام، والمبلغ.
2. إذا لم يُدخل المستخدم الـ Memo/Tag، يمكنك ترك هذا الحقل فارغًا عند تقديم طلب الاسترداد.
3. إذا أدخل المستخدم Memo/Tag غير صحيح، يرجى إدخال المحتوى الخاطئ الفعلي الذي قدمه المستخدم.
4. سيتم إعادة الأموال إلى عنوان الدفع الأصلي. لا تقم بتعديل معلومات المستلم بشكل عشوائي.
5. هذه الميزة مخصصة فقط لمعالجة الإيداعات غير الطبيعية الناتجة عن فقدان أو خطأ في الـ Memo/Tag، وليست لاسترداد الطلبات العادية.
6. قد يؤدي تقديم معلومات معاملة غير صحيحة أو طلبات احتيالية إلى فشل طلب الاسترداد أو تفعيل إجراءات الرقابة الأمنية.
7. حالة الاسترداد تعتمد على قائمة النظام وصفحة التفاصيل.

إخلاء مسؤولية

المحتوى الوارد هنا مُقدَّم لأغراض مرجعية وتعليمية فقط، ولا يشكّل أي نصيحة مالية أو استثمارية أو تداولية أو قانونية، كما لا يُعد عرضًا أو دعوة لشراء أو بيع أي أصول رقمية. لا تقدّم Gate أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقة المعلومات الواردة هنا أو اكتمالها أو توقيتها. قد يتم تحديث أو تعديل ميزات المنتجات والواجهات والقواعد وهياكل الرسوم في أي وقت. يرجى الرجوع إلى أحدث الإعلانات والمعلومات الفعلية المعروضة على منصة Gate للحصول على أدق التفاصيل.

تنطوي الاستثمارات في الأصول الرقمية على مخاطر كبيرة، وقد تتقلب الأسعار بشكل ملحوظ. وقد تفقد كامل مبلغ استثمارك. يرجى اتخاذ قراراتك بحذر بناءً على وضعك المالي وقدرتك على تحمّل المخاطر بعد الفهم الكامل للمخاطر المرتبطة بذلك. وإذا لزم الأمر، يُنصح باستشارة مستشار مالي أو قانوني مستقل.

لمزيد من المعلومات حول المخاطر المحتملة، يرجى الرجوع إلى إفصاح المخاطر واتفاقية المستخدم الخاصة بـGate.