AI 客服真正難的，從來都不是會不會說人話

@OpenAI 剛推出 Presence：75% 的來電可以不經人工直接解決，然後靠 Codex 持續找問題、改流程，10 天內又把轉真人的比例壓低了 15 個百分點。
每個客服只拿完成當前工作所需的最小權限；退款、改資料這類動作要有明確審批規則；上線前拿常見問題和高風險場景反覆模擬；碰到權限外的事，必須知道什麼時候閉嘴並轉給真人。
很多公司現在做 AI 客服，就是把 FAQ 接上模型，然後祈禱它別亂來。Demo 時看起來什麼都會，一碰到錢、賬戶和投訴，事情可能就失控了。。。
#Ourbit 不只 Crypto，全球熱門資產一站交易。